iAdvize lance son livre blanc : «Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs»

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iAdvize, Solution intelligente d’interaction client, diffuse gratuitement son premier livre blanc «Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs».

Ce document a été rédigé à partir des résultats d’une enquête réalisée par la société Timeliving auprès d’un access panel de 400 e-acheteurs français.

On pourra également retrouver dans ce livre blanc, les interviews de 9 experts du e-commerce et de la relation client.

À l’heure où le client est roi et la Fevad recense plus de 80 000 boutiques en ligne  la différenciation et la fidélisation sont devenues de véritables leviers d’action pour les ecommerçants.

Aujourd’hui, près de 70% des e-acheteurs déclarent accorder de l’importance à l’assistance en ligne.

Mais qu’attendent-ils exactement ? Comment perçoivent-ils l’assistance en ligne proposée à l’heure actuelle et en sont-ils réellement satisfaits ?

Pour les e-commerçants : comment répondre à ces attentes ? Quelles méthodes d’assistance privilégier parmi toutes celles proposées ? Comment s’adapter à des  internautes de plus en plus exigeants et avec des attentes toujours plus diverses ?

C’est à toutes ces interrogations que ce livre blanc totalement gratuit répond, en s’appuyant sur les résultats de l’étude des méthodes d’assistance en ligne ainsi que des regards d’experts en relation client et e-commerce, afin d’apporter la réponse la plus objective possible.

Livre blanc à télécharger gratuitement sur : www.iadvize.com/livreblanc

Mickael Froger

CEO @ lengow

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