Bonjour Flavien, pourriez vous vous présenter ?

Bonjour, Flavien Vallat Business Developer au sein du pôle E-marketing /Business Development de la société Mixcommerce.
Je travaille sur tous les leviers e-marketing (SEM, Affiliation, Display, Partenariat, Comparateurs de Prix…) pour les 9 marques et 11 sites e-commerce opérés par Mixcommerce.

Quelle est l’activité de MixCommerce ?

Mixcommerce est leader en France de la délégation e-commerce. MixCommerce construit et opère des solutions de Commerce Electronique pour aider et supporter les objectifs ainsi que les stratégies de développement commercial de ses partenaires : les marques et enseignes souhaitant vendre en direct leurs produits sur Internet.
Mixcommerce prend en charge l’ensemble des coûts engendrés par une activité e-commerce (logistique, création du site, animation commerciale, marketing, service client et CRM). Et au final, nous partageons le CA généré sur le site e-commerce.

Quel type de marques ciblez vous ?

Mixcommerce cible les marques souhaitant vendre en direct leurs produits sur Internet, et qui ont une forte identité et un fort potentiel sur le medium internet.
Aujourd’hui, nous opérons 9 marques et 11 sites e-commerce :

* celio
* Kookaï France et Kookaï UK
* Aigle
* Rip Curl
* Le Tanneur et Soco
* Alain Figaret
* Newman
* La Compagnie des Petits
* HOM

Et d’autres marques sont à venir prochainement..

Quels sont vos choix prioritaires en termes de levier marketing ?

Le partenariat entre une marque et Mixcommerce étant basé sur la performance, nous nous concentrons sur les leviers e-marketing qui permettent de maîtriser au mieux son ROI :

* Comme nous avons des marques à forte notoriété, nous capitalisons dessus en SEM, qui en plus d’être un levier qui performe, est un levier qui permet de contrôler au mieux son ROI.
* Les comparateurs de prix sont tout aussi indispensables car ils permettent d’acquérir un trafic extrêmement qualifié.
* L’e-mailing est un levier qui nous permet de toucher directement des cyberacheteurs.
* L’affiliation est le levier indispensable lorsque l’on parle de performance. L’ensemble de nos programmes sont ouverts sur la Plateforme Tradedoubler.

De plus, nous travaillons également sur des opérations media de façon plus ponctuelle.

Quelle part occupe le marché des comparateurs de prix dans votre stratégie ?

Les comparateurs de prix occupent une place primordiale dans notre stratégie marketing car ceux sont des supports incontournables pour plusieurs raisons.
D’une part, ils apportent un trafic extrêmement qualifié car l’internaute après avoir précisé sa recherche sur le comparateur de prix arrive directement au cœur du site sur la fiche produit.
D’autre part, le business model proposé (généralement au cpc) permet de mesurer facilement son retour sur Investissement.

Je suppose que chaque marque possède sa propre stratégie marketing, comment adaptez vous cela au sein de MixCommerce ?

Il est vrai que les marques ont une stratégie de communication qui leur est propre. Comme nous opérons tous les leviers d’acquisition, nous adaptons au mieux notre mix-e-marketing pour chaque marque. Nous nous efforçons donc d’être créatif et novateur sur ce domaine.

En quoi Lengow a pu vous aider au quotidien ?

Lengow nous aide au quotidien sur plusieurs points :

* Gain de temps dans la gestion de la présence de nos 11 sites sur les comparateurs de prix, grâce à l’interface multi-compte.
* La facilité et la rapidité pour mettre un catalogue produit optimisé sur un nouveau comparateur de prix.
* La connaissance du ROI par article sur chaque comparateur via une interface unique.
* L’optimisation de la présence des articles en l’adaptant à chaque comparateur
* Lengow est aussi un outil indispensable pour gérer la période des soldes.

Bonjour Serge, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je suis l’auteur du livre « Améliorez vos taux de conversion web » et consultant au sein de la société Post-Clic. Je suis spécialisé dans l’amélioration des performances économiques de sites web, et ce au travers de l’amélioration de la conversion et du coût d’acquisition des campagnes marketing.

Quand et pourquoi avoir choisi d’écrire un ouvrage sur le thème de la conversion ?

Je travaille depuis longtemps sur le web et ai eu à gérer plusieurs sites. Le plus connu est Codeur.com qui est la place de marché numéro 1 en France de la prestation informatique. Pendant toutes ces années, la conversion m’est apparu comme un paramètre clé pour rentabiliser son investissement web. Beaucoup de e-commerçant se concentrent sur le marketing et le merchandising et oublient (ou négligent le fait) de convaincre l’internaute.

Quelles sont les pistes à suivre pour un e-commercant souhaitant améliorer sa rentabilité ?

Tout d’abord ne pas partir du principe que le produit suffit à vendre. Même si la concurrence des prix est farouche, l’internaute ne se base pas seulement sur un chiffre pour prendre sa décision. Il faut donc faire en sorte de mettre le produit en valeur et d’en rappeler les bénéfices que le client peut en retirer. Ensuite, il est fréquemment oublié que nous utilisons nos sens pour jauger un produit. Tout ce qui peut concourir à leur stimulation (des descriptions soignées, des photos de qualité) est important. Enfin, j’ai observé qu’il manque souvent une ou plusieurs informations clés pour l’internaute sur les fiches produit : frais de port, disponibilité, délais de livraison, prix de référence etc.

Quelle est l’importance d’optimiser le contenu de son catalogue produits ?

Le mot est donné : contenu. « Content is king » disent les américains. Cela n’est que trop vrai. Quelques soient les efforts qui sont réalisés pour promouvoir une boutique, c’est au final le contenu du catalogue qui fait la différence. Comme précisé à la question précédente, il faut apporter à l’internaute toutes les informations nécessaire et trouver les moyens de le connecter aux produits.

Comment bien transformer le trafic venant des comparateurs de prix ?

Comme tout trafic en provenance de recherche spécifique, sur un produit déterminé, l’internaute vous saura gré de l’accueillir directement sur la fiche produit concernée. S’il vous en avez la possibilité, mettez en valeur un aspect différenciant de votre offre : une promo, une conditions particulière, une offre temporaire. Tout ce qui vous rend unique rend votre offre plus précieuse.

Privilégiez-vous les modèles à la performance plutôt qu’au clic ?

Les modèles au clic donnent toujours sur une performance qu’il convient de mesurer. J’interviens dans des sociétés pour installer, configurer et former sur Google Analytics et Adwords. De trop nombreux e-commerçants n’optimisent pas leur campagnes : même en payant au clic, ils voient bien que la performance n’est pas au rendez-vous. Pour répondre à votre question je dirais donc qu’il faut toujours se préoccuper du coût par acquisition (par conversion) et tout faire pour l’optimiser. Acheter des clics ne suffit pas.

Bonjour Grace, pourriez vous vous présenter ?

Grace Perrier, 28 ans, Responsable Marketing Acquisition chez 2xmoinscher depuis plus de 5ans.
J’ai différentes responsabilités au sein de l’équipe marketing:

• Acquisition de trafic – SEM/SEO/DISPLAY/AFFILIATION/EMAILING
• Suivi stat : Web-centric et User centric dans un objectif permanent d’amélioration du taux de transformation (ergonomie, contenu éditorial, gestion des landings pages, etc., navigation, etc.…)
• Gestion des partenariats, etc.…

Comment résumer l’activité de 2xmoinscher ?

2xmoinscher est une des place de marché sur internet où acheteurs et vendeurs, particuliers ou professionnels, peuvent effectuer des transactions de produits neufs ou d’occasion.
Le site est fondé sur le principe du Tiers de confiance, l’acheteur est débité une fois la commande validée par le vendeur et le vendeur reçoit le virement de ses gains uniquement après confirmation de la réception et de la conformité du produit par l’acheteur.

Sur quels leviers e-marketing vous positionnez vous et pour quelles raisons ?

Nous couvrons dans la mesure du possible le spectre le plus large des canaux e-marketing avec une dominante avec des canaux favorisant la performance et le ROI
Ca va du Paid Search bien sûr, à l’Affiliation et aussi les moteurs de shopping et du display, mais dans ce cas nous sommes plus dans une logique de Branding.

Privilégiez-vous les modèles à la performance plutôt qu’au clic ?

Je dirai que tout dépend des canaux et des objectifs ; chaque levier marketing offre une spécificité qui nécessitera d’opter soit pour un modèle ou pour un autre

Les deux modèles sont pertinents avec chacun leur limite, même si dans un contexte de rationalisation budgétaire j’aurai plutôt tendance à opter pour un modèle à la performance

Mais il est possible aujourd’hui avec du CPC avec suivi de la performance (et minimum garanti), de garantir la rentabilité de la campagne tout en permettant de piloter plus facilement l’ investissement

Quelles étaient vos problématiques avant d’utiliser Lengow ?

Avant, la plupart des fonctionnalités proposées étaient développées en interne. Mais ces développements avaient un coût, et les évolutions n’étaient pas forcément prioritaires…or le nerf de la guerre pour toute campagne d’acquisition c’est l’optimisation et la réactivité

Comment Lengow a pu vous aider à mieux suivre vos campagnes ?

Lengow nous assure la réactivité et le suivi en temps réel des campagnes pour une meilleure rentabilité avec de nombreuses fonctionnalités :

• Pouvoir personnaliser les alertes (niveau de stock, rentabilité, budget)
• Pouvoir programmer des règles, avec des actions (si stock = 0, arrêter de pousser le produit…)
• Outils de suivi des campagnes (tableaux de bords avec indicateurs “métiers”)
• Pouvoir comparer la performance des différents moteurs de shopping
• Personnalisation des flux en fonction de la saisonnalité (Noël, Soldes, fête des mères, etc.…)

Nous inaugurons aujourd’hui une nouvelle rubrique sur ce blog : les interviews e-commerçant.
En effet nous allons essayer de mettre en avant le plus régulièrement possible des e-commerçants, clients chez Lengow ou non, pour leur poser des questions sur leur activité e-marketing et d’ainsi comprendre comment ils organisent leur stratégie webmarketing.

Nous commençons avec Guillaume Rostand, Responsable du département Marketing chez MyFab.com qui nous a fait le plaisir de jouer le jeu !

Bonjour Guillaume, pouvez-vous vous présenter ?

Guillaume Rostand, 27 ans, Responsable du Département Online Marketing chez myfab.com, je gère chez myfab :

- L’Acquisition de trafic – SEM/SEO/DISPLAY/AFFILIATION.
- La Stratégie CRM
- les Analyses : CA/ROI et Webanalyse du site pour en optimiser le conv rate
- Webdesign.

Au total une équipe de 15 personnes de toutes les nationalités : français, allemands, chinois…
Avant de rejoindre myfab.com, j’ai travaillé chez eBay au poste de Product and Content Manager de 2006 à 2009.

Après ma sortie de L’IEP de Paris – où j’ai obtenu un Master en Communication et Stratégie Marketing, j’ai fait un passage par NRJ – au NRJ Lab – avant de rentrer dans le monde merveilleux du Web.

Comment résumer l’activité de MyFab en une phrase ?

Myfab.com est une plateforme ecommerce qui permet aux internautes d’acheter des meubles, des accessoires de déco et des vêtements directement chez le fabricant, sans intermédiaire, réalisant ainsi des économies de 50 à 70% par rapport aux prix de ces mêmes produits lorsqu’ils sont vendus dans le commerce traditionnel.
Notre concept est unique, déjà imité en France et en Allemagne où nous opérons.

Quels canaux de diffusion marketing utilisez-vous ?

Nous utilisons principalement des canaux Roistes – Google bien sûr, mais aussi l’affiliation et les moteurs de shopping. Cette brique Roiste représente la plus grande partie de nos investissements en acquisition de trafic.

Le reste de l’acquisition – plus « branding » est encore embryonnaire chez nous dans la mesure où nous voulons avant tout consolider les canaux les plus rentables.

C’est aussi dans la logique du développement de l’entreprise : constituer une large base de membres et de clients, maîtriser les leviers de recrutement – et leurs coûts associés – avant de communiquer sur notre marque et nos valeurs.

Du reste, les autres supports de communication online demandent plus de moyens et de pouvoir de négociation que nous ne sommes pas encore capables d’assumer à l’heure actuelle.

Privilégiez-vous les modèles à la performance plutôt qu’au clic ?

Dans la plupart des cas oui, pour des raisons de maîtrise de coûts évidemment. Cela étant le CPC nous offre des pistes d’optimisation parfois plus rentables que le CPA – avec le cpc on peut faire évoluer le CPA alors que lorsqu’on se base sur un CPL fixe, le CPA est plus rigide.

En quoi Lengow a pu vous aider pour développez vos acquisitions clients ?

Comme beaucoup de responsable Online Marketing, j’ai lutté pour synchroniser la publication de mon catalogue sur les shop bots – autant que la consolidation des résultats.
Lengow était la solution qui me manquait : un outil qui se concentre sur le canal des shop bots, indépendamment des autres canaux, facile et rapide.

Grâce à Lengow, j’ai pu optimiser ma présence sur les shop bots et commencer à réellement me positionner sur shopping, pureshopping, leguide…
L’utilisation de Lengow est décisive pour maîtriser mes investissements et observer les résultats.

Neteco vient de rédiger une excellente ITW de Jean-Christophe Janicot du comparateur de prix Touslesprix.com
Il revient sur leur busimess model à la performance, leur évolution en terme de trafic et sur un sujet à la mode : l’avenir des comparateurs de prix ?

Très intéressant, à lire ici : http://www.neteco.com/299854-jean-christophe-janicot-modele-touslesprix-souple.html

Le magazine Bourseplus interviewe Mickael Froger

http://www.lengow.com/view/images/presse/Bourseplus-Lengow.jpg

Lengow et Wizishop officialisent un partenariat
L’ensemble des Wizishopiens pourront bénéficier d’un mois offert pour tout engagement de 3 mois minimum !

http://aide.wizishop.com/nouveautes/nouveau-partenaire/nouveau-partenariat-lengow.html

Le blog ecommerce404.fr, tenu par Jean-Yves FORT, effectue un test de la solution éditée par Lengow.

Un service prometteur
Le service proposé par Lengow correspond à un vrai besoin de la part des marchands et interfacer tout type de comparateur, régie d’affiliation et surtout marketplace est très ambitieux. Il reste encore du chemin à parcourir, avec néammoins un gros défi qui pourrait rendre le produit incontournable : remplacer TOTALEMENT les back-offices de chaque comparateur de prix. Chiche ?

http://www.ecommerce404.fr/2009/08/demo-lengow/

Jérome Bouteille du célèbre site d’informations Neteco s’est entretenu avec Mickael Froger à propos de Lengow.

Interview Neteco

Co-fondateur et Directeur technique de Lengow, Mickaël présente l’activité et les solutions de cet intermédiaire marchand, se positionnant comme une véritable solution d’aide à la décision pour les e-commerçants

(Lire la suite…)

Grégory de Wizishop nous fait l’honneur d’une ITW sur le blog de la société.
Jérémie Peiro réponds aux questions de Grégory.

Interview Wizishop (Lire la suite…)