Préparez les ventes de Noël et les soldes d’hiver en 12 étapes clés

Afin d’être complètement opérationnel et de pouvoir profiter au maximum des bénéfices des opérations commerciales cet hiver, vous devez anticiper et d’ores et déjà vous préparer.

J- 2 mois  

J- 1 mois

J – 2 semaines

J- 1 semaine

La veille

Le jour J

Pendant l’opération

2 mois avant

Déterminez quels articles vont être en promotion et à quel prix

Il est déjà temps d’étudier votre catalogue pour sélectionner les futurs produits remisés.

Conseils Lengow :

• Etudiez vos statistiques pour déterminer quels produits mettre en promotion selon leurs performances en termes de chiffre d’affaires et de volume de ventes sur les derniers mois. Avec Google Analytics récupérez les données issues de votre site pour les rattacher à votre catalogue produits et à vos ventes sur les marketplaces. Identifiez par exemple les invendus pour diminuer leurs prix ou boostez la visibilité de vos best-sellers.
• Si vous en profitez pour écouler vos stocks d’invendus, ne proposez pas uniquement des produits d’anciennes collections, ce qui décevrait vos clients.
• Réfléchissez bien au stock de vos produits en promotion afin d’en avoir suffisamment au moment opportun et de ne pas décevoir les internautes. De plus, sachez que les marketplaces sont très strictes sur ce point et n’hésitent pas à pénaliser, voire exclure les marchands qui mettent en vente des produits indisponibles. 

Préparez votre site marchand

Dans le back-office de votre site, concevez dès à présent la mise en avant de vos produits remisés, pour être prêt le jour J. Créez par exemple un onglet spécifique pour regrouper les produits en promotion.

Conseils Lengow : Cela pourra vous servir pour avoir une communication spécifique sur ces produits sur le site mais également pour cibler vos produits en retargeting ou via vos campagnes Google.

Préparez votre diffusion sur de nouveaux canaux marketing 

Marketplaces, comparateurs, Google Shopping, SEA, retargeting, Product Ads… Vous êtes peu/pas présent en ligne ou souhaitez tester de nouveaux canaux ? Selon votre stratégie digitale, sélectionnez les canaux les plus pertinents pour augmenter la visibilité de vos produits pendant vos opérations commerciales. 

Conseils Lengow :

• Inutile d’être présent partout dès le départ, sélectionnez 2 ou 3 canaux pour commencer. Les marketplaces peuvent être très rentables pour les grosses opérations de fin d’année, pourquoi ne pas commencer par là ?
• Vous pouvez segmenter votre catalogue pour affiner votre diffusion selon chaque canal. Notre fonctionnalité dédiée Segments vous donne la possibilité de créer des groupes de produits au sein de votre catalogue source, à partir d’un certain nombre de critères que vous aurez prédéfinis (performance, rentabilité, saisonnalité, etc.). Vous pourrez ensuite créer des règles sur ces produits avant l’étape de paramétrage de votre diffuseur. 

• Anticipez ! En 2020, sur Pinterest, les membres commençaient à enregistrer des Pins (pour mémoriser des produits) dès octobre pour les fêtes de fin d’année.

1 mois avant

Préparez le paramétrage des canaux sélectionnés

Chaque diffuseur a ses propres règles et exigences. Vérifiez si ceux que vous avez sélectionnés ont prévu un paramétrage spécifique et prenez connaissance de leurs attentes pour la mise en place des opérations commerciales.

Pour les soldes notamment, certains diffuseurs attendent les données soldées parfois bien en amont de l’opération. Par exemple pour la marketplace La Redoute, c’est 2 à 3 semaines avant le jour J, il faut donc se préparer en avance.

Conseils Lengow :

Pensez à la façon dont vous allez intégrer les prix remisés à vos fiches produits.  Parfois disponibles dans une autre source que votre catalogue principal, il vous faudra les unifier avec votre catalogue principal. Chez Lengow nous proposons par exemple la possibilité d’avoir des sources additionnelles. Cela vous permettra d’être flexible et de faire des modifications de prix jusqu’au dernier moment. Par exemple, moduler les prix entre Noël et les soldes d’hiver.

Définissez en amont vos règles d’arbitrage business

Listez dès à présent les problématiques auxquelles vous allez être confronté afin de pouvoir être réactif durant l’opération commerciale. 

Par exemple, quel budget journalier souhaitez-vous allouer à vos nouveaux canaux ? Allez-vous limiter la diffusion sur un canal si votre ROI n’est pas atteint ? Souhaitez-vous offrir les frais de port à partir d’un certain montant ? Quelle action mettre en place si vos produits ne se vendent pas sur certains diffuseurs ? Quel prix afficher si celui de vos concurrents est plus bas que le vôtre ?

Conseils Lengow :

Une fois les réponses à ces questions déterminées, anticipez en mettant en place des règles de diffusion. Par exemple, vous pouvez ajuster automatiquement vos prix en fonction de vos concurrents.

2 semaines avant

Préparez vos annonces et fiches produits

Vérifiez que vos fiches produits contiennent le maximum d’informations. Une fiche produit bien renseignée permet aux internautes de se projeter et convertira mieux. De plus, cela rassure vos internautes et limitera les retours.

Conseils Lengow : 

• Si vous en avez un, utilisez les informations présentes dans votre logiciel PIM, comme Akeneo, afin de les fusionner avec votre catalogue produits principal
• Rédigez des titres clairs et complets
• Ajoutez le nom de l’opération commerciale dans le titre de votre fiche produit ou dans la description
• Mettez en avant les prix remisés 
• Ajoutez les bénéfices et avantages de votre produit
• Complétez vos fiches avec plusieurs visuels ou photos
• Excluez de votre diffusion les produits sans image ou sans description

Vérifiez vos stocks

Soyez sûr d’avoir un stock suffisamment important pour les quantités de commandes à venir.

Conseils Lengow : 

• Si vous acceptez automatiquement les commandes des différentes marketplaces, vous allez gagner du temps mais soyez sûrs d’avoir des quantités à jour.
• Paramétrez votre diffusion grâce à des règles automatiques pour exclure automatiquement les produits hors stock et ainsi ne pas décevoir vos clients.

1 semaine avant

Vérifiez les informations de vos produits

Conseils Lengow : 

Quelques jours avant le jour J nous vous recommandons de procéder à une vérification des informations présentes dans votre catalogue qui sera envoyé aux diffuseurs pour les opérations commerciales.

Vérifiez également le bon matching de vos champs “prix” et “prix barré” avec votre gestionnaire de flux.

La veille

Transmettez vos données produits à jour aux diffuseurs

Conseils Lengow : 

Mettez à jour vos prix dans le flux qui est transmis aux canaux marketing dès la veille afin de garantir que tous les réseaux disposent, dans les temps, de vos prix remisés. 

Attention : Certains réseaux exigent que les prix remisés soient fournis en amont, avant une heure/date précise.

Le jour J

Vérifiez sur les différents canaux que les informations de vos produits sont bien à jour

Conseils Lengow : 

Rendez vous sur les supports de diffusion et vérifiez que vos prix sont bien passés en promotion, que vos titres sont bien renseignés, que les visuels sont à jour,…

Pendant l’opération

Gérez vos commandes

Chaque marketplace dispose de son propre mode de fonctionnement pour les commandes : assurez-vous de pouvoir gérer toutes les commandes que vous allez recevoir.

Certaines marketplaces proposent des services de Fulfillment où elles se chargent directement de l’envoi des commandes passées sur leur site et gèrent le stock nécessaire.

Conseils Lengow : 

Renseignez des délais de traitement et d’envoi que vous pourrez tenir afin de ne pas décevoir les clients. De plus certaines marketplaces ne tolèrent des retards que minimes.

Pour aller plus vite, Lengow vous propose de centraliser les commandes  provenant des différentes marketplaces sur une seule et même plateforme. Vous  visualisez et pilotez alors de manière uniformisée et automatisée l’ensemble de vos commandes. Vous gagnez du temps dans l’envoi de vos colis et répondez ainsi aux attentes de vos clients de plus en plus exigeants en matière de livraison.

Analysez vos résultats au fur et à mesure

Restez alerte sur chaque performance produit afin d’ajuster votre diffusion selon le marché. Gérez le budget de vos campagnes en fonction des résultats de chaque canal, chaque catégorie de produit, etc…  Soyez réactifs !

Conseils Lengow :  

Analysez vos ventes, le CA généré, le ROI, le nombre de clics, mais également les statistiques par flux, par produits et par dates ainsi que les courbes d’évolution… ils vous donneront les clés pour optimiser votre diffusion.

Par exemple, pensez à baisser le prix d’un produit dont la fiche est énormément cliquée mais ne convertit pas ou encore réagissez en cas de baisse des prix de vos concurrents.

Vous avez maintenant un rétroplanning et un plan d’action complet pour préparer vos opérations commerciales hivernales. Plus que jamais, ne manquez pas la période de fin d’année 2021 et les soldes d’hiver.

Si vous utilisez la plateforme Lengow, vous pouvez dès maintenant préparer vos promotions en paramétrant votre catalogue produit. Pour tout questionnement, n’hésitez pas à vous rendre sur notre Help Center.

Image principale : Mel Pool (Unsplash) 

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