Nos conseils pour réussir sur la marketplace Zalando

Avec une croissance de 20% réalisée au cours de l’année passée et plus de 26 millions d'acheteurs actifs navigants sur son site, Zalando améliore régulièrement sa place de marché pour satisfaire l’ensemble de ses clients : livraisons et retours gratuits, délais de retours de 100 jours, paiement différé, etc. Cette expérience shopping est aujourd’hui possible grâce aux 1900 marques référencées sur le site et sélectionnées par Zalando. Si la marketplace représente aujourd'hui 10% du volume d’affaires de Zalando, le géant allemand compte quadrupler ce pourcentage d’ici 5 ans en accueillant toujours plus de marchands au sein de son programme partenaire. Si vous souhaitez faire partie de ce programme, voici nos conseils pour réussir sur la place de marché Zalando.

Chez Zalando, le processus d’onboarding requiert plusieurs étapes de validations manuelles et automatiques. Lors de votre prise de contact avec Zalando pour y vendre vos produits, un chargé de compte va dans un premier temps vérifier que vos produits soient bien éligibles pour la place de marché. Il vous fournira ensuite un fichier "MasterData" contenant, entre autres, la typologie de produits que vous êtes autorisé à vendre sur la plateforme, ainsi que les informations produit attendues par Zalando :

• 'silhouette' : la catégorie dans laquelle vendre vos produits (Textile homme, Textile femme, Chaussures, Accessoires).
• 'brand' (marque)
• 'season' (saison)
• 'gender' (genre)
• 'ageGroup' (groupe d’âge)
• 'color' (couleur)
• 'material' (composition)
• 'sizeGrid' (taille)
• 'lengthGrid' (longueur)

A chaque étape de l’onboarding, Zalando vous fera un retour dans le cas où certains de vos produits ne seraient pas conformes. Vous pourrez ainsi modifier votre flux dans la plateforme Lengow. Pour garantir l’intégration de vos produits dans les meilleurs délais, Zalando vous demandera également de fournir une prévision du nombre de SKUs que vous comptez publier dans les mois à venir. Enfin, si vous ajoutez par la suite des produits d'une nouvelle catégorie au sein de votre flux source, demandez à Zalando de vous générer un "MasterData" à jour afin d’avoir tous les nouveaux attributs.

Comme souvent sur les canaux marketing, certains attributs sont communs et obligatoires à tous les produits. Ainsi, lors du paramétrage de votre flux dans Lengow, vous devrez les matcher avec les champs présents dans votre catalogue produits :

• ‘age group’,
• ‘article name’,
• ‘brand’,
• ‘silhouette’,
• ‘size chart’,
• ‘gender’,
• ‘main color’,
• ‘supplier color’,
• ‘supplier SKU’,
• ‘season’,
• ‘current price’,
• ‘currency,
• ‘EAN’,
• ‘images’,
• ‘partner SKU’,
• ‘size’
• ‘VAT type’.

Si un attribut commun à tous les produits est manquant, alors le flux produits ne pourra pas être récupéré par Zalando. Par ailleurs, certains attributs seront obligatoires ou facultatifs et spécifiques en fonction de la catégorie de produits dans laquelle vous souhaitez vendre vos produits. A titre d’exemple, si vous vendez des chaussures à talons, alors on vous demandera de renseigner la taille du talon. Pour un haut, il faudra indiquer s’il est à manches courtes ou longues.

Zalando demande aux vendeurs de sa plateforme de sélectionner et ajouter des images de qualité et en haute résolution pour fournir une expérience shopping optimale aux acheteurs en ligne. Lors du choix de vos images, il faudra alors être très vigilant et suivre les exigences de la marketplace avant d’envoyer votre flux produits dans Lengow. Sachez également que l’ordre dans lequel vos visuels sont présentés a aussi son importance. Prenons l’exemple d’un jean. Au sein des pages de recherche, l’acheteur doit pouvoir visualiser dans un premier temps le jean, puis au survol de la souris, découvrir le rendu du produit porté.

Une fois sur la page produit, il faudra lui proposer différentes vues de votre article pour qu’il puisse disposer d’un maximum d’informations avant d’effectuer son achat.

Ainsi, veillez à bien matcher vos différents champs images dans le bon ordre avec les visuels présents dans votre catalogue source.

Lors de l’envoi de votre flux, des codes d’erreurs peuvent vous être remontés par Zalando : ACSREJ_02, CATERR_05, PSERR_15,... et corrigés directement au sein de la plateforme Lengow.

Cette erreur est très fréquente, car Zalando attend de nombreuses valeurs spécifiques à vos produits : code couleur, code de grille de taille, code de saison, de composition… A l’étape du matching des attributs, nous vous recommandons d’utiliser les listes de conversion pour faire correspondre les valeurs de votre flux source avec les couleurs et/ou tailles imposées par la marketplace.

Votre article ne correspond pas à la bonne saisonnalité. Pour rectifier cette erreur, utilisez la fonctionnalité d’exclusion pour que ce produit ne soit plus envoyé sur Zalando. Vous pourrez ensuite le réactiver lorsque la saison correspondra. Cette fonctionnalité est également utile pour effectuer une segmentation des produits de votre catalogue que vous ne souhaitez pas diffuser ou que vous n’êtes pas autorisé à vendre sur la place de marché.

Si vous rencontrez cette erreur, cela signifie que vous n’avez pas de catégorie assignée à votre produit ou bien que la catégorie que vous avez choisie n’est pas la bonne. Dans ce cas, l’étape de matching des catégories est essentielle pour faire correspondre les catégories de votre catalogue à celles de Zalando.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Zalando, contactez nos équipes :

Image : Zalando