Bonjour Serge, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je suis l’auteur du livre « Améliorez vos taux de conversion web » et consultant au sein de la société Post-Clic. Je suis spécialisé dans l’amélioration des performances économiques de sites web, et ce au travers de l’amélioration de la conversion et du coût d’acquisition des campagnes marketing.

Quand et pourquoi avoir choisi d’écrire un ouvrage sur le thème de la conversion ?

Je travaille depuis longtemps sur le web et ai eu à gérer plusieurs sites. Le plus connu est Codeur.com qui est la place de marché numéro 1 en France de la prestation informatique. Pendant toutes ces années, la conversion m’est apparu comme un paramètre clé pour rentabiliser son investissement web. Beaucoup de e-commerçant se concentrent sur le marketing et le merchandising et oublient (ou négligent le fait) de convaincre l’internaute.

Quelles sont les pistes à suivre pour un e-commercant souhaitant améliorer sa rentabilité ?

Tout d’abord ne pas partir du principe que le produit suffit à vendre. Même si la concurrence des prix est farouche, l’internaute ne se base pas seulement sur un chiffre pour prendre sa décision. Il faut donc faire en sorte de mettre le produit en valeur et d’en rappeler les bénéfices que le client peut en retirer. Ensuite, il est fréquemment oublié que nous utilisons nos sens pour jauger un produit. Tout ce qui peut concourir à leur stimulation (des descriptions soignées, des photos de qualité) est important. Enfin, j’ai observé qu’il manque souvent une ou plusieurs informations clés pour l’internaute sur les fiches produit : frais de port, disponibilité, délais de livraison, prix de référence etc.

Quelle est l’importance d’optimiser le contenu de son catalogue produits ?

Le mot est donné : contenu. « Content is king » disent les américains. Cela n’est que trop vrai. Quelques soient les efforts qui sont réalisés pour promouvoir une boutique, c’est au final le contenu du catalogue qui fait la différence. Comme précisé à la question précédente, il faut apporter à l’internaute toutes les informations nécessaire et trouver les moyens de le connecter aux produits.

Comment bien transformer le trafic venant des comparateurs de prix ?

Comme tout trafic en provenance de recherche spécifique, sur un produit déterminé, l’internaute vous saura gré de l’accueillir directement sur la fiche produit concernée. S’il vous en avez la possibilité, mettez en valeur un aspect différenciant de votre offre : une promo, une conditions particulière, une offre temporaire. Tout ce qui vous rend unique rend votre offre plus précieuse.

Privilégiez-vous les modèles à la performance plutôt qu’au clic ?

Les modèles au clic donnent toujours sur une performance qu’il convient de mesurer. J’interviens dans des sociétés pour installer, configurer et former sur Google Analytics et Adwords. De trop nombreux e-commerçants n’optimisent pas leur campagnes : même en payant au clic, ils voient bien que la performance n’est pas au rendez-vous. Pour répondre à votre question je dirais donc qu’il faut toujours se préoccuper du coût par acquisition (par conversion) et tout faire pour l’optimiser. Acheter des clics ne suffit pas.