Bonjour Christelle, peux-tu te présenter brièvement ?

Hello ! Je suis Christelle, j’ai presque 30 ans, Nantaise d’origine (il faut préciser qu’on est assez rares ici !), et suis chargée de clientèle chez Lengow depuis juillet 2011.

Peux-tu nous raconter ton parcours/expériences ?

Mon parcours est un peu atypique, j’ai d’abord passé un master de psychologie du travail puis suis partie à l’étranger pendant 2 ans. En rentrant de ce voyage je me suis orientée sur un poste de commerciale dans le recrutement grâce à l’expérience que j’ai acquise au cours de mes études. C’est donc de fil en aiguille que je me suis retrouvée chez Lengow, toujours sur le commercial mais dans le milieu du web que je ne connaissais jusque-là que de l’extérieur.

Qu’est ce qui t’as donné envie de travailler chez Lengow ?

Sans être une pure geek, le milieu du web m’a toujours attiré, le fait de travailler dans une start-up grandissante est une super expérience car j’ai pu voir la société évoluer de l’intérieur. Il y a toujours de nouveaux projets, ça bouge tout le temps, c’est très motivant.

De plus l’ambiance au sein de Lengow est excellente, on forme une super équipe ce qui ne gâche rien !

Parles-nous du poste que tu occupes, tes missions ?

Je suis chargée de clientèle depuis juillet 2011, mon métier c’est donc de trouver de nouveaux clients puis de les accompagner sur le lancement et le suivi de leur campagne e-marketing.

Outre la prospection, l’équipe commerciale a un vrai rôle de conseil chez Lengow. Le suivi du client est une partie de mon métier que j’apprécie particulièrement car c’est toujours une réelle satisfaction de voir nos marchand évoluer…

Bilan professionnel ?

Après presque 2 ans chez Lengow, le bilan que je fais est extrêmement positif ! J’y ai beaucoup appris, aussi bien sur le plan personnel que professionnel, le métier de commercial demande beaucoup de pugnacité et nous amène toujours à nous dépasser ce qui est très enrichissant.

Aurais-tu des conseils à donner aux marchands qui débutent dans le e-commerce ?

Beaucoup de marchands se lancent dans le e-commerce sans envisager la difficulté d’une telle entreprise. C’est un vrai métier, il faut y investir du temps et de l’énergie !

Par ailleurs il est important de ne pas s’éparpiller lorsqu’on cherche à accroître sa visibilité sur le web, une campagne réussie doit être maîtrisée  C’est la raison pour laquelle je conseille toujours à mes marchands de bien contrôler leur visibilité actuelle avant de penser à l’élargir.

Cette semaine, une nouvelle interview d’un membre de l’équipe Lengow. J’ai le plaisir de poser quelques questions à Clothilde, qui va nous expliquer son parcours et ses missions au sein de l’équipe.

Bonjour Clothilde ! Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Bonjour, j’ai rejoint l’aventure Lengow et plus particulièrement l’équipe nantaise, depuis un peu plus de six mois maintenant. Après un passage par la capitale, les Pays-Bas et les Alpes, j’ai eu envie de me rapprocher de ma Bretagne natale, tout en poursuivant ma carrière dans le web.

Et avant de rejoindre Lengow, que faisais-tu ?

Avant de rejoindre Lengow, j’ai exercé en agence en tant que WebMarketer. J’ai travaillé sur des problématiques variées de webmarketing : display, SEM, affiliation et réseaux sociaux. Je recherchais un poste dans lequel je mettrais à profit ces compétences avec une dimension de conseil et international.

Aujourd’hui, quel est ton métier ? Et en quoi consiste-t-il ?

J’occupe aujourd’hui le poste d’Account Manager, chez Lengow. A ce titre j’accompagne nos clients dans la prise en main de la solution et les conseille dans leur utilisation de celle-ci au quotidien.

Pourquoi avoir rejoint Lengow ?

Ni agence, ni annonceur, ce poste représentait un vrai challenge, celui d’appréhender une solution d’apparence technique et en faciliter l’usage auprès des marchands tout en tenant compte de la grande diversité des problématiques en jeu.

Quels conseils donnerais-tu aux e-commerçants ?

Je retiendrais deux conseils : Testez et optimisez !

Testez : Vous souhaitez diffuser votre catalogue sur des diffuseurs, mais votre choix n’est pas encore arrêté ? Comparateurs, marketplaces, affiliation, retargeting … Avec plus de 900 diffuseurs intégrés dans la solution, vous pouvez tester différents plans et les modifier rapidement et facilement pour ne conserver que les options qui répondent le mieux à vos objectifs.

Optimisez vos campagnes ! Lengow ne se limite pas à la mise en ligne de votre catalogue produit, nous offrons aussi la possibilité aux commerçants d’optimiser leurs flux pour les différents diffuseurs et d’optimiser leur visibilité sur le web en optimisant leur retour sur investissement, grâce aux nombreux leviers disponibles dans l’interface.

Déjà 6 mois…

Déjà 6 mois et je n’ai pas vu le temps passer ! Ce poste rassemble tout ce qui m’enthousiasme : l’écoute, le conseil et la pédagogie couplés à une expertise web.

Merci Clothilde!

Aujourd’hui, nous partons rencontrer Benoit Le Bras de l’agence Ciblo. En effet, nous ne travaillons pas qu’avec des e-commerçants. Notre solution est également adaptée aux agences qui gèrent les campagnes d’e-commerçants. Benoit Le Bras va nous expliquer en quoi la solution lui est utile dans la gestion des campagnes de ses clients.

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots et nous dire quelques mots sur votre agence ?

Je suis Benoit Le Bras, directeur e-marketing chez Ciblo. Ciblo est une agence web marketing full services spécialisée dans la création de site internet (graphisme et technique), principalement e-commerce, et dans la communication ROIste qui va autour via les liens sponsorisés, le référencement naturel, les comparateurs de prix, les places de marché…

Quelles sont les problématiques que vos clients rencontrent au quotidien?

Nos clients souhaitent développer leur chiffre d’affaires tout en conservant une marge nette suffisante pour pouvoir croître. Nos problématiques sont donc principalement ROIste et nous nous devons donc d’éliminer tous les coûts superflus qui ne contribuent pas à générer une marge suffisante pour nos clients.

En quoi Lengow vous aide à résoudre leurs problèmes ?

Lengow nous a tout d’abord permis de centraliser l’ensemble des flux de nos e-commerçants sur une seule et même plateforme. Ensuite, Lengow nous a permis de retravailler les flux bruts de nos e-commerçants afin de les adapter aux différents comparateurs et d’en ouvrir de nouveaux pour réaliser plus de chiffre d’affaires. Enfin, le Tag Capsule couplé à d’autres outils de web analytics nous a permis d’optimiser les flux en éliminant les produits et/ou les categories et comparateurs de prix peu rentables, permettant ainsi d’augmenter les retours sur investissement des clients.

Quelle est selon vous la valeur ajoutée de la solution pour gérer les campagnes de vos marchands?

La plus grosse valeur ajoutée vient de la centralisation des différents flux sur une même interface ainsi qu’une possibilité de retravailler les flux sans avoir à se plonger dans le code source de chaque solution e-commerce de nos e-commerçants.

Quels sont les paramètres de la solution qui vous sont utiles dans la gestion de plusieurs clients ?

Les éléments tels que le matching des champs, les règles automatiques et la catégorisation à la volée nous sont clairement utiles dans la gestion de l’ensemble du portefeuille.

Avez-vous des conseils à donner aux marchands qui souhaitent se lancer dans l’e-commerce ?

L’e-commerce est un monde extrêmement compétitif dans lequel il convient de se poser les bonnes questions pour réussir.

Il est donc nécessaire de réfléchir à une bonne adéquation entre l’offre produit (positionnement vis-à-vis de la cible, prix, capacité d’approvisionnement…), la communication (sur quel(s) levier(s) et comment j’investis, quels retours attendre…) et les capacités techniques du site qui restent un élément crucial en tant que support de ventes (création de code promo, informations CRM sur ma clientèle…).

Pour finir, il est également indispensable de se doter d’outils d’analyse statistiques et ventes tels que Google Analytics (gratuit et déjà très puissant) et d’outils de production du type Lengow pour se faciliter la vie dans les prises de décisions basées sur des chiffres réels

Enfin pouvez-vous donner une note globale concernant le support client et la réactivité de leurs réponses ?

Nous mettrions la note 8/10 à pour la réactivité de l’équipe, à l’unanimité dans la cellule.

Merci beaucoup Benoit pour votre témoignage.

Cela fait un moment que je n’ai pas interviewé un membre de l’équipe Lengow… Je reprends donc mes bonnes habitudes!!  Je vous présente aujourd’hui Felicia KRON qui est depuis quelques mois la country manager de la Suède.

Bonjour Felicia, peux-tu te présenter en quelques mots :

Bonjour Elodie, je m’appelle Felicia, je travaille chez Lengow depuis fin février 2012, j’ai d’ailleurs été une des premières personnes au bureau international de Lengow à Paris. Je suis Suédoise, avec un attrait particulier pour le shopping sur Internet, l’équitation et le beau temps!

J’ai toujours voulu vivre à l’étranger et depuis petite j’aime la langue française, que j’ai ensuite étudiée pendant de nombreuses années. J’ai débuté ma carrière professionnelle chez Tetra Pak en Suède, je travaillais avec leurs clients internationaux. J’ai ensuite décidé de partir pour la France en 2010 pour travailler comme Business Development Manager Suède chez Mediastay, une société qui propose du marketing à la performance. J’ai également développé la partie UK dans cette même société. Après quelques temps l’industrie Gaming ne me convenait pas trop et du coup en 2012 j’ai décidé de changer d’orientation pour aller vers un secteur qui me convenait plus. C’est à ce moment que j’ai découvert Lengow et que notre collaboration a commencée.

Quelles sont  tes missions au sein de Lengow ?

Ma première mission a été de lancer Lengow sur le marché scandinave avec la Suède et le Danemark comme les marchés principaux et après, gérer et développer les activités au sein de ces marchés, ce qui est ma mission principale aujourd’hui.

Peux-tu nous parler du marché suédois?

Le marché du e-commerce en Suède est relativement nouveau et toujours en croissance par rapport aux autres marchés matures en Europe, néanmoins, il n’est pas moins intéressant! Aujourd’hui c’est très facile de démarrer une entreprise, la problématique est d’avoir une entreprise rentable ce qui explique pourquoi de nombreuses petites entreprises utilisent des agences pour développer leur activité marketing. Les entreprises suédoises sont assez qualifiées techniquement et sont donc assez intéressées par les produits et services techniques. Même si le marché suédois peut sembler petit aujourd’hui je pense qu’il y a beaucoup de choses à faire et je suis impatiente de suivre le développement du e-commerce suédois en espérant que Lengow sera un acteur important sur le marché!

Pourquoi avoir choisi de rejoindre Lengow ?

J’ai toujours été très intéressée par le e-commerce et chez Lengow je ne suis pas limitée à une catégorie spécifique ou un seul marchand. Au lieu de cela, j’ai  la possibilité de voir l’e-commerce dans son ensemble et d’avoir des interactions quotidiennes avec différents e-commerçants ce qui est vraiment intéressant.

Aurais-tu des conseils à donner aux e-commerçants et particulièrement aux marchands suédois

J’ai quelques petits conseils à donner:

• Choisissez le bon canal marketing. Vous serez confrontés aux nombreux canaux : comparateurs de prix, plateformes affiliés, liens sponsorisés, retargeting… Choisissez vos canaux basés sur le temps et le budget que vous avez!
• Travaillez constamment avec l’optimisation de votre visibilité. Si possible, choisissez un canal dans votre catégorie, assurez-vous d’adapter votre information affichée dans l’annonce de votre partenaire et mettez à jour régulièrement ces informations.
• Suivez les résultats. Suivez les résultats quotidiennement jusqu’au niveau de produits et agissez directement sur les résultats. Si vous remarquez qu’il y a une catégorie ou un produit qui n’est pas rentable, retirez-le du canal. Ce conseil est probablement le plus difficile à suivre car il pourrait prendre beaucoup de temps si vous avez beaucoup de produits…

Heureusement, il y a Lengow pour vous aider à gagner du temps et pour contrôler chaque centime dépensé.  Grande ou petite entreprise, ça n’a pas d’importance, Lengow fits all!

Merci Felicia!

Je suis ravie d’interviewer aujourd’hui Arnaud Plas, co-fondateur et responsable du développement du site : OUTY-Store.fr. Arnaud nous parle du développement de sa boutique depuis 2006, de ses problématiques et de son utilisation de la solution.

Bonjour Arnaud, pouvez-vous nous présenter votre site ?

Bonjour Elodie, OUTY-Store est un site de vente en ligne de matériel de bricolage et de jardinage, créé en 2006 par mon père. Nous avons débuté sur Ebay, en stockant la marchandise dans la maison et en préparant les colis sur la table de la cuisine… Aujourd’hui nous avons notre site en propre, un entrepôt de 600m², 15 000 clients dans toute l’Europe, et une équipe de 6 personnes en Corrèze pour s’occuper de la partie opérationnelle. De mon côté, je m’occupe du développement et des partenariats depuis Paris.

Notre offre s’adresse principalement à une clientèle de professionnels, mais également de particuliers à la recherche de produits haut de gamme. Nous nous différencions de nos concurrents par la sélectivité de notre assortiment (un assortiment court mais performant, de produits testés par notre expert), et la qualité de service optimale (extension de garantie, navigation à facette, série limitée, exclusivité, …).

Sur quels leviers e-marketing vous positionnez vous et pourquoi avoir choisi ces supports ?

Nous nous sommes lancés via Adwords, et Leguide.com, mais aujourd’hui, OUTY-Store.fr est présent sur tous les leviers suivants : plateforme d’affiliation, SEM, SEO, retargeting… Nous sommes clairement dans une optique de recrutement, et notre job est ensuite de fidéliser notre clientèle avec d’autres outils (newsletter, offre spéciale, …). Aujourd’hui nous avons plus de 15 000 acheteurs, et 1 sur 5 a passé plusieurs commandes sur OUTY-Store.

Quelles sont les complexités que vous rencontrez dans la gestion de ces supports au quotidien?

Avec un catalogue qui augmente de 30 à 40% chaque année, la gestion du flux produit, avec l’apparition fréquente de nouveaux cahiers des charges était un véritable calvaire. Le temps passé conséquent, non productif, et surtout nous n’avions aucun dashboard de pilotage de la performance.

En quoi Lengow a pu vous aider à solutionner ces problèmes ?

Le E-commerce est un eldorado, les taux de croissance sont importants, les opportunités nombreuses. C’est un enjeu majeur que de gagner du temps sur l’opérationnel. Le E-commerce n’est rien d’autre qu’un flux produit, Lengow en a la responsabilité chez nous.

Quelles sont les fonctionnalités que propose la solution qui vous aident à aller plus loin dans ces campagnes marketing ?

La segmentation des flux, les outils de ROI et le Dashboard de performance, ainsi que désormais le tracking prix de mes concurrents sont les outils qui apportent une vrai plus value, en plus bien-sur du travail de normalisation des flux.

Pouvez-vous donner une note globale concernant le support client et la réactivité de leurs réponses ?

9/10, on peut toujours mieux faire ! Même si l’équipe avec qui je travaille depuis plus de 2 ans est très réactive.

Comment gérez-vous la période des soldes, qui est une période primordiale pour le reste de l’année ?

Même si nous sommes sur un marché d’équipement et sur une clientèle à dominante BtoB, les soldes sont un accélérateur important de nos ventes. C’est un gros travail d’anticipation, pas forcément évident pour celle de début d’année. Et puis, avec une stratégie de prix bas toute l’année, nos marges de manœuvre pour créer l’évènement sont faibles, mais nous arrivons toujours à surprendre nos clients avec des nouveautés.

Pourquoi avoir choisi la solution Lengow?

J’ai testé d’autres solutions auparavant, je dirais que c’est la solution la plus aboutie.  Gérer le SAV de sa solution et avoir une relation clientèle de qualité, c’est d’après moi les plus qu’offre LENGOW.

Avez-vous un conseil à donner aux e-commerçants ?

Un site e-commerce ouvre toutes les 20 minutes, c’est le far west. Si j’ai un conseil : surveillez vos marges, et pas uniquement votre CA, et trouver un positionnement unique qui fera revenir vos clients pas uniquement pour vos prix.

Merci beaucoup Arnaud et longue vie à Outy-store.fr !

Nous rencontrons aujourd’hui Céline Lemaire, responsable e-commerce et multi-canal de la marque Devred 1902. Elle nous explique la stratégie online qui a été mise en place suite à la création du site e-commerce de la marque de vêtement, il y a un peu plus d’un an.

Bonjour Céline, pouvez-vous nous présenter votre site marchand?

Bonjour Elodie, le site www.devred1902.com est e-commerçant depuis à peine plus d’un an. Il vend tous les articles de notre collection de prêt-à-porter pour homme, vêtements et accessoires, présentés dans nos 260 magasins Devred 1902

Sur quels supports e-marketing vous positionnez vous et pourquoi  ?

Nous avons des objectifs ambitieux en e-commerce en 2012 ; c’est pourquoi nous avons rapidement déployé tous les leviers e-marketing : d’abord l’affiliation, puis les comparateurs de prix, achat de mots clés et retargeting. Les résultats de ces leviers sont très encourageants.

Quelles sont les complexités que vous rencontrez dans la gestion de ces supports au quotidien?

Finalement, l’enjeu est surtout de savoir déployer un catalogue d’articles à jour aux formats demandés par nos partenaires et de piloter notre budget marketing Web au plus près du retour sur investissements prévu

Pouvez-vous nous expliquer en quoi Lengow vous aide à solutionner ces problèmes ?

Le site www.devred1902.com était tout jeune encore…Il fallait aller vite et accompagner le développement de la marque au travers de son site marchand. Avec Lengow, nous avons pu déployer notre stratégie e-marketing en quelques semaines.

Quelles sont les fonctionnalités que propose Lengow qui vous aident à aller plus loin dans ces campagnes marketing ?

Lengow nous alerte immédiatement lorsque le flux produit n’est plus à jour ou encore lorsqu’un nouveau partenaire susceptible de nous intéresser est disponible sur Lengow… C’est très pratique et rapide.

Les fonctionnalités du Tag Capsule de Lengow permettent aussi beaucoup plus de souplesse dans les tests avec de nouveaux partenaires ou encore le module places de marché permet de diffuser les  produits encore plus largement.

Comment gérez-vous la période des soldes, qui est une période primordiale pour le reste de l’année ?

Les semaines précédents les soldes, nous préparons un plan de communication auprès de nos partenaires, afin de mettre en avant nos articles dès les 1ères heures de soldes ; nous prêtons une attention particulière au fait que le site soit accueillant pour nos clients : un site disponible où les produits et les conseils soient le plus accessibles possible, afin que nos clients vivent une expérience shopping agréable depuis nos sites partenaires jusqu’à la livraison des articles achetés

Avez-vous un conseil à donner aux e-commerçants ?

Tester, tester et encore tester…Il n’y a pas une seule recette miracle. Certains leviers e-marketing fonctionnent très bien pour le site de Devred 1902, alors que ce n’est pas le cas pour d’autres sites et inversement. Le mieux est de déployer sur tous les canaux pressentis et de piloter de plus en plus finement les budgets, afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires prévus.

J’interroge aujourd’hui Maxime Poli qui gère plusieurs sites e-commerce. Maxime nous parle de la gestion de ses différents sites et de leurs particularités :

Bonjour Maxime, pouvez-vous nous présenter vos sites e-commerce?

Bonjour Elodie, nous gérons plusieurs sites e-commerce dans leur intégralité (création du site, logistique etc..), et nous vendons essentiellement du textile.

Notre tout premier site créé en 2003 est  www.sportri.com. Il est spécialisé dans la vente de produits cyclistes, running  et triathlon.

Après quelques années d’expérience avec Sportri, nous avons ouvert d’autres boutiques en ligne comme www.poli.fr qui est la boutique officielle de la marque Poli bien connue dans le monde du cyclisme.  Puis www.boutiquemaillot.com qui propose des maillots de bain femme de qualité et enfin, tout récemment, une boutique spécialisé dans le sport collectif (football, rugby…) qui est www.aps13.fr

Sur quels leviers e-marketing vous positionnez vous et pourquoi avoir choisi ces supports ?

Nous avons bien sûr commencé par du référencement naturel, et nous travaillons depuis toujours avec les comparateurs de prix et l’affiliation car ce sont ces leviers qui transforment le mieux. Mais depuis quelques années, avec la concurrence et les nombreux nouveaux supports qui sont apparus, il devient difficile d’être présent partout et de tout gérer. Aujourd’hui, nous travaillons en plus avec les MarketPlaces et Adwords, nous avons décidé d’accentuer nos efforts sur l’emailing en fidélisant les clients de nos sites. C’est un des leviers les moins couteux et qui transforme bien s’il est bien utilisé.

Quelles sont les complexités que vous rencontrez dans la gestion de ces supports au quotidien?

Chaque support nous demande des contraintes différentes et particulières pour la création de leur flux, au début, nous gérions tout en interne mais il faut constamment s’adapter aux dernières nouveautés du support.

L’autre difficulté, c’est de bien tracker les ventes pour optimiser le positionnement, diminuer les budgets sur les supports qui ne rapportent pas et inversement pour ceux qui transforment le plus.

En quoi Lengow a pu vous aider à solutionner ces problèmes ?

Lengow nous a permis de nous positionner sur plus de supports très rapidement sans investissement lourd de départ. Il aurait fallu passer plusieurs heures de développement, essentiellement pour les MarketPlaces .

Nous avons complétement délégué cette tâche à lengow pour nous reconcentrer sur notre métier : vendre.

Quelles sont les fonctionnalités que propose Lengow qui vous aident à aller plus loin dans ces campagnes marketing ?

Grâce à Lengow, nous pouvons maintenant allouer notre budget publicité/marketing facilement en fonction du taux de transformation de chacun. Tout est intégré et nous avons une seule interface, ce qui nous fait gagner du temps.

Comment gérez-vous la période des soldes, qui est une période primordiale pour le reste de l’année ?

Même si c’est la période de l’année où nous faisons le plus de Chiffre (Hors Noël), paradoxalement, les soldes chez nous ne sont pas primordiales. Nous sommes dans une « niche » comme avec le triathlon par exemple. Pour les vêtements techniques que nous vendons, il n’est pas obligatoire de solder les articles de la collection en cours, ils sont souvent reconduits l’année suivante, ce n’est pas comme dans le prêt à porter. Par contre nous augmentons notre trafic avec le début des beaux jours ou des événements comme le tour de France qui correspondent à la même période des soldes.

Pour les maillots de bain femme, le début de saison est trop proche de la période des soldes été, donc nous faisons uniquement les soldes d’hiver sur BoutiqueMaillot.com

Pourquoi avoir choisi la solution Lengow?

Pour les raisons que j’ai déjà citées plus haut mais aussi parce que nous avions déjà tester 2 autres solutions avant et que la solution Lengow était la plus aboutie.

C’est aussi une équipe réactive et à l’écoute de ses clients, ce qui est difficile à trouver. Souvent on vous laisse vous débrouiller seul une fois le client acquis tandis que Lengow gère très bien son SAV par un système de ticket.

Avez-vous un conseil à donner aux e-commerçants ?

Concentrez-vous sur ce que vous savez faire et laissez aux autres le reste. Il y a de nombreux outils et sociétés spécialisées qui correspondent à votre besoin, le plus difficile est de les trouver ;-)

Merci Maxime!

Nous partons aujourd’hui à la rencontre de Pierre Bardot, responsable du site e-commerce videopole.fr. Il nous explique son métier, ses problématiques et nous fait part de sa stratégie mise en place pendant le soldes.

Bonjour Pierre, pouvez-vous présenter votre activité?

Bonjour Elodie, Videopole (www.videopole.fr) est un site de vente de produits audio-visuels, dédiés aux professionnels comme aux particuliers, tels que les écrans de projection (http://www.videopole.fr/catalogue/ecrans-de-projection), les supports TV et vidéoprojecteurs (http://www.videopole.fr/catalogue/supports-fixations) ou bien encore la connectique audio et vidéo (http://www.videopole.fr/catalogue/connectique).
A ce jour, nous vendons en direct (clients professionnels principalement) et depuis peu, sur internet.

Sur quels leviers e-marketing vous positionnez vous et pour quelles raisons?

Le site e-commerce étant récent, notre principal objectif est de constituer une base de données clients rapidement. Nous avons orientés nos efforts sur les marketplaces dans un premier temps car c’est un moyen rapide pour se faire connaître et cela reste un levier accessible. Nous sommes maintenant en train d’établir différents partenariats afin d’accélérer notre communication online, tout en travaillant le SEO.

Quelles sont les complexités que vous devez gérer au quotidien

Je pense à trois points en particulier :

- Le fait de proposer un catalogue produits sur plusieurs supports de vente entraine inéluctablement une gestion complexe : assurer la logistique, coordonner les stocks, optimiser les flux tout en restant exigeant sur notre qualité de service.
- L’audio-visuel est en constante évolution et il faut savoir anticiper les évolutions du marché afin d’adapter notre mix : approvisionnements, sourcing notamment.
- Le e-commerce en général évolue encore plus rapidement, et sans s’entourer de spécialistes, il est difficile de suivre ces avancées, voire ces ruptures !

Comment Lengow a pu vous aider à résoudre ces problèmes?

Notre objectif premier, en recherchant un partenaire tel que Lengow, était de pouvoir centraliser les différents canaux de vente sur lesquels nous intervenons, sous une seule interface de gestion et ne plus perdre de temps à gérer les spécificités de chaque site.
Leur outil nous satisfait pleinement. La qualité de leur équipe nous a permis de rapidement prendre en main les différentes fonctionnalités et de paramétrer au mieux nos flux.
Désormais, les stocks sont centralisés, les mises à jours automatiques et la gestion des expéditions facilitée.

Quelles sont les fonctionnalités que propose Lengow qui vous aident à aller plus loin dans ces campagnes marketing?

Le choix de la solution Lengow s’est aussi fait car leur outil évolue et s’adapte aux besoins des e-commerçants. Les liens sponsorisés, le retargeting et les comparateurs sont autant de fonctionnalités qui nous intéressent et que nous pourrons mettre en place via leur outil.

Comment gérez-vous la période des soldes ?

Cette période cruciale est intense et prend beaucoup d’énergie, notamment sur la mise à jours des prix.

Nous mettons un point d’honneur à livrer rapidement nos clients et surtout, à conserver notre qualité de service, qui est reconnue par nos clients.

Jusqu’à présent, nous n’avions pas Lengow pour nous épauler. Je prévois d’ors et déjà de réorganiser les ressources en fonction des solutions que m’apporte Lengow.

Pourquoi avoir choisi la solution Lengow?

Pour toutes les raisons citées ci-dessus ! La performance de leur outil, la qualité des équipes et surtout l’évolutivité permanente de l’outil : c’est un gage de garantie pour un e-commerçant.

Avez-vous un conseil à donner aux e-commerçants qui débutent ?

Privilégier la qualité de service et se mettre à la place du client : Lengow nous aide en ce sens.

Merci Pierre!

Comme nous vous en avions déjà parlé sur ce blog, nous avons participé à la BFM Académie en mars et nous avons  la chance d’être en quart de finale du concours

Les 26 et 27 Mai et les 2 et 3 Juin,  réécoutez l’émission Best of sur BFM (Nantes : 107.2FM) et retrouvez le témoignage de Mickaël Froger

Il ne vous reste qu’à écouter  l’émission samedi à 7h et à 12h et dimanche à 17h et connectez-vous ensuite : ici et votez pour Mickael Froger

Pour rappel, BFM Académie est le premier concours de créateurs d’entreprise à la radio.

Merci d’avance pour votre soutien ! On compte sur vous

Pour finir la semaine, j’interroge Jérémie Biron, graphiste/designer chez Lengow.

Peux-tu te présenter en quelques mots :

Merci Jérémie d’avoir répondu à mes questions