[Lengow Day] Interview de Michel Juvillier, Président du Comité Editorial

Cette année, le comité éditorial de la cinquième édition du Lengow Day sera présidé par Michel Juvillier. Rencontre avec cet expert du digital qui sera accompagné de Chris Dawson (Tamebay), André Patrzek (Keller Sport), Guido Ghedin (Cifnews.com), Roger Graell (Mango), Noelia Ruiz Santacana (La Caixa) et Julien-Henri Maurice (BazarChic) pour vous proposer un programme 100% cross-border le 11 octobre prochain.

Consultant spécialisé dans les technologies marketing et de monétisation publicitaire, Michel Juvillier a débuté sa carrière il y a 25 ans au sein du journal Libération, puis au sein de Microsoft/MSN. Depuis 10 ans, Michel Juvillier collabore également pour des médias, des annonceurs et des acteurs du e-commerce qui souhaitent développer des sources de revenus additionnelles via la Data où le Programmatique.

Alors que le Lengow Day est en pleine préparation, nous avons posé quelques questions à Michel sur sa vision du e-commerce.

1/ Une anecdote e-commerce ?

Ma rencontre en 1998 avec Christophe Charle, fondateur de Cdiscount. A cette époque j’étais en charge des ventes publicitaires de MSN chez Microsoft. Christophe m’avait fasciné par sa détermination, son imagination mais aussi son empathie. Et ce, au service d’une idée mais surtout au service de ses clients…

2/ Si tu étais un super-héros, quel serait ton pouvoir pour faciliter le e-commerce mondial ?

Éliminer la barrière linguistique. Au-delà des aspects réglementaires, je suis convaincu qu’avant tout le e-commerce, tout comme le commerce dans son ensemble, repose sur la confiance. Et cette confiance se gagne plus rapidement lorsque les deux parties (le vendeur et l’acheteur) se comprennent en parlant la même langue… Cela peut également prendre un double sens. A savoir faire preuve d’empathie nécessaire pour saisir les attentes des clients dans l’objectif de leur délivrer les services attendus.

Si j’avais droit à un deuxième super pouvoir ce serait la gratuité de la livraison pour les achats sur des sites étrangers. D’après une étude menée par Paypal en 2015, les internautes seraient prêts à sauter le pas pour acheter sur des sites étrangers si la livraison était gratuite (50% des réponses), les retours étaient gratuits (38%) ou encore si la livraison était plus rapide (35%).

3/ Internationaliser son activité demande…

Une bonne analyse des usages locaux : Cela passe bien entendu par la sacro-sainte étude de marché mais aussi par une analyse fine (voire sociologique) des particularités culturelles du pays dans lequel le e-commerçant souhaite implanter son activité.

De l’audace pour apporter des innovations à valeur ajoutée : Être à la recherche constante de la différentiation. Que ce soit en termes de produits, de prix mais aussi de qualité de services proposés. Bref, jouer la carte de l’anticonformisme au service des exigences de sa clientèle internationale.

Une bonne organisation logistique pensée pour une activité multinationale afin de répondre au mieux à des sujets aussi concrets que la gestion des stocks, les délais de livraison, le service après-vente.

C’est d’ailleurs de ces sujets dont il sera question durant le Lengow Day 2017 🙂

4/ Le Lengow Day en un mot ?

Un événement majeur en Europe pour s’inspirer, échanger, trouver des solutions permettant de faire rayonner son activité e-commerce à l’international.

Nous vous donnons rendez-vous le 11 octobre au Châteauform’ City George V à Paris pour la cinquième édition du Lengow Day. Rendez-vous sans plus attendre sur le site de l’événement, notre blog et bien sûr, Twitter (@lengow) avec le hashtag #LengowDay pour rester informé !