Marketing, vente, support client, logistique… lorsque vous décidez de vous lancer dans la vente en direct aux consommateurs (ou DtoC), de nombreux challenges sont à relever pour offrir une expérience d’achat de qualité et personnalisée à vos clients. Pour maîtriser votre activité e-commerce de A à Z et reprendre le contrôle de votre marque, certaines étapes sont à privilégier comme la récolte de données, l’implication de vos clients dans le processus de fabrication, le contrôle de vos prix et de la vente de vos produits sur les canaux de distribution, sans oublier une écoute constante des avis des acheteurs afin de répondre au mieux à leurs besoins. Pour mener à bien cette stratégie, certaines marques se tournent vers des places de marché, généralistes et/ou de niche, qui représenteront 66% des ventes en ligne d’ici fin 2020. D’autres marques, quant à elles, privilégient également les médias sociaux comme Instagram. Ces plateformes sociales attirent de plus en plus d’acheteurs à la recherche de produits (43%). En plus d’établir une relation directe avec leurs clients, ces marques construisent une communauté d’ambassadeurs sur ces plateformes sociales avec laquelle elles tissent un lien durable avec à la clé interaction, engagement et fidélisation. Vous souhaitez vendre vos produits en direct aux consommateurs ? Pour en savoir plus sur le Direct-to-Consumer, découvrez notre infographie dans laquelle nous décryptons pour vous les avantages de ce modèle !
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