Interview de Benoit Le Bras de l’agence Ciblo

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Aujourd’hui, nous partons rencontrer Benoit Le Bras de l’agence Ciblo. En effet, nous ne travaillons pas qu’avec des e-commerçants. Notre solution est également adaptée aux agences qui gèrent les campagnes d’e-commerçants. Benoit Le Bras va nous expliquer en quoi la solution lui est utile dans la gestion des campagnes de ses clients.

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots et nous dire quelques mots sur votre agence ?

Je suis Benoit Le Bras, directeur e-marketing chez Ciblo. Ciblo est une agence web marketing full services spécialisée dans la création de site internet (graphisme et technique), principalement e-commerce, et dans la communication ROIste qui va autour via les liens sponsorisés, le référencement naturel, les comparateurs de prix, les places de marché…

Quelles sont les problématiques que vos clients rencontrent au quotidien?

Nos clients souhaitent développer leur chiffre d’affaires tout en conservant une marge nette suffisante pour pouvoir croître. Nos problématiques sont donc principalement ROIste et nous nous devons donc d’éliminer tous les coûts superflus qui ne contribuent pas à générer une marge suffisante pour nos clients.

En quoi Lengow vous aide à résoudre leurs problèmes ?

Lengow nous a tout d’abord permis de centraliser l’ensemble des flux de nos e-commerçants sur une seule et même plateforme. Ensuite, Lengow nous a permis de retravailler les flux bruts de nos e-commerçants afin de les adapter aux différents comparateurs et d’en ouvrir de nouveaux pour réaliser plus de chiffre d’affaires. Enfin, le Tag Capsule couplé à d’autres outils de web analytics nous a permis d’optimiser les flux en éliminant les produits et/ou les categories et comparateurs de prix peu rentables, permettant ainsi d’augmenter les retours sur investissement des clients.

Quelle est selon vous la valeur ajoutée de la solution pour gérer les campagnes de vos marchands?

La plus grosse valeur ajoutée vient de la centralisation des différents flux sur une même interface ainsi qu’une possibilité de retravailler les flux sans avoir à se plonger dans le code source de chaque solution e-commerce de nos e-commerçants.

Quels sont les paramètres de la solution qui vous sont utiles dans la gestion de plusieurs clients ?

Les éléments tels que le matching des champs, les règles automatiques et la catégorisation à la volée nous sont clairement utiles dans la gestion de l’ensemble du portefeuille.

Avez-vous des conseils à donner aux marchands qui souhaitent se lancer dans l’e-commerce ?

L’e-commerce est un monde extrêmement compétitif dans lequel il convient de se poser les bonnes questions pour réussir.

Il est donc nécessaire de réfléchir à une bonne adéquation entre l’offre produit (positionnement vis-à-vis de la cible, prix, capacité d’approvisionnement…), la communication (sur quel(s) levier(s) et comment j’investis, quels retours attendre…) et les capacités techniques du site qui restent un élément crucial en tant que support de ventes (création de code promo, informations CRM sur ma clientèle…).

Pour finir, il est également indispensable de se doter d’outils d’analyse statistiques et ventes tels que Google Analytics (gratuit et déjà très puissant) et d’outils de production du type Lengow pour se faciliter la vie dans les prises de décisions basées sur des chiffres réels

Enfin pouvez-vous donner une note globale concernant le support client et la réactivité de leurs réponses ?

Nous mettrions la note 8/10 à pour la réactivité de l’équipe, à l’unanimité dans la cellule.

Merci beaucoup Benoit pour votre témoignage.

Elodie Vigneron