Fashion und E-Commerce: Strategien für nach der Krise

Der Umsatz mit Bekleidung, Schuhen und Textilien in der Eurozone ist im April 2020 um 63.5 % gesunken. Laut einer von Nosto durchgeführten Studie gingen die Online-Verkäufe auf den europäischen Märkten im März um 30 % zurück. Zwar hätte man irrtümlicherweise annehmen können, dass der Online-Einkauf in diesem Zeitraum begünstigt worden wäre, doch es war eher der Kauf von Gütern des täglichen Bedarfs, der stark begünstigt wurde. Der Online-Mode-Markt konnte jedoch mit einer deutlichen Verbesserung der Verkäufe Ende April einen neuen Aufschwung erleben.

Die Herausforderung für Marken und Händler besteht heute darin, diesen positiven Trend fortzusetzen, und obwohl nicht alle Geschäftsverluste aufgeholt werden können, scheint die Wiedergewinnung des Vertrauens und der Loyalität der Kunden die Herausforderung zu sein, vor der sie heute stehen.

Viele Marken haben eine aggressive Preispolitik betrieben, um den Konsum anzukurbeln, darunter Premium-Marken wie Nike und Ralph Lauren. Während in den ersten Tagen des Lockdowns Winterbekleidung dominierte, versuchen die Verbraucher derzeit, aus dem Frühjahrs- und Sommersortiment zu kaufen.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Produkte dank Custom Labels auf Plattformen wie Google Shopping oder Facebook Dynamic Ads eindeutig nach Kollektionen zu kennzeichnen. Indem Sie Ihren Produktkatalog segmentieren, können Sie diesen Artikeln spezifische Gebote zuweisen, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen oder Rabattprozentsätze anzuwenden.

Um neue Käufer zu gewinnen, enthüllen Sie nach und nach Ihre Sommer-Bestseller. In Frankreich wird Ihnen die Verschiebung der Verkaufsperiode (siehe unten) dabei helfen, damit Ihre schönsten Frühjahrs-/Sommerstücke im Juni ihre Pracht entfalten können.

Marktplätze ermöglichten es vielen Einzelhändlern, während der Sperrzeit im Geschäft zu bleiben, und sie können auch eine große Hilfe beim Verkauf Ihrer überschüssigen Bestände sein.

Wenn wir auf dieses Beispiel einer erfolgreichen Einführung auf Marktplätzen vor einigen Jahren zurückblicken, so wurde die Fashion-Marke Lollipops auf mehreren auf Mode spezialisierten Marktplätzen wie La Redoute, Spartoo oder Galeries Lafayettes eingeführt und verzeichnete eine Umsatzsteigerung von 172 %. Der Kontext war natürlich ein anderer, aber für diejenigen, die noch zögern, ist es eine große Chance, sich auf Marktplätze mit einem reichhaltigen Angebot zu verlassen, die in der Lage sind, ein großes und diversifiziertes Publikum anzuziehen, und die über effiziente Logistikdienste verfügen.

Einige Marktplätze wie Zalando haben spezielle Programme zur Unterstützung von Marken und Händlern eingerichtet. Rubin Ritter, CEO von Zalando, erklärt: “Für die Modebranche ist es jetzt an der Zeit, online zu gehen”.

Lieferfristen und -termine sind ein entscheidender Faktor für die Gewinnung und Bindung von Kunden. Dies ist jedoch eine Variable, die häufig außerhalb der Tätigkeit der Händler gehandhabt wird und die in diesem Zeitraum umso komplexer zu kontrollieren ist. Neben der Bequemlichkeit und Schnelligkeit der Lieferung ist nun auch die Sicherheit ein Schlüsselfaktor, den es zu berücksichtigen gilt. Sie sollten daher Ihre Lieferzeiten auf den verschiedenen Medien, in denen Ihre Produkte veröffentlicht werden, überprüfen und angeben, um jegliche Frustration auf der Käuferseite zu vermeiden.

Click & Collect verbindet auf intelligente Weise E-Commerce und physischen Handel: Es ermöglicht es den Verbrauchern, Online-Einkäufe zu tätigen, bevor sie sie in einem Geschäft ihrer Wahl in nur wenigen Stunden abholen. Abgesehen von der Schnelligkeit, mit der sie ihr Produkt erhalten, müssen die Käufer keine Versandkosten zahlen. Gleichzeitig können Sie selbst beim Versand Geld sparen. Durch die Reise zu Ihrer Verkaufsstelle kann der Blick Ihrer Kunden auch auf andere Artikel gelenkt werden, die Sie in Ihrer Verkaufsstelle intelligent positioniert haben.

Bei Lengow ist Click & Collect in unsere Plattform für die Marktplätze eBay (für Deutschland) und Rakuten (für Frankreich) integriert.

Logischerweise haben Lockdown und die Zeit der Schließung von Geschäften vor allem Ihr “physisches Business” beeinträchtigt. Dieser plötzliche Aktivitätsrückgang verdeutlicht die Notwendigkeit, die Verkaufsmodelle umzugestalten (digitale Beschleunigung, Umgestaltung der Verkaufsstellen usw.), und er hat die DNVBs (Digital Native Vertical Brands) ins Rampenlicht gerückt, von denen viele während des Lockdowns dank ihres ausgeprägten Verständnisses für Logistik und Omnichannel gut abgeschnitten haben.