Las últimas tendencias de e-commerce para 2023

1. Desarrollos tecnológicos para el e-commerce

2. Clientes exigentes: Cómo afrontar los nuevos comportamientos de los clientes

3. Mobile Commerce: Compras a un solo click de distancia

Debate: Cómo elegir las tendencias adecuadas para su empresa

Preguntas frecuentes sobre las tendencias de e-commerce para 2023

1. Desarrollos tecnológicos para el e-commerce

La tecnología siempre afectará a la forma de comprar en línea, ya que las nuevas mejoras ayudarán a los consumidores a tener una mejor experiencia de compra, lo que idealmente les facilitará y agilizará las compras.
Lo que suele ser una oportunidad para que los vendedores online aumenten sus ingresos puede convertirse en un reto al principio, ya que las nuevas tecnologías implican amplias fases de prueba para ver cómo las percibe el público.

Una cosa está clara: cuanto antes se implementen los últimos avances tecnológicos, mejor, como explica el experto en Marketing Digital Erick Milán al referirse a la IA:

Como parte de las últimas tendencias tecnológicas del e-commerce en la actualidad, destacaremos el uso de:

1.1 IA y chatbots

1.2 Realidad aumentada y realidad virtual

1.3 Soluciones de Big Data

1.1 IA y chatbots: cómo seguir siendo competitivo y eficaz en el día a día

No cabe duda de que la Inteligencia Artificial (IA) marcará el 2023 y ChatGPT es sólo una prueba de cómo las tareas humanas pueden complementarse fácilmente con robots polifacéticos. Estas nuevas herramientas pueden ser empleadas por empresas de e-commerce que deseen no solo mejorar su posicionamiento SEO o automatizar tareas de contenido, sino también utilizarlas para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Gracias a los chatbots,a menudo visibles en la parte inferior de un sitio web, las empresas pueden ofrecer respuestas rápidas las 24 horas del día , los 7 días de la semana, a cualquier cliente o cliente potencial y ahorrar tiempo a sus agentes de atención al cliente para que se ocupen de actividades que requieren más tiempo. Poder ofrecer este servicio fuera del horario laboral y garantizar una asistencia eficaz y personalizada puede ayudar a cualquier empresa a tener una ventaja competitiva.

Además, también hay una tendencia creciente de asistentes de voz. El llamado Voice Commerce o Voice Shopping implica el uso de comandos de voz para comprar en línea a través de dispositivos inteligentes, como Alexa de Amazon. Esta tendencia lleva creciendo desde 2014 y se espera que el valor total de todas las transacciones mundiales de e-commerce para 2023 alcance los 9,4 billones de dólares estadounidenses. Si se alcanza esta cifra a finales de año, el comercio por voz podría experimentar un crecimiento del 400% en solo dos años.

1.2 Realidad aumentada y realidad virtual: cómo acercar los productos a los clientes

Otra tendencia que se ha perfeccionado en los últimos años y aún no ha alcanzado todo su potencial es el uso de la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV).

En resumen, la RA se refiere a contenidos interactivos generados por ordenador que mejoran el mundo real a través de dispositivos (por ejemplo, el juego para móviles Pokemon Go). Por el contrario, la RV ocurre completamente en una realidad ficticia y requiere el uso de un dispositivo con auriculares para experimentarla (por ejemplo, en exposiciones o videojuegos).

El V-Commerce, que permite a las empresas vender sus productos en un espacio virtual mediante la combinación de RA y RV e Inteligencia Artificial, ofrece una experiencia interactiva a los clientes que desean visualizar y personalizar los productos en sus propios espacios o cuerpos sin necesidad de acudir a una tienda física. Esto puede mejorar la experiencia general del cliente y evitar que los clientes devuelvan productos, ya que tendrán una mejor idea de lo apropiado que puede ser el producto para ellos.

Si incorporas el v-commerce a tu propio e-commerce verás cómo aumentan tus ventas online y te diferencias de la competencia.

1.3 Soluciones Big Data: Cómo vender omnicanal y ofrecer precios competitivos

Como habrás podido comprobar hasta ahora en este artículo, implantar este tipo de tendencias en tu negocio requerirá el trabajo de profesionales informáticos que, sin duda, tendrán las manos ocupadas. Pero, ¿sabías que existen soluciones de Big Data que te permiten vender en múltiples canales de venta y por los precios más competitivos sin abrumar a tu departamento informático?

Plataformas como Lengow, que ofrece soluciones de gestión de feeds de productosyinteligencia de precios, son capaces de automatizar tus actividades de e-commerce, ayudándote a aumentar tu CTR y tus ingresos, así como la notoriedad de tu marca. Utilizando soluciones de datos como ésta, podrás ahorrar tiempo y dinero, que podrás emplear en ampliar aún más tu negocio.

L’ORÉAL LUXE, por ejemplo, pudo aumentar su facturación en un +80% en Google Shopping y optimizar una gran cantidad de datos de productos gracias a Lengow.

A continuación encontrarás la historia completa del éxito de L’ORÉAL LUXE.

2. Clientes exigentes: Cómo afrontar los nuevos comportamientos de los clientes

Como dice el viejo refrán, “el cliente siempre tiene razón”, y en un mundo digital en el que las consultas de búsqueda marcan la forma en que las empresas comercializan sus productos en línea, este mantra nunca ha sido tan acertado.

Hoy en día, los clientes están en el centro de las empresas de e-commerce y deciden cómo deben vender sus productos las marcas y los minoristas: si deben estar presentes en determinados marketplaces y plataformas de medios sociales, qué métodos de pago deben ofrecer y por qué alternativas sostenibles deben optar.

Dado que los comportamientos de los clientes cambian constantemente, también debe hacerlo tu estrategia como profesional del e-commerce. En las siguientes secciones hemos seleccionado los principales retos a los que debes prestar atención para satisfacer las necesidades de tus clientes.

2.1 Experiencia del cliente personalizada

2.2 Sensibilidad a los precios

2.3 Pagos flexibles

2.4 Sostenibilidad

2.1 Experiencia del cliente personalizada: Cómo demostrar que tu público te importa

Los vendedores deben tratar a cada cliente como si fuera el único. En otras palabras, el enfoque de “talla única” no funciona aquí. Para que la experiencia de compra sea eficaz, hay que adaptar las estrategias de personalización a cada segmento de clientes.

Una parte importante de tu estrategia de personalización consiste en colocar los anuncios adecuados en los canales de marketing adecuados, por ejemplo, vender a la generación z en TikTok.

Conocer a tus clientes puede parecer fácil, pero sinIA hoy en día desarrollar tus servicios personalizados es casi imposible. Según un estudio de 2019, utilizar la inteligencia artificial en tu estrategia puede ayudar a los comerciantes a aumentar tus ingresos en un 25%.. Gracias al uso de la IA puedes dar a tus clientes recomendaciones personalizadas de productos, ofertas y soporte.

Como vendedor de e-commerce, verás una mejora en tu ROI de marketing y en tus ingresos, ya que tus campañas serán más eficaces, con menos abandonos de carritosy una mayor satisfacción del cliente en general.

¿Sabías que…

Las soluciones de Big Data, como Netrivals, una empresa de Lengow, pueden ayudarte a recopilar todos los datos de las reseñas de tus clientes de Amazon para estar siempre al día?

2.2 Sensibilidad a los precios: Cómo hacer frente a la disminución de la fidelidad del cliente debida a la inflación

Además de ofrecer servicios personalizados, tu empresa de e-commerce también debe dar prioridad a los precios de tus productos.. No importa lo buenos que sean los productos: Si tu público objetivo no puede permitírselos y/o sus competidores tienen mejores ofertas, todos tus esfuerzos serán en vano.

En una época de altas tasas de inflación, los clientes son muy sensibles a los precios y asistimos al auge de los compradores únicos (one-time buyers).. Estos compradores son menos fieles a las marcas (solo 1 de cada 4 es fiel) y en su lugar eligen productos innovadores y baratos.

Si te preguntas cómo llegar a esos compradores sensibles, te recomendamos que utilices soluciones de inteligencia de precios. Esas herramientas de Big Data pueden ayudarte a conocer los precios de tu competencia de forma regular y sugerirte precios ideales para tus propios productos para seguir siendo competitivo y respetar tu margen de precios.

Otra forma de fidelizar a los clientes es crear suscripciones.. Tus clientes pueden recibir ofertas constantes y exclusivas, así como ahorrar tiempo y dinero, lo que puede mejorar adicionalmente la satisfacción de tus clientes.

Dentro de estos planes de suscripción, los comerciantes también pueden poner en marcha programas de fidelización para recompensar a los clientes activos con puntos que luego pueden convertir en regalos y descuentos exclusivos, por ejemplo.

2.3 Pagos flexibles: Cómo llegar a compradores sensibles al precio con métodos de “Compre ahora, pague después” (BNPL)

Otro aspecto a tener en cuenta a la hora de dirigirse a los compradores durante la actual recesión es ofrecer opciones de pago flexibles, como los métodos Compre Ahora Pague Después (BNPL).

Como su nombre indica, permite a los usuarios comprar productos y pagarlos a plazos a lo largo del tiempo, lo que atrae directamente a quienes desean gestionar sus finanzas con eficacia e incluso comprar artículos más grandes sin necesidad de crédito. Es preferible que los consumidores utilicen opciones como Klarna o Afterpay , que no exigen comisiones por intereses, así que ténlo en cuenta antes de elegir un servicio de BNPL.

Las empresas pueden ver cómo sus ingresos empiezan a crecer tras implantar las opciones BNPL como nuevo método de pago de e-commerce, ya que son capaces de atraer a nuevos clientes y aumentar el gasto de los clientes anteriores.

Se espera que entre 2021 y 2026 las transacciones mundiales de BNPL superen los 450.000 millones de dólares , lo que supondrá un mayor crecimiento del mercado mundial.

2.4 Sostenibilidad: cómo responder a la crisis climática

Los compradores de hoy en día no sólo valoran los productos económicamente accesibles, sino que también se preocupan por el medio ambiente. Los llamados consumidores éticos (ethical consumers)son en su mayoría jóvenes y mujeres que eligen marcas éticas frente a las de moda rápida.

De hecho, según un estudio de 2021, el 55% de los encuestados afirmaron que la responsabilidad medioambiental es muy o extremadamente importante a la hora de elegir una marca. La cuestión aquí es hasta qué punto la sostenibilidad tiene un impacto en la mente de la gente en este momento en que los precios están alcanzando máximos históricos.

Sin embargo, dado que los hechos hablan más que las palabras, las empresas que operan en el espacio del e-commerce deben evitar el greenwashing de su marca si su producción, cadena de suministro y distribución no están alineadas con valores sostenibles. Los consumidores tienden a ser muy críticos con el greenwashing, que no solo podría perjudicar a la imagen de las marcas, sino también al planeta.

A pesar de que la moda rápida ofrece precios atractivos, especialmente durante el actual periodo inflacionista, las alternativas como la ropa en segunda mano son tendencia y están en auge en todo el mundo. Marcas como Patagonia e Ikea se han puesto manos a la obra e incorporan prácticas sostenibles y artículos de segunda mano a su corporación, e incluso marketplaces de moda como YOOX también están empezando a ofrecer productos usados.

3. Mobile Commerce: Compras a un solo clic de distancia

Por último, pero no por ello menos importante,el Mobile Commerce o M-Commerce es una de las tendencias de e-commerce para 2023 que ha llegado para quedarse. En países como el Reino Unido, Francia e Italia, el comercio móvil representa alrededor de la mitad de todas las cuotas del comercio minorista en línea, mientras que en Corea del Sur se sitúa en torno al 72% (última actualización: 2021).

Por lo tanto, las empresas que quieran tener éxito en el e-commerce deben invertir en canales de medios sociales como TikTok, predominantemente popular entre la generación z, desarrollar aplicaciones móviles con notificaciones push periódicas, invertir en la optimización móvil de sus sitios web e incluso experimentar con las compras en directo.

En las secciones siguientes encontrarás las dos tendencias más recientes del comercio móvil:

3.1 Social Commerce

3.2 Livestream Shopping

3.1 Social Commerce: cómo llegar a los compradores de la Generación Z

El Social Commerce o Social Shopping, que consiste en utilizar las plataformas de las redes sociales como ecosistemas de e-commerce, domina las compras en línea. Especialmente famoso entre el público joven, este tipo de comercio ha experimentado un crecimiento exponencial en todo el mundo, generando alrededor de 992.000 millones de dólares solo en 2022.

Especialmente TikTok, que se ha convertido en la principal plataforma de medios sociales de la generación z, ha mostrado un gran potencial para las marcas que quieren anunciarse y vender sus productos en la plataforma.

Las empresas que tienen presencia en las redes sociales y deciden vender en ellas tienen acceso a un público más amplio, mejoran el compromiso y los datos de los clientes, aumentan el retorno de la inversión en marketing y las ventas en general.

3.2 Livestream Shopping: Cómo integrar el fenómeno chino en tu e-commerce

Como parte del Social Commerce, hemos querido destacar el Livestream Shopping, también conocido como Live Shopping y Live Commerce. Esta tendencia de Internet originaria de China ha entrado en Europa y puede considerarse una versión digital de la televenta.. Los usuarios se conectan a una transmisión en directo; mientras tanto, representantes de marcas o influencers presentan productos a la audiencia, que puede comprarlos directamente mientras los ve con un solo clic.

Gracias a la situación en directo, el público puede hacer preguntas sobre el producto y ver cómo lo utiliza la persona que lo presenta, por lo que la marca puede obtener más información sobre su público objetivo, lo que ayuda a preparar campañas más eficaces en el futuro.

Debate: Cómo elegir las tendencias adecuadas para tu empresa

En este resumen, te hemos presentado las últimas tendencias de e-commerce para 2023 y sus ventajas para empresas de e-commerce como la tuya. Ahora te toca decidir si hay algunas tendencias que tu empresa pueda y/o deba aplicar.

Pero, ¿cómo elegir las tendencias adecuadas para tu negocio?

Para responder a esta pregunta debes fijarte en el tipo de clientes que tienes, el tamaño y el presupuesto de tu empresa, pero también en factores como la competencia y tu sector.

Los dos últimos puntos son más difíciles de definir y rastrear, que es cuando entran en juego las herramientas de inteligencia de precios . Gracias a soluciones de Big Data como Netrivals (Lengow company), puedes conocer los precios de tus competidores, obtener una visión general de tu mercado y ver dónde y cuándo ofrecen tus competidores determinados productos.

Preguntas frecuentes sobre las tendencias de e-commerce para 2023

¿Sustituirá el e-commerce a las tiendas físicas?

Respuesta: No. Aunque el e-commerce ha ido creciendo cada año, especialmente durante la pandemia, cuando ir a las tiendas físicas no era una opción, alrededor del 80% de las ventas mundiales siguen produciéndose offline. La tendencia actual se dirige hacia un comercio híbrido que combina ambos modelos y, por el momento, la compra tradicional no será sustituida.

¿Qué sitio de e-commerce es el más utilizado?

Respuesta: A escala mundial, Amazon es el sitio de e-commerce más utilizado, con unos 310 millones de clientes registrados en 2022.

¿Sigue creciendo el e-commerce?

Respuesta: Sí, no cabe duda de que el e-commerce sigue creciendo. Gracias a los nuevos avances tecnológicos y a la necesidad de los consumidores de disponer de entregas de productos rápidas y baratas, el e-commerce seguirá expandiéndose y asumiendo un mayor porcentaje de las ventas minoristas mundiales.