L’accompagnement Premium chez Lengow, qu’est-ce que c’est?

5'

Suite à la présentation proposée par Mélanie, Clothilde et Benoit lors du Lengow Ecommerce Day, nous avons souhaité vous faire un récapitulatif des différentes caractéristiques de l’offre d’accompagnement Premium. Pour bien comprendre les enjeux et le périmètre de ce service proposé par Lengow, voici un bref récapitulatif du Pack Premium.

Qu’est-ce que le Pack Premium ?

Vous le savez, Lengow est une solution technique dont la fiabilité est prouvée au quotidien par plus de 2600 sites e-commerce. Pour de nombreuses raisons, il arrive que nos utilisateurs n’aient pas le temps, l’envie ou les ressources en interne pour utiliser pleinement l’outil Lengow. Pour répondre à ces cas spécifiques, Lengow a mis en place une équipe de Traffic Managers expérimentés, dédiés à l’accompagnement privilégié de ces clients. Il s’agit d’une prestation additionnelle que le client peut souscrire librement en plus de son abonnement à la solution technique, pour une durée de 6 mois.

accompagnement-premium-8
Mapping des catégories en fonction du diffuseur

Attention, l’accompagnement Premium chez Lengow ne remplace pas ni n’inclus le travail de votre Agence partenaire qui, le plus souvent, vous accompagne dans la définition de votre stratégie digitale, la gestion de vos campagnes, le pilotage de votre ROI, l’analyse de vos résultats et les conseils d’optimisation.

Quelle est la différence entre ce service et le support client?

Pour comprendre les nombreuses différences entre le Support Client et l’accompagnement Premium, il faut bien visualiser la structure particulière de ce service chez Lengow. Le service Premium permet de bénéficier d’un Traffic Manager dédié, qui connait la spécificité de votre boutique en ligne et vous décharge des opérations courantes au sein de la solution*. Le support client, quant à lui, a pour but de diagnostiquer les anomalies qui interviennent éventuellement au cours de votre utilisation de l’outil Lengow et d’en attribuer les causes.

Exemple : « Vous avez mal mappé vos catégories, votre flux a été rejeté par le support X. »

=> Le support vous indique l’origine du problème et que vous devez corriger cet aspect avant de soumettre votre flux à nouveau.

=> Si vous avez un Pack Premium, votre Traffic Manager dédié se rend au sein de votre compte Lengow pour corriger les problèmes à votre place.

accompagnement-premium-6
Paramétrage des règles automatiques

L’accompagnement Premium réponds à 4 objectifs principaux :

  • Accélérer la diffusion du maximum de produits de votre flux,
  • Déléguer la réalisation opérationnelle des opérations fastidieuses,
  • Segmenter finement et optimiser les règles automatiques,
  • Pouvoir se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée

Le Pack Premium n’est donc pas une formation mais bien une prestation de délégation des tâches opérationnelles. Cela dit, Lengow propose, au travers de la Lengow Academy, des formations (durée : 2 heures) et des certifications diplomantes (durée : 8h), éligibles au DIF.

Nota : Notre équipe de Traffic Managers expérimentés connait parfaitement Lengow et s’efforce de vous permettre de diffuser le maximum de produit, le plus rapidement possible, sous réserve que votre flux source contienne les éléments indispensables à la diffusion de vos produits chez le diffuseur. Ces éléments sont établis au début de la prestation d’accompagnement.

Contenu d’une prestation d’accompagnement :

Les prestations d’accompagnement contenues dans le Pack Premium commencent toujours par un audit de votre flux. Celui-ci vise à déterminer le travail à effectuer et les éléments de paramêtrage à prendre en compte pour l’équipe qui va se charger pour vous de paramétrer votre flux correctement dans Lengow.

Grâce au Pack Premium, vous bénéficiez ainsi d’un Traffic Manager expérimenté et dédié au sein de la solution Lengow pour réaliser le mapping des catégories en fonction de chaque diffuseur, le matching des champs, la segmentation fine, la mise en place des règles automatiques adaptées, des alertes, etc.

accompagnement-premium-7
Matching des champs

Une fois ces étapes lourdes effectuées, votre Traffic Manager dédié se charge régulièrement d’analyser les rapports d’erreurs envoyés par les diffuseurs pour maintenir un maximum de produits en ligne à chaque instant en corrigeant ces erreurs dès qu’elles surviennent.

Exemple :

En pratique, les clients qui bénéficient actuellement d’un accompagnement Premium pour gérer leur flux Google Shopping qui servant aux campagnes PLA constatent que plus leur flux est renseigné, mieux leurs produits remontent sur les campagnes AdWords. Généralement, cela conduit à un accroissement du taux de transformation de leurs campagnes e-commerce.

Ce que le Pack Premium n’inclut pas :

On l’a dit, l’accompagnement Premium ne saurait remplacer le travail de votre Agence partenaire. En tant que prestataire technique, Lengow a pour ambition de vous proposer une mécanique toujours plus performante mais ne peut pas prétendre à couvrir le champ de compétences larges que mettent en oeuvre les agences partenaires avec lesquelles nous travaillons de longue date. Elle le savent, nous le savons : Lengow est le partenaire privilégié des agences. Et inversement.

Nous sommes également en train de créer un nouveau format de page au sein du Lengow Hub pour les agences. Celui-ci permettra aux agences de présenter leur expertise et le champ de leurs compétences. Ce format offrira aux agences l’opportunité de se faire connaitre des clients Lengow et de collaborer plus étroitement.

Nota : les problématiques de remontée de commandes et d’installation des modules ne sont pas traitées par les Traffic Managers mais par le Support Client.

author_avatar

Geoffray SYLVAIN