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10 Marken, die mit Chatbots ihre Kundenzufriedenheit steigern

Geschrieben von Imke Müller-Wallraf

04/07/17

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E-Commerce Trends

Marken sind immer auf der Suche nach neuen Kommunikationsmethoden. Besonders beliebt sind Chatbots, die mittlerweile von vielen Marken verwendet werden. Wir stellen Ihnen heute 10 Marken vor, die erfolgreich Chatbots in ihrer Strategie verwenden. 

1. Nike

Personalisierung ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundenerlebnis und Nike hat diese These mit Erfolg in seiner Kommunikationsstrategie umgesetzt. Nike ermöglicht Facebook-Usern, die passenden Air Max Schuhe zu finden. Mithilfe vom Chatbot, können Nutzer, ihr persönliches Air Max Modell finden, indem sie ein Foto einsenden. Wir haben es mit dem Lengow Pony probiert.

2. Sephora

Die Kosmetikmarke Sephora verwendet einen Chatbot-Assistenten für Reservierungen, der den Verbrauchern hilft, Termine in Geschäften zu vereinbaren. Außerdem einen Chatbot, der mithilfe von eingesendeten Bildern, eine Farbanpassung vornimmt und dem Verbraucher so, die passenden Kosmetikartikel vorschlägt. In Frankreich hat die Kosmetikmarke auch einen Chatbot für die Winterferienzeit namens Beauty Bot by Sephora ins Leben gerufen. Dieser Chatbot unterstützt Kunden dabei, dass perfekte Geschenk und das nächstgelegene Geschäft zu finden und sich mit dem Kundendienst der Marke in Verbindung zu setzen.

Sephora chatbot image

Andere Player in der Kosmetikindustrie konzentrieren sich auf Artificial Intelligence, wie beispielsweise l’Oréal. Entdecken Sie den Beauty Gifter” Chatbot von l’Oréal auf Facebook.

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3. 1-800 Flowers

Der Florist 1-800-Flowers war einer der ersten, der einen Chatbot auf der Facebook Plattform verwendet hat. Facebook User können direkt über das soziale Netzwerk Blumen bestellen und sie an eine bestimmte Person liefern lassen.

4. Decathlon

Im Dezember hat Decathlon pünktlich zur Weihnachtszeit einen Chatbot gelauncht. Auch hier, war das Ziel des Chatbots, Kunden dabei zu helfen, dass perfekte Weihnachtsgeschenk zu finden. Mit einer Mischung aus Humor und animierten Gifs, gelang es dem Sporthändler ein lockeres, informelles Gespräch mit dem Verbraucher aufzubauen und gleichzeitig seine besten Angebote zu erwähnen.

5. Uniqlo IQ

IQ ist der Chatbot der japanischen Marke Uniqlo im Facebook Messenger. User können nicht nur mit Textnachrichten kommunizieren, sondern auf mit Emojis (???).

chabot_uniqlo

6. Air France-KLM

Air France-KLM hat auf der Viva Technology Konferenz in Paris, die Veröffentlichung des Air France Chatbots bekanntgegeben. Der Chatbot unterstützt Kunden dabei, ihre Reisedokumente, praktische Informationen über ihren Flug und sogar in der Zukunft, Informationen über verlorengegangenes Gepäck und verzögerte Flüge zu bekommen.

7. Whole Foods Market

Amazons Whole Foods Market verwendet ebenfalls erfolgreich einen Chatbot. Er ermöglicht Kunden, neue Rezepte für die im Supermarkt ausgestellten Produkte zu finden. Laut Whole Foods werden über die Hälfte der Rezeptsuchen direkt im Store getätigt.

WholeFoods Chatbot

8. Burberry

Luxusmarken verwenden auch virtuelle Assistenten, wie beispielsweise die Marke Burberry. Pünktlich zur Fashion Week im letzten September hat die Luxusmarke ihren Chatbot veröffentlicht – dieser ermöglicht Kunden einen „Behind the Scenes”  Zugang zu den Kollektionen und zum Catwalk. Die Marke verwendet den Chatbot zur Zeit gezielt, um die DK88 Tasche zu promoten und Facebook User können so die Tasche im Detail entdecken.
chatbot_burberry (2)

9. Shopify

Mit Shopify (erhältlich über Alexa – Amazon Echo), werden Online-Händler über die Aktivitäten ihres Online-Shops informiert. Händler bekommen aktualisierte Informationen über Bestellungen, Lagerbestände, Best Sellers und Verkaufsstatistiken.

10. Ebay

eBays AI Shopping Assistent, ShopBot, unterstützt Verbraucher dabei, die besten Deals zu finden und zeigt personalisierte Suchergebnisse, basierend auf den Interaktionen mit dem Chatbot, an. Online-Shopper können chatten, eine Bildersuche starten und bekommen personalisierte Produktvorschläge angezeigt.

Imke Müller-Wallraf

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