Bonjour Flavien, pourriez vous vous présenter ?

Bonjour, Flavien Vallat Business Developer au sein du pôle E-marketing /Business Development de la société Mixcommerce.
Je travaille sur tous les leviers e-marketing (SEM, Affiliation, Display, Partenariat, Comparateurs de Prix…) pour les 9 marques et 11 sites e-commerce opérés par Mixcommerce.

Quelle est l’activité de MixCommerce ?

Mixcommerce est leader en France de la délégation e-commerce. MixCommerce construit et opère des solutions de Commerce Electronique pour aider et supporter les objectifs ainsi que les stratégies de développement commercial de ses partenaires : les marques et enseignes souhaitant vendre en direct leurs produits sur Internet.
Mixcommerce prend en charge l’ensemble des coûts engendrés par une activité e-commerce (logistique, création du site, animation commerciale, marketing, service client et CRM). Et au final, nous partageons le CA généré sur le site e-commerce.

Quel type de marques ciblez vous ?

Mixcommerce cible les marques souhaitant vendre en direct leurs produits sur Internet, et qui ont une forte identité et un fort potentiel sur le medium internet.
Aujourd’hui, nous opérons 9 marques et 11 sites e-commerce :

* celio
* Kookaï France et Kookaï UK
* Aigle
* Rip Curl
* Le Tanneur et Soco
* Alain Figaret
* Newman
* La Compagnie des Petits
* HOM

Et d’autres marques sont à venir prochainement..

Quels sont vos choix prioritaires en termes de levier marketing ?

Le partenariat entre une marque et Mixcommerce étant basé sur la performance, nous nous concentrons sur les leviers e-marketing qui permettent de maîtriser au mieux son ROI :

* Comme nous avons des marques à forte notoriété, nous capitalisons dessus en SEM, qui en plus d’être un levier qui performe, est un levier qui permet de contrôler au mieux son ROI.
* Les comparateurs de prix sont tout aussi indispensables car ils permettent d’acquérir un trafic extrêmement qualifié.
* L’e-mailing est un levier qui nous permet de toucher directement des cyberacheteurs.
* L’affiliation est le levier indispensable lorsque l’on parle de performance. L’ensemble de nos programmes sont ouverts sur la Plateforme Tradedoubler.

De plus, nous travaillons également sur des opérations media de façon plus ponctuelle.

Quelle part occupe le marché des comparateurs de prix dans votre stratégie ?

Les comparateurs de prix occupent une place primordiale dans notre stratégie marketing car ceux sont des supports incontournables pour plusieurs raisons.
D’une part, ils apportent un trafic extrêmement qualifié car l’internaute après avoir précisé sa recherche sur le comparateur de prix arrive directement au cœur du site sur la fiche produit.
D’autre part, le business model proposé (généralement au cpc) permet de mesurer facilement son retour sur Investissement.

Je suppose que chaque marque possède sa propre stratégie marketing, comment adaptez vous cela au sein de MixCommerce ?

Il est vrai que les marques ont une stratégie de communication qui leur est propre. Comme nous opérons tous les leviers d’acquisition, nous adaptons au mieux notre mix-e-marketing pour chaque marque. Nous nous efforçons donc d’être créatif et novateur sur ce domaine.

En quoi Lengow a pu vous aider au quotidien ?

Lengow nous aide au quotidien sur plusieurs points :

* Gain de temps dans la gestion de la présence de nos 11 sites sur les comparateurs de prix, grâce à l’interface multi-compte.
* La facilité et la rapidité pour mettre un catalogue produit optimisé sur un nouveau comparateur de prix.
* La connaissance du ROI par article sur chaque comparateur via une interface unique.
* L’optimisation de la présence des articles en l’adaptant à chaque comparateur
* Lengow est aussi un outil indispensable pour gérer la période des soldes.

Bonjour Serge, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je suis l’auteur du livre « Améliorez vos taux de conversion web » et consultant au sein de la société Post-Clic. Je suis spécialisé dans l’amélioration des performances économiques de sites web, et ce au travers de l’amélioration de la conversion et du coût d’acquisition des campagnes marketing.

Quand et pourquoi avoir choisi d’écrire un ouvrage sur le thème de la conversion ?

Je travaille depuis longtemps sur le web et ai eu à gérer plusieurs sites. Le plus connu est Codeur.com qui est la place de marché numéro 1 en France de la prestation informatique. Pendant toutes ces années, la conversion m’est apparu comme un paramètre clé pour rentabiliser son investissement web. Beaucoup de e-commerçant se concentrent sur le marketing et le merchandising et oublient (ou négligent le fait) de convaincre l’internaute.

Quelles sont les pistes à suivre pour un e-commercant souhaitant améliorer sa rentabilité ?

Tout d’abord ne pas partir du principe que le produit suffit à vendre. Même si la concurrence des prix est farouche, l’internaute ne se base pas seulement sur un chiffre pour prendre sa décision. Il faut donc faire en sorte de mettre le produit en valeur et d’en rappeler les bénéfices que le client peut en retirer. Ensuite, il est fréquemment oublié que nous utilisons nos sens pour jauger un produit. Tout ce qui peut concourir à leur stimulation (des descriptions soignées, des photos de qualité) est important. Enfin, j’ai observé qu’il manque souvent une ou plusieurs informations clés pour l’internaute sur les fiches produit : frais de port, disponibilité, délais de livraison, prix de référence etc.

Quelle est l’importance d’optimiser le contenu de son catalogue produits ?

Le mot est donné : contenu. « Content is king » disent les américains. Cela n’est que trop vrai. Quelques soient les efforts qui sont réalisés pour promouvoir une boutique, c’est au final le contenu du catalogue qui fait la différence. Comme précisé à la question précédente, il faut apporter à l’internaute toutes les informations nécessaire et trouver les moyens de le connecter aux produits.

Comment bien transformer le trafic venant des comparateurs de prix ?

Comme tout trafic en provenance de recherche spécifique, sur un produit déterminé, l’internaute vous saura gré de l’accueillir directement sur la fiche produit concernée. S’il vous en avez la possibilité, mettez en valeur un aspect différenciant de votre offre : une promo, une conditions particulière, une offre temporaire. Tout ce qui vous rend unique rend votre offre plus précieuse.

Privilégiez-vous les modèles à la performance plutôt qu’au clic ?

Les modèles au clic donnent toujours sur une performance qu’il convient de mesurer. J’interviens dans des sociétés pour installer, configurer et former sur Google Analytics et Adwords. De trop nombreux e-commerçants n’optimisent pas leur campagnes : même en payant au clic, ils voient bien que la performance n’est pas au rendez-vous. Pour répondre à votre question je dirais donc qu’il faut toujours se préoccuper du coût par acquisition (par conversion) et tout faire pour l’optimiser. Acheter des clics ne suffit pas.

Bonjour Grace, pourriez vous vous présenter ?

Grace Perrier, 28 ans, Responsable Marketing Acquisition chez 2xmoinscher depuis plus de 5ans.
J’ai différentes responsabilités au sein de l’équipe marketing:

• Acquisition de trafic – SEM/SEO/DISPLAY/AFFILIATION/EMAILING
• Suivi stat : Web-centric et User centric dans un objectif permanent d’amélioration du taux de transformation (ergonomie, contenu éditorial, gestion des landings pages, etc., navigation, etc.…)
• Gestion des partenariats, etc.…

Comment résumer l’activité de 2xmoinscher ?

2xmoinscher est une des place de marché sur internet où acheteurs et vendeurs, particuliers ou professionnels, peuvent effectuer des transactions de produits neufs ou d’occasion.
Le site est fondé sur le principe du Tiers de confiance, l’acheteur est débité une fois la commande validée par le vendeur et le vendeur reçoit le virement de ses gains uniquement après confirmation de la réception et de la conformité du produit par l’acheteur.

Sur quels leviers e-marketing vous positionnez vous et pour quelles raisons ?

Nous couvrons dans la mesure du possible le spectre le plus large des canaux e-marketing avec une dominante avec des canaux favorisant la performance et le ROI
Ca va du Paid Search bien sûr, à l’Affiliation et aussi les moteurs de shopping et du display, mais dans ce cas nous sommes plus dans une logique de Branding.

Privilégiez-vous les modèles à la performance plutôt qu’au clic ?

Je dirai que tout dépend des canaux et des objectifs ; chaque levier marketing offre une spécificité qui nécessitera d’opter soit pour un modèle ou pour un autre

Les deux modèles sont pertinents avec chacun leur limite, même si dans un contexte de rationalisation budgétaire j’aurai plutôt tendance à opter pour un modèle à la performance

Mais il est possible aujourd’hui avec du CPC avec suivi de la performance (et minimum garanti), de garantir la rentabilité de la campagne tout en permettant de piloter plus facilement l’ investissement

Quelles étaient vos problématiques avant d’utiliser Lengow ?

Avant, la plupart des fonctionnalités proposées étaient développées en interne. Mais ces développements avaient un coût, et les évolutions n’étaient pas forcément prioritaires…or le nerf de la guerre pour toute campagne d’acquisition c’est l’optimisation et la réactivité

Comment Lengow a pu vous aider à mieux suivre vos campagnes ?

Lengow nous assure la réactivité et le suivi en temps réel des campagnes pour une meilleure rentabilité avec de nombreuses fonctionnalités :

• Pouvoir personnaliser les alertes (niveau de stock, rentabilité, budget)
• Pouvoir programmer des règles, avec des actions (si stock = 0, arrêter de pousser le produit…)
• Outils de suivi des campagnes (tableaux de bords avec indicateurs “métiers”)
• Pouvoir comparer la performance des différents moteurs de shopping
• Personnalisation des flux en fonction de la saisonnalité (Noël, Soldes, fête des mères, etc.…)

Nous commençons avec Guillaume Rostand, Responsable du département Marketing chez MyFab.com qui nous a fait le plaisir de jouer le jeu !

Bonjour Guillaume, pouvez-vous vous présenter ?

Guillaume Rostand, 27 ans, Responsable du Département Online Marketing chez myfab.com, je gère chez myfab :

- L’Acquisition de trafic – SEM/SEO/DISPLAY/AFFILIATION.
- La Stratégie CRM
- les Analyses : CA/ROI et Webanalyse du site pour en optimiser le conv rate
- Webdesign.

Au total une équipe de 15 personnes de toutes les nationalités : français, allemands, chinois…
Avant de rejoindre myfab.com, j’ai travaillé chez eBay au poste de Product and Content Manager de 2006 à 2009.

Après ma sortie de L’IEP de Paris – où j’ai obtenu un Master en Communication et Stratégie Marketing, j’ai fait un passage par NRJ – au NRJ Lab – avant de rentrer dans le monde merveilleux du Web.

Comment résumer l’activité de MyFab en une phrase ?

Myfab.com est une plateforme ecommerce qui permet aux internautes d’acheter des meubles, des accessoires de déco et des vêtements directement chez le fabricant, sans intermédiaire, réalisant ainsi des économies de 50 à 70% par rapport aux prix de ces mêmes produits lorsqu’ils sont vendus dans le commerce traditionnel.
Notre concept est unique, déjà imité en France et en Allemagne où nous opérons.

Quels canaux de diffusion marketing utilisez-vous ?

Nous utilisons principalement des canaux Roistes – Google bien sûr, mais aussi l’affiliation et les moteurs de shopping. Cette brique Roiste représente la plus grande partie de nos investissements en acquisition de trafic.

Le reste de l’acquisition – plus « branding » est encore embryonnaire chez nous dans la mesure où nous voulons avant tout consolider les canaux les plus rentables.

C’est aussi dans la logique du développement de l’entreprise : constituer une large base de membres et de clients, maîtriser les leviers de recrutement – et leurs coûts associés – avant de communiquer sur notre marque et nos valeurs.

Du reste, les autres supports de communication online demandent plus de moyens et de pouvoir de négociation que nous ne sommes pas encore capables d’assumer à l’heure actuelle.

Privilégiez-vous les modèles à la performance plutôt qu’au clic ?

Dans la plupart des cas oui, pour des raisons de maîtrise de coûts évidemment. Cela étant le CPC nous offre des pistes d’optimisation parfois plus rentables que le CPA – avec le cpc on peut faire évoluer le CPA alors que lorsqu’on se base sur un CPL fixe, le CPA est plus rigide.

En quoi Lengow a pu vous aider pour développez vos acquisitions clients ?

Comme beaucoup de responsable Online Marketing, j’ai lutté pour synchroniser la publication de mon catalogue sur les shop bots – autant que la consolidation des résultats.
Lengow était la solution qui me manquait : un outil qui se concentre sur le canal des shop bots, indépendamment des autres canaux, facile et rapide.

Grâce à Lengow, j’ai pu optimiser ma présence sur les shop bots et commencer à réellement me positionner sur shopping, pureshopping, leguide…
L’utilisation de Lengow est décisive pour maîtriser mes investissements et observer les résultats.

Très intéressant, à lire ici : http://www.neteco.com/299854-jean-christophe-janicot-modele-touslesprix-souple.html

http://www.lengow.com/view/images/presse/Bourseplus-Lengow.jpg

http://aide.wizishop.com/nouveautes/nouveau-partenaire/nouveau-partenariat-lengow.html

Un service prometteur
Le service proposé par Lengow correspond à un vrai besoin de la part des marchands et interfacer tout type de comparateur, régie d’affiliation et surtout marketplace est très ambitieux. Il reste encore du chemin à parcourir, avec néammoins un gros défi qui pourrait rendre le produit incontournable : remplacer TOTALEMENT les back-offices de chaque comparateur de prix. Chiche ?

http://www.ecommerce404.fr/2009/08/demo-lengow/

Interview Neteco

Co-fondateur et Directeur technique de Lengow, Mickaël présente l’activité et les solutions de cet intermédiaire marchand, se positionnant comme une véritable solution d’aide à la décision pour les e-commerçants

JB – Mickaël Froger, bonjour. Comment peut on présenter lengow ? Un outil de web analytics ou un spécialiste du SEM pour les marchands ?

MF – Nous avons l’habitude de présenter Lengow comme une solution de gestion et d’aide à la décision dédiée aux e-commerçants.Lengow est le fruit de la rencontre de 3 passionnés du web : Jérémie Peiro, Benjamin Peiro et moi même. Au cours de nos différentes expériences dans le e-commerce (LeGuide.com, 2xMoinsCher.com, Quamedia, M6 Web), nous avons constaté que les e-commerçants avaient une vraie volonté d’être présent sur les comparateurs de prix, mais n’en avaient parfois ni les capacités techniques, ni le temps ou ni les moyens. Nous avons donc eu l’idée de développer une solution à forte valeur ajoutée répondant à leurs attentes et besoins.

Concrètement, Lengow récupère le catalogue produit du marchand, configure, optimise et tracke les informations des campagnes marchandes afin de restituer à l’e-commerçant les statistiques sous forme de tableaux de bords et graphiques.

Ce processus permet aux e-commerçants d’optimiser leurs flux et leurs coûts d’acquisition sur chaque support de diffusion. Lengow offre aux e-commerçants la possibilité de calculer rapidement le retour sur investissement (ROI) de leurs campagnes, sur chaque comparateur, de chaque catégorie ou produit.

Par exemple, les e-commerçants visualisent la rentabilité de chacun des produits sur chaque comparateur d’un seul coup d’œil grâce aux indicateurs de performances (clics, ventes, CA, Taux de transformation, ROI). Et peuvent générer des statistiques périodiques, les comparer et donc optimiser leurs campagnes marchandes.

Lengow permet, en fonction des objectifs de l’e-commerçant, d’optimiser ses positionnements de produits, de répartir les budgets sur les comparateurs de prix les plus rentables ou même de stopper certains référencements non rentables. La solution donne aux e-commerçants la possibilité d’améliorer leur visibilité sur les différents canaux de diffusion en optimisant précisément les données de leur catalogue (titre du produit, description du produit, cpc, prix, frais de port, url de l’image, disponibilité, délais de livraison, etc…).
Ils améliorent ainsi séparément leur flux et donc leur présence sur chaque support de diffusion.
Lengow permet aux e-commerçants de mettre en cohérence leurs flux avec les structures de flux des différents comparateurs.

De plus, notre équipe oriente les e-commerçants vers les comparateurs les mieux adaptés à leur catalogue en fonction de leurs produits, panier moyen et objectifs.
Les flux source sont alors adaptés à chaque comparateur pour optimiser le référencement des produits. Notre expertise, acquise chez LeGuide.com, 2xMoinsCher.com ou encore Quamedia, bénéficie à l’e-commerçant désireux de se faire conseiller dans cette phase de démarrage ou lors d’opportunités de développement.

JB – Quel est votre modèle économique exactement ? Touchez vous une commission sur les ventes de vos clients ?

MF – Nous voulons accompagner les e-commerçants désireux d’optimiser leur business. Pour répondre à cet objectif, nous avons mis en place une solution accessible au plus grand nombre, offrant une valeur ajoutée importante. Nous avons donc pris le parti de ne pas commissionner les e-commerçants sur leur chiffre d’affaire mais de fonctionner avec un forfait mensuel d’utilisation adapté à chaque budget et étapes de développement.

Concrètement, Le prix de base de Lengow est de 150 € HT/mois auquel vient s’ajouter un coût déterminé par le nombre de produits que l’e-commerçant diffuse.
Cette variable est déterminée par une série de paliers de 0 à 2 500 produits, 2 500 à 5 000, 5 000 à 10 000, etc. Par exemple, un e-commerçant diffusant 2 000 produits payera 150 € HT/mois et un autre diffusant 4 000 produits sur 10 comparateurs (soit 40 000 produits) payera 400 € HT/mois.

JB – A l’image de Google Product Search, pensez vous que l’avenir des shopbots est de dissocier référencement naturel et référencement payant ? Votre activité pourrait elle du coup se rapprocher du SEO ?

MF – Pendant très longtemps le seul modèle permettant d’être présent sur les comparateurs de prix était un référencement produit via un coût au CPC. Depuis quelques années, certains acteurs ont proposé des modèles gratuits et à la performance permettant de sortir de ce modèle unique. L’exemple me venant à l’esprit est Twenga qui, dans sa façon de faire, ressemble à un moteur de recherche indexant le plus de produits possible dans son moteur.

A l’avenir, je pense que les comparateurs auront tout intérêt à mettre en place un double référencement pour les marchands. Un premier gratuit permettrait d’indexer le plus grand nombre de produits possible via des systèmes de crawlers automatiques, ce qui offrirait à l’internaute un choix de produits vraiment exhaustif. Un second payant garantirait un minimum de présence aux marchands désireux de mieux mettre en valeur leurs produits.

Nous avons une roadmap fonctionnelle et technique assez longue chez Lengow qui nous permet de nourrir de grands espoirs pour les projets à venir. Nous essayerons de nous positionner sur ce créneau mais aussi d’autres se rapprochant comme l’affiliation afin de répondre aux besoins de nos clients, les e-commerçants.

JB – Mickael Froger, je vous remercie.

Interview WizishopPouvez-vous nous en dire plus sur votre parcours ?

Après une formation de chef de projet multimédia, j’ai travaillé dans l’internet quelques années avant de m’orienter vers le e-commerce. Je suis entré chez Leguide.com en temps que chargé de clientèle pour m’occuper de la prospection, du suivi et du conseil d’un portefeuille de clients. Cette position charnière entre les e-commerçants et le staff du guide.com m’a apporté une bonne connaissance des besoins et des problématiques des e-commerçants d’une part, et des contraintes et fonctionnements des comparateurs d’autre part. C’est à cette époque, que j’ai rencontré Mickael FROGER, mon associé chez Lengow. J’ai ensuite travaillé quelques temps dans une agence spécialisée en tant que directeur de clientèle.
Depuis, Mickael FROGER expert autodidacte dans le développement d’application online ayant collaboré avec de grands acteurs du web et du E-commerce tels que M6 web, Europe2.fr, LeGuide.com, 2xMoinsCher.com et AdFever/BuyFever, mon frère Benjamin diplômé de l’Exécutive MBA de Dauphine et moi avons décidé de fonder une entreprise de e-commerce. Après plusieurs études stratégiques, nous avons choisi de créer une société fournissant aux e-commerçants un outil les aidant à gérer leurs campagnes. Nous avons donc fondé Lengow.

A quoi sert Lengow ?

C’est une solution de gestion et d’aide à la décision dédiée aux e-commerçants.
Avec Lengow, les e-commerçants optimisent leurs flux et leurs coûts d’acquisition sur chaque support de diffusion. Notre solution permet notamment aux e-commerçants de pouvoir rapidement calculer le retour sur investissement (ROI) des campagnes, de chaque comparateur et de chaque produit. Elle permet de visualiser la rentabilité de chacun des produits sur chaque comparateur.
Lengow permet, en fonction des objectifs de l’e-commerçant, de retirer des produits de flux, de répartir les budgets sur les comparateurs de prix les plus rentables ou même de stopper certains référencements. Avec Lengow, les e-commerçants peuvent améliorer leur visibilité sur les différents canaux de diffusion en optimisant les données de leur catalogue (titre du produit, description du produit, prix, frais de port, url de l’image, disponibilité, délais de livraison, etc…). De plus, notre équipe oriente, en fonction des produits, du panier moyen et des objectifs des e-commerçants vers les comparateurs sur lesquels afficher les produits. Elle crée ensuite un flux produits adapté à chaque comparateur pour optimiser les référencements.

Pour résumer vous conseillez donc les e-commerçants sur la stratégie à adopter… Quelles sont les économies qu’un e-commerçant peut réaliser en utilisant votre système ?

Lengow permet aux e-commerçants de mettre en place des stratégies de vente adaptées à leurs objectifs. Grâce à notre solution, les e-commerçants peuvent économiser jusqu’à 30% des coûts de diffusion des produits sur les comparateurs de prix et les Marketplaces. En parallèle, Lengow permet d’améliorer le chiffre d’affaire et la rentabilité générés par ces campagnes.

Vers quels guides d’achat et plateformes d’affiliation pouvez-vous transmettre le flux ?

Tous les guides d’achat, toutes les plates formes d’affiliation et à terme toutes les Marketplaces.

Sous quelle forme l’e-commerçant doit vous envoyer son flux de produits ?

Nous acceptons tous les types de flux (CSV, TXT, XML)

Quel est le coût pour un e-commerçant ?

Le prix de base d’utilisation de Lengow est de 150 €/mois auquel vient s’ajouter un coût déterminé par le nombre de produits que le e-commerçant diffuse. Cette variable est déterminée par une série de paliers de 0 à 2 500 produits, 2 500 à 5 000, 5 000 à 10 000, etc. Par exemple un e-commerçant ayant 2 000 produits sur deux comparateurs payera 150 €/mois et celui qui aura 4 000 produits diffusés sur 10 comparateurs, soit 40 000 produits diffusés, payera 400 € /mois.