08/04/11
2'
iAdvize, Solution intelligente d’interaction client, diffuse gratuitement son premier livre blanc «Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs».
Ce document a été rédigé à partir des résultats d’une enquête réalisée par la société Timeliving auprès d’un access panel de 400 e-acheteurs français.
On pourra également retrouver dans ce livre blanc, les interviews de 9 experts du e-commerce et de la relation client.
À l’heure où le client est roi et la Fevad recense plus de 80 000 boutiques en ligne la différenciation et la fidélisation sont devenues de véritables leviers d’action pour les ecommerçants.
Aujourd’hui, près de 70% des e-acheteurs déclarent accorder de l’importance à l’assistance en ligne.
Mais qu’attendent-ils exactement ? Comment perçoivent-ils l’assistance en ligne proposée à l’heure actuelle et en sont-ils réellement satisfaits ?
Pour les e-commerçants : comment répondre à ces attentes ? Quelles méthodes d’assistance privilégier parmi toutes celles proposées ? Comment s’adapter à des internautes de plus en plus exigeants et avec des attentes toujours plus diverses ?
C’est à toutes ces interrogations que ce livre blanc totalement gratuit répond, en s’appuyant sur les résultats de l’étude des méthodes d’assistance en ligne ainsi que des regards d’experts en relation client et e-commerce, afin d’apporter la réponse la plus objective possible.
Livre blanc à télécharger gratuitement sur : www.iadvize.com/livreblanc
Canaux marketing & marketplaces
Découvrez le fonctionnement et la mise en place de Shopping Actions (Acheter sur Google) dans Lengow.
16/05/19
3'
Canaux marketing & marketplaces
Leader mondial de la vente en ligne, Amazon représente un véritable tremplin pour les marchands et les marques désireux de…
28/09/17
6'
Ecosystème e-commerce
Longtemps facultative dans le catalogue produits des marchands, la déclaration des codes GTIN devient désormais indispensable, voire même obligatoire, dans…
19/10/16
6'
Ecosystème e-commerce
Article mis à jour le 28 juillet 2016. La création d’un site e-commerce nécessite le choix d’une solution e-commerce très…
17/11/14
6'
E-commerce en Chine
Développé par le géant chinois du e-commerce Alibaba, le concept de “New Retail” vise à offrir une nouvelle expérience d’achat…
12/04/18
5'