L’interview du mois : Xavérie Durandet, Technical Support Manager

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Xavérie Durandet a rejoint la Team Lengow en février 2014 en tant que Technical Support Manager. 
Xaverie_Durandet

Bonjour Xavérie, peux-tu te présenter en quelques mots ?

Bonjour! j’ai 32 ans et une vie bien remplie avec 2 petits garçons énergiques ! De nature plutôt optimiste et dynamique j’aime découvrir de nouveaux horizons et relever les défis.

Quel est ton parcours professionnel ?

Après des études d’Histoire en Fac, j’ai enseigné l’Histoire et la Géographie au collège et au lycée. Sans le CAPES en poche et avec l’envie de découvrir d’autres horizons, j’ai vécu à Barcelone ma première expérience en relation clientèle. De retour en France, j’ai peu à peu développé des compétences techniques grâce à différentes expériences dans le support client. Une formation à distance dans le web m’a permis de m’ouvrir les portes de Lengow qui m’offre de belles opportunités et de nombreux défis depuis maintenant plus de 2 ans 🙂

Qu’est-ce qui t’a donné envie de rejoindre Lengow ?

Le monde du Web et son dynamisme correspond à un environnement de travail qui me plaît beaucoup. C’est un monde qui change vite et nous amène à évoluer continuellement sur tous les plans. Cette « jeune » start-up (à l’époque !) me tentait particulièrement car je sentais déjà les défis à venir. Je savais qu’ici je n’allais pas m’ennuyer !

Parles-nous du poste que tu occupes, tes missions ?

Je suis responsable du support client Lengow. Notre support couvre actuellement 7 langues et des niveaux de problématiques très diverses. Mon défi au quotidien est de faire en sorte que les 14 personnes que je manage puissent faire leur travail dans les meilleures conditions et que les demandes reçues soient traitées au mieux. Je passe beaucoup de temps à organiser et prioriser les actions de l’équipe tout en échangeant régulièrement avec les commerciaux et l’équipe technique. Je fais également en sorte que le support évolue continuellement pour toujours être le plus réactif possible et en adéquation avec les attentes de nos clients.

Quel bilan tires-tu de ton expérience chez Lengow depuis ton arrivée?

Ce bilan est très positif ! Depuis 2 ans j’apprends énormément autant sur moi-même grâce à mes évolutions de poste, que sur le monde de l’entreprise et du E-commerce.

Sachant que les soldes d’été démarrent dans presque un mois, quels conseils peux-tu donner aux e-commerçants ?

ANTICIPER !! Grâce à Lengow vous pouvez le faire alors pourquoi s’en priver ? Nous savons que c’est une période de stress pour chaque e-commerçant alors, mieux vous anticiperez les choses, plus vous pourrez entamer cette période avec sérénité ! Et si vous êtes perdus, des guides « soldes » sont à votre disposition sur notre Help Center tout comme l’ensemble de l’équipe support !

Un dernier mot ?

Nous sommes à votre écoute pour faire évoluer le support client Lengow, n’hésitez pas à juger de l’assistance reçue après chaque ticket résolu !

Léa Bulteau