[Interview] Wish adapte son approche européenne

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Wish adapte son approche européenne en introduisant de nouveaux produits et fonctionnalités qui permettront aux vendeurs européens de vraiment pouvoir faire décoller leur activité.

Avec plus de 100 millions d’utilisateurs actifs dans le monde et pas moins de 1,8 million d’articles vendus chaque jour, Wish est l’application de shopping la plus téléchargée au monde depuis 3 ans*. Lengow s’est entretenu avec Alan Small, Responsable du développement de Wish en Europe, afin d’en savoir plus sur ses projets de croissance pour les vendeurs européens.

*Source : Sensor Tower, analyse des données de la plateforme Store Intelligence, novembre 2019

1/ Bonjour Alan, pourriez-vous vous présenter à nos lecteurs ?

Je m’appelle Alan Small et je suis responsable du développement commercial Wish en Europe. Je suis basé à Londres et je travaille sur l’expansion de la base des vendeurs Wish au Royaume-Uni et dans l’Union européenne.

2/ Parlez-nous de Wish : en quoi votre plateforme est-elle différente et sur quels marchés verticaux êtes-vous présents ?

la principale caractéristique de Wish en Europe est sa volonté d’engagement renouvelé envers les vendeurs européens.

Je dirais que la principale caractéristique de Wish en Europe est sa volonté d’engagement renouvelé envers les vendeurs européens. On nous a clairement communiqué que notre approche initiale laissait à désirer. Nous avons donc tenu compte des critiques et mis au point une stratégie visant à combler nos principales lacunes et nous améliorer. Aujourd’hui, nous proposons une expérience utilisateur bien meilleure et travaillons activement à la réussite des vendeurs en nous concentrant notamment sur des produits de marque et de qualité supérieure. C’est le bon moment pour les vendeurs européens de donner une chance à Wish, car ils bénéficient des programmes incitatifs suivants :

  1. Une commission de 5 % seulement pendant les 3 premiers mois sur la plateforme en nous rejoignant via Lengow
  2. Une visibilité accrue et la promotion gratuite de vos produits
  3. Un chargé de compte qui vous est spécialement dédié
  4. Un accès exclusif en avant-première à d’autres opportunités promotionnelles

Les produits verticaux les plus populaires sur Wish sont assez similaires à ceux d’autres plateformes commerciales, tels que les produits électroniques, les articles de mode, les produits pour la maison et le jardin, et les produits pour bébés/enfants.

3/ Quel intérêt aurait un vendeur à choisir Wish plutôt que d’aller sur d’autres plateformes commerciales ?

Notre plateforme est avant tout pensée pour l’utilisation sur mobile et repose sur un algorithme unique qui propose aux clients des produits qu’ils sont les plus susceptibles d’acheter.

Nous permettons aux vendeurs d’accéder instantanément à plus de 100 millions d’utilisateurs actifs tous les mois, répartis dans plus de 100 pays. Notre plateforme est avant tout pensée pour l’utilisation sur mobile et repose sur un algorithme unique qui propose aux clients des produits qu’ils sont les plus susceptibles d’acheter.

Nous proposons des services indispensables à la réussite de nos vendeurs, notamment :

  • Une équipe d’experts en marketing digital qui vous aident à vous faire connaître davantage à plus de clients potentiels et à doper vos ventes par le biais de notre outil publicitaire appelé ProductBoost.
  • Une gamme de services marketing, notamment des promotions sur l’application, des campagnes sur les réseaux sociaux et de la publicité numérique.
  • Nos vendeurs ont aussi accès à un outil d’exploitation des données via le Wish Merchant Dashboard. Ces informations les aident à évaluer et améliorer leurs performances globales : impressions, ventes, assortiment de produits et qualité de service. Nous proposons plusieurs solutions logistiques fiables et internationales adaptées à tous les besoins.
  • En créant un seul listing produit, nos vendeurs proposent leurs produits à plus de 100 pays et régions à travers le monde. À la différence d’autres plateformes, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte pour chaque pays ou région dans lequel vous souhaitez vendre. Nous pouvons même vous aider en fournissant des traductions automatiques de vos listings sur Wish.

4/ Wish est une entreprise basée aux États-Unis. Quels sont vos projets de développement en Europe ?

Actuellement, notre plateforme offre aux vendeurs européens une opportunité aussi exceptionnelle qu’unique. Comme je l’ai précisé, nous mettons tout en œuvre pour accompagner les vendeurs européens et adapter l’expérience Wish à leurs besoins. Nous avons recruté des chargés de compte au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, en Espagne, au Portugal, en Italie… Bref, partout en Europe. Les vendeurs européens qui commencent à vendre sur Wish constatent immédiatement que la concurrence locale est très faible, et qu’ils ont aussi accès à une gigantesque base de clients potentiels dans le monde entier. Si vous cherchez à développer votre activité, pensez à Wish. Vous ne verrez pas une telle opportunité sur d’autres plateformes E-commerce en ce moment.

5/ Que doivent faire les vendeurs pour proposer une expérience de qualité à leurs clients dans le contexte actuel ?

Le meilleur moyen de maximiser leurs ventes sur Wish est d’intégrer la plateforme de manière stratégique et de se développer au fil du temps. Nous proposons une intégration personnalisée pour tous les vendeurs Lengow, ainsi qu’un accompagnement continu assuré par un chargé de compte dédié. Préparez votre catalogue de produits et nous vous aiderons à les vendre grâce à nos outils et à notre expertise.

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6/ Quels sont vos trois conseils pour les marques et détaillants qui souhaitent réussir sur Wish ?

A/ Nos données montrent que lorsque les vendeurs ajoutent l’ensemble de leur catalogue juste après s’être inscrits, ils maximisent leurs chances de réussite. Je vous recommande aussi d’accorder une attention particulière aux points suivants :

  • Assurez-vous que les photos des produits sont nettes et montrent bien leurs variantes, et ajoutez des descriptions aussi claires que détaillées.
  • Si possible, ajoutez le prix public conseillé pour mettre en avant la valeur de vos produits.
  • Si vous vendez des produits de marque, demandez à devenir Vendeur de marque authentique et taguez vos articles de marque avec leur marque respective.

B/ Profitez des fonctionnalités de réduction des prix et d’augmentation des impressions offertes par Wish : elles sont conçues pour que nos vendeurs aillent droit vers la réussite. Je recommande particulièrement les fonctions Baisse de prix, ProductBoost et CollectionBoost. Votre chargé de compte Wish vous aidera à activer ces fonctionnalités et bien d’autres.

C/ Préparez vos processus logistiques pour qu’ils soient aussi précis et efficaces que possible. Les vendeurs qui proposent des expéditions rapides et des informations de suivi correctes génèrent plus de ventes et plus d’impressions, et bénéficient d’une meilleure visibilité sur Wish. L’idéal est d’activer Wish Express : vos produits sont mis en valeur à l’aide d’un badge icône de camionnette orange et du drapeau de votre pays. Ainsi, les utilisateurs savent qu’ils recevront vos produits plus rapidement et que vous expédiez ces produits depuis une localisation proche. Wish offre actuellement 5 % de cashback aux vendeurs sur toutes les commandes Wish Express admissibles jusqu’à la fin 2020.

Wish a beaucoup évolué depuis sa création en 2010. C’est vraiment le moment idéal de rejoindre un des géants mondiaux du commerce en ligne.

 

 

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Marie Crolard