Avec une classe moyenne qui représente plus de 55% de la population, la consommation est depuis dix ans le moteur de croissance de la Russie. Certains affirment d’ailleurs que d’ici 2020, le marché des consommateurs russes pourrait devenir le premier en Europe et le 4ème mondial. Au fil des années les
habitudes d’achat de la Russie ont changé et se sont calées sur celles des pays occidentaux ce qui a entraîné le
développement d’industries telles que
l’e-commerce vestimentaire. Avec une
croissance à deux chiffres et un
marché en perpétuelle évolution, l’avenir de l’e-commerce en Russie semble donc
prometteur. Passons ce marché à la loupe.
Etat des lieux de l’e-commerce en Russie
Le
chiffre d’affaires de l’e-commerce en Russie a connu une
augmentation rapide entre 2013 et 2014 passant de
15.5 à 18 milliards d’euros. Cette croissance témoigne de la place importante qu’occupe la Russie dans le secteur de l’e-commerce. Avec seulement 50% d’utilisateurs d’Internet (ce qui est très peu comparé à la moyenne européenne qui est de 75%)
la Russie occupe cependant la première place en termes de population connectée en Europe. On y recense
71 millions d’internautes dont
59,9 millions d’utilisateurs quotidiens et
31 millions de cyberacheteurs. La valeur annuelle dépensée en ligne est un peu inférieure à celle de l’Europe mais
le panier d’achat annuel russe ne fait qu’augmenter. Des données encourageantes pour le secteur de l’e-commerce russe surtout quand on sait que
les russes consacrent 60% de leur revenu avant impôts au shopping, ce qui est actuellement le taux le plus élevé en Europe.
Le marché de l’e-commerce russe
Le marché de l’e-commerce russe se segmente en 3. 60% du marché est représenté par la vente de biens physiques, les 40% restant se divisent entre les services immatériels (25%) et le cross border (15%). Par cross border on entend l'ensemble des commandes passées par des consommateurs russes et livrées depuis l’étranger. Avec une
croissance de 50% par an, l’
accroissement de l’e-commerce cross-border s’explique par
la confiance que les russes accordent aux commerçants étrangers et par leur
appétence pour les produits non locaux. Grâce à internet, les russes peuvent acheter des produits qui sont parfois difficile à se procurer localement et vous, vous pouvez
faire connaître votre offre auprès d’une nouvelle clientèle. Sachez qu’avec Lengow,
vous pouvez désormais diffuser votre catalogue sur la plateforme russe Yandex.Market et ainsi
gagner en visibilité sur le marché russe.
Appréhendez le marché afin d’améliorer vos performances
Avant de se lancer à l’international, il est important de
bien comprendre les habitudes de navigation des cyberacheteurs du pays dans lequel on souhaite s’implanter et ce afin de
répondre le mieux possible à leurs attentes et besoins. Si vous souhaitez développer votre offre sur le marché russe, il est essentiel de
proposer une version russe de votre site marchand car aujourd’hui peu de russes maîtrisent l’anglais et la barrière de la langue reste un frein indéniable à l’achat. Il est également important d’
adapter vos offres aux attentes de vos clients. En Russie, les systèmes de paiement via
kiosques automatiques,
points relais ou encore
l’option « paiement en un clic » sont très appréciés des consommateurs. Cependant les cyberacheteurs russes ont une grande
préférence pour le
paiement à la réception du produit car actuellement peu d’entre eux ont une réelle confiance dans les chaînes de livraison.
Proposer diverses options de livraison est donc crucial sur le marché russe afin de
rassurer les clients, d’
améliorer leur expérience d’achat et ainsi de
les fidéliser. En termes de délai de livraison, les russes s’attendent majoritairement à
recevoir leurs achats entre 7 et 10 jours après la commande. Dans un soucis de satisfaction, il est donc important de respecter ces délais.
En plus d’adapter vos offres, vous pouvez également
ajuster le contenu et l’ergonomie de votre site internet. En termes de navigation,
les internautes russes privilégient le menu principal (avec un taux d’utilisation de 20%) que la Home page. C’est en Russie que l’on trouve
le taux de rebond le plus élevé. Cependant, une fois que le consommateur russe est entré dans le processus de paiement, celui-ci
scrolle près de 20% moins que ses homologues car il a tendance à se focaliser davantage sur les informations à compléter. De par sa croissance, ses évolutions et l’engouement des russes pour le commerce cross-border,
le marché de l’e-commerce russe semble donc être une réelle opportunité pour faire connaître votre offre auprès d’une nouvelle clientèle. Mais avant de vous lancer, n’hésitez pas à analyser le marché et à adapter vos offres. Lors du
Lengow Ecommerce Day qui aura lieu le
2 juin prochain au sein de l'
Espace Tapis Rouge à Paris, vous aurez l'opportunité d'en découvrir davantage sur l'
e-commerce en Russie et sur
Yandex.Market. En effet,
Pavel Aleshin, Head of Yandex.Market Service, présent pour l'occasion animera une conférence sur
" Cap à l'Est : Développer votre e-commerce en Russie avec Yandex "
Si vous voulez en savoir plus sur le marché de l’e-commerce russe, téléchargez notre fiche pays Russie !
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