Quelles sont les erreurs rencontrées sur la marketplace Amazon et comment les corriger ? (2/2)

Toujours plus nombreux à utiliser la marketplace Amazon pour développer la visibilité de leur catalogue produits sur Internet, les e-commerçants doivent adopter un comportement irréprochable pour pouvoir conserver leur place de vendeur sur la plateforme. Ce qui se traduit notamment par la qualité du flux produits envoyé à Amazon, pour éviter les risques d’erreurs empêchant la publication de vos produits sur la place de marché.

Dans un précédent article consacré aux erreurs Amazon, nous avions passé en revue les erreurs 8541 / 8542, 5000, 90057, 8560 et 99010. Décryptons aujourd’hui les erreurs 8016, 8026, 20000, 90117, 99003 et les actions à mener au sein de Lengow et/ou Amazon Seller Central pour les résoudre.

[Cet article est le deuxième et dernier d’une série d’articles consacrée aux erreurs rencontrées sur la place de marché Amazon].

Erreur 8016 : vous avez un problème de gestion des déclinaisons

Lorsque vous diffusez vos produits sur la place de marché Amazon, votre flux doit être parfaitement structuré pour que vos articles soient présentés avec les bonnes tailles et couleurs pour ne pas être confrontés à des inversions dans vos produits. Si vous rencontrez l’erreur 8016, cela signifie que les données que vous avez fournies à Amazon ne suffisent pas pour créer correctement la relation de variation entre vos produits parents et vos produits enfants.

Ce problème de gestion des déclinaisons se produit généralement si vous n’utilisez pas le même type de variation entre les produits parents et enfants de la même famille. Vous pouvez également être confronté à ce type d’erreur si les attributs de variation que vous avez choisis ne sont pas renseignés sur vos produits enfants.

Pour remédier à cette erreur, Amazon vous demande de renseigner la même variation pour les déclinaisons d’une même famille : la taille, la couleur, le sexe, etc.

Par ailleurs, assurez-vous que les attributs relatifs aux déclinaisons soient bien renseignés. Si vous avez par exemple indiqué une valeur “VariationTheme” (Thème de variation) pour « SizeColor » à vos produits parents et enfants, il vous est également demandé de fournir une couleur ainsi qu’une taille spécifiques pour chaque produit enfant.

Erreur 8026 : vous n’avez pas l’autorisation de vendre dans cette catégorie

Cette erreur est envoyée par Amazon lorsque vous n’êtes pas autorisé à vendre vos produits dans cette catégorie. En fonction des univers, une validation de votre compte doit être réalisée en amont avec la place de marché. Dans ce cas de figure, Amazon vous conseille de contacter votre chargé de compte pour faire une demande de validation.

Si vous ne disposez pas de chargé de compte, il vous est tout de même possible d’effectuer cette demande d’autorisation en vous rendant dans le Seller Central d’Amazon. Cliquez sur le lien “Stock”, sélectionnez “Ajouter un produit” et recherchez le produit que vous souhaitez mettre en vente. Cliquez ensuite sur le lien “Limitations de mise en vente applicables” puis “Demander l’autorisation”. Vous pourrez ensuite suivre le statut de votre demande dans l’outil “Ajouter un produit” > “Statut de la demande d’autorisation de vente”.

Erreur 20000 : l’URL de votre image produit est erronée

Incontournables et obligatoires à toute page produit Amazon, les photos sont essentielles pour informer et rassurer les consommateurs sur le produit qu’ils s’apprêtent à acheter. Dans le cas d’un code erreur 20000, Amazon ne parvient pas à accéder à l’URL de l’image de votre produit.

Pour résoudre cette erreur, vérifiez que l’URL de l’image du produit se télécharge correctement au sein de votre navigateur et qu’elle soit bien disponible publiquement (téléchargeable par tout le monde). Si cela ne fonctionne pas, corrigez l’erreur directement au sein de votre flux source.

A lire > Comment améliorer votre SEO sur la place de marché Amazon ?

Erreur 90117 : votre description produit excède 2000 caractères

Lorsque vous vendez vos produits sur Amazon, la place de marché demande aux vendeurs que la description de chaque produit n’excède pas 2000 caractères pour permettre une bonne lisibilité des fiches produits aux acheteurs. Si vous rencontrez une erreur 90117, c’est qu’Amazon a identifié que le nombre de caractères maximal accepté dépassait pour votre champ “Description”.

Pour que les descriptions de vos produits au sein de votre flux source s’adaptent aux spécificités d’Amazon, utilisez au sein de notre plateforme la fonction TRUNC des règles automatiques qui limitera automatiquement votre description.

Erreur 99003 : vos champs couleurs et tailles ne sont pas compatibles

Si vous rencontrez l’erreur 99003 dans un rapport d’intégration, la place de marché vous notifie que les valeurs renseignées dans les champs “size-map” ou “color-map” sont incorrectes. Amazon attend, pour ces deux champs, des valeurs spécifiques définies au sein du Seller Central.

Pour que ces champs correspondent parfaitement à la demande d’Amazon, nous vous recommandons d’utiliser nos listes de conversion pour adapter les valeurs de votre catalogue produits source avec les valeurs attendues par la marketplace.

Pour en savoir plus sur les erreurs Amazon :