En 2014, les Français ont dépensé 57 milliards d’euros sur internet et selon les prévisions de la FEVAD en 2015 les ventes sur internet devraient connaître une progression de 10% et ainsi dépasser la barre des 60 milliards. L’e-commerce a le vent en poupe mais quelles sont les tendances? Récemment, l’e-commerce a connu de nombreuses nouveautés, toutes répondant aux
besoins et aux
attentes des consommateurs et des sites e-commerce. Mais quelles sont ces
tendances et en quoi sont-elles de
nouvelles opportunités pour vous, e-commerçants ?
La personnalisation client
Avec l’essor du Web,
l’accès aux produits et services personnalisés est monnaie courante et fait partie du quotidien des consommateurs. De nombreuses marques telles que
Nutella, Nike, Longchamp ou encore par exemple
Coca Cola utilisent ce
phénomène de customisation. Mais pourquoi ? Depuis quelques années,
le parcours d’achat a changé. Avant le consommateur allait en e-boutique pour acheter quelque chose de précis maintenant
le shopping est devenu un loisir, le consommateur aime flâner, regarder et comparer les produits qu’on lui propose. L’arrivée de ce shoppeur régulier mais acheteur irrégulier nécessite la mise en place d’un levier marketing afin d’amener ce dernier à consommer. Et c’est là, que la personnalisation produit fait son entrée de jeu en proposant au client
le bon produit au bon moment. La personnalisation fait dans un premier temps référence au système du
sur-mesure or celle-ci ne s’arrête pas là. En effet, cette stratégie de customisation comprend également
l’offre d’un service client adapté aux besoins des consommateurs,
la personnalisation des pages Web en fonction du profil de l’utilisateur ou encore
l’automatisation du merchandising en fonction de l’historique du client.
Une stratégie gagnante ?
Perçue comme une
stratégie de différenciation, la personnalisation remplit de nombreux objectifs. En effet, en proposant des produits et des services propres à chacun, vous pouvez
attirer les consommateurs et vous
distinguer de la concurrence. De plus, cette stratégie de customisation bénéficie d’un avantage indéniable. En étant présente exclusivement sur internet de par les diverses facilités et possibilités qu’offre le support, cette spécificité s’avère être une réelle
plus-value. Ainsi vous pourrez vous différencier des magasins physiques et donc
accroître votre taux de vente. En effet, un consommateur à la recherche d’un produit unique ou à son image se tournera davantage vers l’achat en ligne. Proposer des produits uniques façonnés à l'image de vos consommateurs vous permettra également d'accroître leur fidélisation.
L’intégration de cabines d’essayage virtuelles
Même si la personnalisation produit est une stratégie judicieuse pour
fidéliser et
favoriser l’expérience d’achat de vos clients, certains d’entre eux restent réticents face à l’achat en ligne. Une étude réalisée par
IPSOS a mis en avant les freins les plus récurrents face à l’acte de d’achat. En tête du peloton on retrouve
l’impossibilité d’essayer les produits avec 64%. Lors d’un précédent article on soulevait alors
l’importance d’élaborer des fiches produits exhaustives organisées et d’afficher des visuels attractifs de sorte que l’internaute puisse se projeter. Aujourd’hui une
nouvelle tendance voit le jour, l’utilisation d’
outils facilitant le choix du produit et permettant l’essayage virtuel de celui-ci tels que la
réalité virtuelle,
l’essayage virtuel 3D ou encore les
systèmes de recommandation de taille.
Un avantage concurrentiel ?
L’intégration de tels outils vous permet dans un premier temps de vous
distinguer de la concurrence mais également de vous inscrire en tant que
précurseur et acteur dans le secteur de l’innovation. De plus d’un point de vue pratique si ces outils sont bien intégrés, ceux-ci permettent de
faciliter l’expérience d’achat du client. L’intégration de cabines d’essayage virtuelles vous permet également de
réduire considérablement le taux de retour. Il faut savoir que le taux de retour moyen en France est de environ 25% dont 70% dû à un à un
problème de taille. Ce taux élevé de retour soulève un réel souci de rentabilité pour les sites e-commerce. Ces systèmes d’essayage virtuel sont donc de
véritable gain de temps tant pour vous que pour vos clients. En intégrant ces deux techniques à votre
stratégie e-commerce,
vous vous démarquerez de la concurrence,
vous fidéliserez vos clients et vous serez plus compétitifs. Une
offre personnalisée et un
achat produit facilité vous permettra d’offrir à chacun de vos clients
un produit ou service unique,
créé à son image et donc ainsi de
réduire le taux de retour.
La personnalisation au Lengow Ecommerce Day Paris
Le 2 juin prochain, lors du
Lengow Ecommerce Day Paris, le thème de la
personnalisation sera abordé lors d'une
table ronde.
“Combinez les outils d'optimisation sur votre site e-commerce”
Cette
table ronde sera une
occasion unique de brosser un panorama de toutes les actions qu'il est aisé de déployer pour
améliorer l'efficacité de vos ventes. Centrée sur le thème de la personnalisation, elle répondra aux questions suivantes :
Comment personnaliser mon offre client sur l’ensemble des points de contacts ? Comment segmenter finement mon offre pour mieux m’adresser à mes clients ? Comment aider mes clients pour qu’ils n’abandonnent pas leur panier d’achat ? Comment rediriger mon trafic en magasin ? Alors si vous souhaitez en
savoir plus sur la personnalisation ou tout simplement
découvrir comment
optimiser votre site e-commerce, participez au
Lengow Ecommerce Day Paris.
Participez au Lengow Ecommerce Day !