TikTok Shop : Tout ce que vous devez savoir

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Le paysage du e-commerce est en constante évolution, et les plateformes de médias sociaux sont devenues la nouvelle frontière de cette transformation. TikTok, connu pour son contenu vidéo de courte durée, s’est aventuré dans ce domaine avec l’introduction de TikTok Shop. Cette fonctionnalité représente la tentative de TikTok de combiner les interactions sociales avec les achats en ligne, en favorisant un espace dynamique pour les marques et les créateurs afin d’interagir avec leur public d’une manière plus significative et plus transactionnelle.

Cette manœuvre stratégique s’aligne parfaitement sur le comportement des utilisateurs de TikTok, qui parcourent souvent la plateforme à la recherche de bonnes affaires pendant le Black Friday ou d’autres événements commerciaux notables. Par exemple, aux États-Unis, les vidéos marquées du mot-clé #primeday2023 ont été vues 400 millions de fois en l’espace de 48 heures ! Toutefois, le trafic qui a suivi a été canalisé vers Amazon, car TikTok ne facilitait pas les achats directs à ce moment-là. C’est exactement ce que TikTok cherche à changer aujourd’hui – une évolution qui ne manque pas de sonner l’alarme pour Amazon !

Examinons de plus près ce qu’est réellement TikTok Shop.

Qu’est-ce que TikTok Shop ?

TikTok Shop est une plateforme de e-commerce intégrée à l’application TikTok qui permet aux utilisateurs d’explorer et d’acheter des produits sans avoir à quitter l’application. Le dévoilement de cette fonctionnalité marque l’évolution stratégique de TikTok, qui passe d’une plateforme principalement connue pour ses vidéos de courte durée à une marketplace interactive. L’objectif est de tirer parti de la spontanéité et de l’engagement inhérents à sa plateforme pour créer une nouvelle expérience d’achat.

Comment fonctionne TikTok Shop ?

Les vendeurs peuvent créer un compte TikTok Shop, lister leurs produits et utiliser le potentiel créatif de la plateforme vidéo de TikTok pour présenter leurs offres. La fonctionnalité permet un paiement in-app, les détails de facturation et d’expédition des utilisateurs étant stockés dans leurs comptes pour une expérience d’achat transparente. L’algorithme de TikTok travaille en coulisses pour diriger les contenus liés au shopping vers les utilisateurs, offrant ainsi une expérience d’achat sur mesure basée sur les préférences et les comportements individuels.

TikTok Shop II

Image : TikTok Shop

Disponibilité géographique

D’abord testé au Royaume-Uni et dans plusieurs pays d’Asie du Sud-Est, TikTok Shop a récemment fait ses débuts aux États-Unis, où TikTok compte plus de 150 millions d’utilisateurs. Cette expansion est intervenue après des mois de tests et d’ajouts de fournisseurs. L’entreprise entend exploiter les hashtags en vogue tels que #TikTokMadeMeBuyIt pour stimuler l’engagement des utilisateurs et les ventes sur la plateforme.

En ce qui concerne sa disponibilité en Europe, si TikTok Shop a déjà été déployé au Royaume-Uni, il n’y a pas eu d’informations détaillées sur un lancement plus large dans d’autres pays européens. Toutefois, compte tenu des ambitions agressives de TikTok en matière de e-commerce et de ses tests de différents formats d’achat sur différents marchés, il est plausible d’anticiper une expansion future de TikTok Shop dans d’autres pays d’Europe. L’aventure de la marque dans le commerce social en Europe pourrait s’aligner sur sa stratégie globale visant à exploiter la synergie entre l’engagement social et le commerce électronique, en s’adressant à une base d’utilisateurs diversifiée et étendue.

Selon TikTok, la fonction “Shop” a déjà attiré plus de 200 000 vendeurs et plus de 100 000 créateurs se sont inscrits au programme d’affiliation. Ce niveau de participation souligne le potentiel de TikTok Shop dans la création d’un écosystème de social commerce florissant.

Vendre sur TikTok Shop

Le parcours pour devenir vendeur sur TikTok Shop est assez simple. Les vendeurs peuvent créer leur boutique, télécharger des catalogues produits et commencer à vendre. Ils peuvent également tirer parti des outils publicitaires de TikTok pour accroître leur visibilité et leurs ventes. Afin d’attirer les vendeurs, TikTok propose de subventionner des remises allant jusqu’à 50 % pour le programme du vendredi noir, démontrant ainsi son engagement à favoriser une communauté de vendeurs florissante.

Si vous n’êtes pas prêt à vous lancer directement dans la création d’une boutique sur TikTok, il existe un autre guide sur la maîtrise des ventes sur TikTok. Ce guide est particulièrement utile pour les personnes résidant dans les pays européens où TikTok Shop n’a pas encore été lancé, ainsi que pour les marques et les vendeurs qui préfèrent diriger le trafic vers leurs propres boutiques en ligne.

Cas client avec TikTok Ads :

Cas client Pimkie

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TikTok Shop et ses concurrents

Alors que des plateformes comme Facebook et Instagram se sont essayées aux fonctions de paiement in-app, l’approche de TikTok est remarquable par son audace. Selon Nico Le Bourgeois, l’un des responsables de TikTok Shop aux États-Unis, la plateforme a un “plan agressif pour s’imposer dans le secteur”. Contrairement à Amazon, qui n’a pas été en mesure de susciter un engagement significatif de la part des utilisateurs avec ses fonctions de shopping social telles qu’Inspire, TikTok encourage fortement le commerce social.

Toutefois, cette promotion agressive n’a pas été exempte de critiques. Certains utilisateurs déplorent cette commercialisation manifeste et expriment leur mécontentement face à l’afflux de contenus commerciaux qui éclipsent l’essence divertissante originale de l’application. Malgré ces griefs, la tendance au commerce social sur TikTok est une indication claire de sa détermination à dominer cet espace.

En revanche, les tentatives d’Amazon en matière de commerce social n’ont pas trouvé d’écho favorable auprès de sa base d’utilisateurs. Pendant le Black Friday, alors qu’Amazon devrait promouvoir sa fonction “Inspire”, TikTok vise à maintenir les ventes sur sa plateforme, une stratégie qui s’est déjà avérée fructueuse pour certaines marques. Par exemple, la marque Wyze, originaire d’Amazon, a vendu près de 40 000 unités d’une seule référence au prix de 33,99 dollars sur TikTok au cours des 30 derniers jours.

Considérations sur la protection de la vie privée

Avec l’arrivée de TikTok Shop, la plateforme aura accès à des données supplémentaires sur les utilisateurs, notamment des informations financières et des habitudes d’achat. TikTok a assuré que toutes les données des utilisateurs américains sont stockées dans le pays et gérées par une unité distincte, l’USDS, afin de répondre aux préoccupations en matière de protection de la vie privée. Néanmoins, cette collecte de données supplémentaires pourrait attirer l’attention des législateurs, ce qui ajouterait une couche de complexité à l’entreprise de social commerce de TikTok.

Réflexions finales

TikTok Shop ouvre un nouveau chapitre du social commerce en associant le divertissement au shopping d’une manière unique et attrayante. Bien qu’elle ne soit pas en mesure de remplacer les plateformes de e-commerce établies, son approche ciblée visant à favoriser une expérience d’achat centrée sur la communauté la distingue des autres. Alors que TikTok continue d’affiner et d’étendre ses capacités de e-commerce, TikTok Shop est en passe de devenir un acteur important dans l’évolution du social commerce.

Vendre sur TikTok

Adrian Gmelch

Adrian Gmelch est un passionné de technologie et d’e-commerce. Il a d'abord travaillé pour une agence de relations publiques internationale à Paris pour de grandes entreprises technologiques avant de rejoindre l'équipe de relations publiques internationales de Lengow.

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