Ecosistema e-commerce

Noto per il suo dinamismo, il mercato dell’e-commerce continua ad evolversi e a reinventarsi. Parallelamente, il comportamento d’acquisto dei consumatori si orienta d’ora in poi verso un percorso omnicanale in cui online e offline non fanno che uno. Web-to-store, store-to-web, “New Retail”, … tutti i dispositivi sono messi a loro disposizione affinché tali acquirenti possano affrancarsi da qualsiasi barriera materiale e geografica. Per avere successo in questo mercato, è importante conoscere i pro e i contro dell’e-commerce B2C e B2B. Marchi e distributori devono coprire tutti i fronti: Mobile, pagamento, consegna, social network, retail, servizio clienti e la legislazione. Offrire ai consumatori un’esperienza cliente di qualità è quindi essenziale per poter “catturare” i clienti nel posto giusto e al momento giusto. In questa rubrica, scoprite le ultime tendenze del mercato globale dell’e-commerce e gli attori che contribuiscono al dinamismo di questo ecosistema dove gravitano numerosi settori come la moda, il lusso, il turismo, la bellezza, l’high-tech e i beni di consumo.

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