Google fait la chasse aux faux prix

Rédigé par Audrey Dudal | 21 avr. 2021, 22:00:00

Annoncé en février dernier, le changement est effectif depuis le 6 avril 2021 : Google Shopping renforce sa politique de prix. La règle est simple : si le prix d'un produit présenté dans une annonce Shopping ou une fiche produit est différent de celui qui s'affiche dans le panier d'un client, Google peut tout simplement suspendre votre compte. Examinons de plus près ce qui change exactement et les éventuelles modifications que vous devez apporter à vos annonces pour être en règle.

Google renforce ses exigences

Jusqu'à présent Google vérifiait (par le biais de son GoogleBot) si le prix présenté sur une annonce Shopping et le prix de la page de destination étaient identiques. Depuis le 6 avril, il contrôle aussi le prix lors de la finalisation de la commande. Google explique ce changement ainsi “Vos clients s'attendent à payer vos produits au prix annoncé. Si le prix d'un produit présenté dans une annonce Shopping ou une fiche produit gratuite est différent de celui qui s'affiche dans le panier d'un client, cela peut avoir un impact négatif sur son expérience et ainsi vous faire perdre une vente.” Ainsi, si Google constate une irrégularité sur votre boutique e-commerce, vous aurez 28 jours pour corriger la différence. Ne prenez pas cet avertissement à la légère, car vous risquez une suspension définitive de votre compte le cas échéant.

Si le prix d'un produit présenté dans une annonce Shopping ou une fiche produit gratuite est différent de celui qui s'affiche dans le panier d'un client, cela peut avoir un impact négatif sur son expérience et ainsi vous faire perdre une vente

Les recommandations à suivre

Vous pouvez susciter l'intérêt de clients potentiels et les inciter à cliquer sur votre produit, mais une vente n'est définitive qu'une fois le produit payé. Pour y arriver, Google ré-explique clairement dans son aide Google Merchant Center les exigences à respecter, parmi lesquelles :

Le prix de votre produit doit rester le même tout au long du processus de commande, et pas seulement dans le flux de produits et sur votre page de destination. Le prix ne doit pas augmenter au moment du règlement. Une fois l'article ajouté au panier, son prix peut toutefois diminuer si une promotion est appliquée. Et le prix doit être le même aussi quel que soit le lieu où se trouve l'utilisateur.
Soyez vigilant en période de soldes et promotion pour toujours garder une cohérence dans vos prix barrés.
Tous les frais ou taxes supplémentaires doivent être inclus dans le prix. Indiquez le prix du produit en incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans l'attribut “price” [prix].
Les frais de port doivent être renseignés à part, que ce soit dans votre flux ou au niveau de votre compte Merchant Center (que la livraison soit gratuite ou non). De cette façon, ils apparaîtront sous le prix de votre produit et les acheteurs auront une idée claire du coût avant de cliquer pour acheter. Tous les frais liés à la livraison, tels que les frais de port, de livraison, de traitement ou du transporteur, doivent être inclus dans la valeur indiquée pour l'attribut "shipping" [livraison].Pour la mise en forme, respectez les critères de syntaxe demandés par Google shipping(country:postal_code:price) ce qui donne [livraison(pays:code_postal:prix)]US:80302:6.49 USD

Un conseil lorsque vous préparez votre flux pour éviter d’avoir des erreurs : n’envoyez pas de prix à 0.
Enfin, une recommandation essentielle pour cet attribut ‘prix’ qui constitue une donnée chaude c’est-à-dire fluctuante : votre flux doit être mis à jour régulièrement. En utilisant une plateforme tierce comme Lengow, vous vous assurez que les données relatives à vos produits seront toujours à jour, car vos flux sont rafraîchis et envoyés automatiquement vers le Merchant Center.

En plus des éléments de prix, lorsque vous vendez vos produits sur Google Shopping, vous pouvez être confronté à certaines difficultés concernant la diffusion de votre flux. Dans un précédent article publié sur notre blog, nous vous présentions les principales erreurs Google Shopping que vous pouvez résoudre au sein de Lengow. N’hésitez pas à le consulter pour tout ce qui concerne la catégorisation, les attributs taille, couleur, genre…. L’essentiel est de garder en ligne de mire votre objectif principal : la présentation d’annonces optimisées qui conduisent à l’achat. Car c’est bien tout le parcours, de la publication de l’annonce au paiement final, qui doit être optimisé : vous générez davantage de conversion en offrant à vos clients une expérience de paiement de haute qualité.

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