Quelles sont les erreurs fréquemment rencontrées sur la marketplace Amazon et comment les corriger ? (1/2)

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Toujours plus nombreux à utiliser la place de marché Amazon pour développer la visibilité de leur catalogue produits sur Internet, les e-commerçants doivent adopter un comportement irréprochable pour pouvoir conserver leur place de vendeur sur la plateforme. Ce qui se traduit notamment par la qualité du flux produits envoyé à Amazon, pour éviter les risques d’erreurs empêchant la publication de vos produits sur la place de marché.
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En tant que vendeur Amazon, vous devez avant toute chose renseigner l’ensemble des données obligatoires requises par la place de marché, pour limiter au maximum le nombre d’erreurs au sein de votre catalogue produits, tout en respectant les valeurs valides attendues pour certains attributs. Sachez qu’une mauvaise configuration de votre catalogue produits pourra vous amener à recevoir un certain nombre d’erreurs via les rapports d’intégration de la marketplace. Découvrons ensemble à quoi correspondent les erreurs 8541 / 8542, 5000, 90057, 8560 et 99010 et quelles actions sont à mener au sein de Lengow et/ou Amazon Seller Central pour les résoudre.

[Cet article fera l’objet d’une deuxième partie afin de vous proposer une liste encore plus exhaustive des erreurs auxquelles vous pouvez faire face sur Amazon].

Erreur 8541/8542 : votre ID Produit entre en conflit avec l’ASIN d’Amazon

Si vous recevez un code erreur 8541 ou 8542, cela signifie qu’il y a eu une erreur de faite à l’étape du matching des champs. Cela arrive notamment lorsque le code EAN (European Article Number) de votre produit existe déjà au sein d’Amazon mais que les autres informations présentes au sein de votre catalogue (ex : titre, marque, couleur,…) ne correspondent pas aux données déjà recueillis par la place de marché.

La marketplace doute alors de la correspondance des produits transmis et n’arrive donc pas à fournir un identifiant interne appelé ASIN* (Amazon Standard Identification Number) à votre produit. Pour rappel, chaque produit créé sur Amazon dispose de son propre ASIN pour permettre à la place de marché de regrouper les marchands sous une même fiche produit.

Nota : cette erreur peut-être liée au recyclage des UPC ou EAN par les fabricants.

Pour résoudre cette erreur, vous devez vérifier que l’ASIN suggéré par Amazon correspond bien à votre produit.*

Si l’ASIN proposé par Amazon correspond bien à votre produit, deux possibilités s’offrent à vous pour résoudre cette erreur. Vous rapprocher des informations détenues par la place de marché en modifiant les valeurs qui posent problème à Amazon (avec par exemple notre outil règles automatiques), ou alors forcer la publication en renseignant l’ASIN indiqué par Amazon. Enfin, si l’ASIN d’Amazon ne correspond par à votre produit, nous vous recommandons de contacter directement le support de la marketplace.

* en regardant si les informations proposées par Amazon correspondent à votre produit, ou en consultant le produit directement sur la marketplace en renseignant l’ASIN dans votre navigateur.

Erreur 5000 : le format de votre flux produits n’est pas correct

Si une erreur 5000 apparaît dans votre rapport d’intégration, c’est que votre document XML doit sûrement être au mauvais format ou non-valide. Dans le second cas, vous devez vérifier que votre document ne contient pas de valeurs invalides ou encore qu’il n’ait pas de SKU (Unité de Gestion des Stocks) dupliqué sur un même flux produit.

Nota : chaque produit doit avoir un SKU unique.

Pour éviter ce type d’erreur, prenez par exemple le temps de bien vérifier ces informations lors de l’étape de prévisualisation disponible au sein de notre plateforme, avant d’envoyer votre flux produits à Amazon.

Erreur 90057 : des valeurs de votre flux sont invalides

Le code erreur 90057 signifie que des valeurs invalides sont présentes dans un des champs de votre fichier XML. Pour résoudre cette erreur, associez vos champs avec des valeurs valides acceptées par Amazon, lors de l’étape du matching des champs, en utilisant les définitions des attributs disponibles sur le Matching Attributs.

Erreur 8560 : une donnée obligatoire est manquante

L’erreur 8560 révèle qu’au moins une information obligatoire liée à votre produit est manquante, empêchant Amazon de l’intégrer à sa place de marché. Pour que votre produit soit vendu sur Amazon, vous devez alors renseigner la valeur manquante au sein de votre flux Amazon. Cela peut être un code EAN, la marque, ou encore le type de produit.

Obligatoires pour publier vos produits sur Amazon, les codes EAN sont utilisés par la place de marché pour reconnaître les produits de manière unique. Si vous êtes distributeur, récupérez l’EAN de votre produits auprès de votre fournisseur. A l’inverse, si vous fabriquez vous-même vos produits, vous devez alors acheter des codes EAN.

Concernant la marque, celle-ci est un élément essentiel dans le matching d’Amazon puisqu’elle permet de vérifier la cohérence de l’EAN en cas de doute de matching.

Enfin, le type de produit est une variable qui peut devenir obligatoire en fonction des univers. Celui-ci définit un type de catégorie autre que celles demandées lors du matching des champs. Pour en savoir plus, consultez les valeurs autorisées dans l’outil Amazon “Classificateur de produits” ou les “Guides d’utilisation de l’arborescence”.

Erreur 99010 : une valeur est manquante dans des champs obligatoires

L’erreur 99010 vous indique qu’une valeur est manquante dans un ou plusieurs champs obligatoire de ce groupe. Quand la valeur d’au moins un attribut dans un groupe est manquante ou contradictoire dans un champ conditionnel, l’ensemble est alors rejeté.

Pour remédier à cette problématique, veillez à ce que tous les attributs d’un groupe disposent de valeurs valides puis renvoyez ensuite votre flux. Amazon met également à disposition des vendeurs la fonctionnalité “Vérifier mon fichier” pour vérifier et corriger votre flux avant de l’envoyer.

Découvrez la deuxième partie de notre article consacré aux erreurs Amazon : « Quelles sont les erreurs fréquemment rencontrées sur la marketplace Amazon et comment les corriger ? (2/2) »

Pour en savoir plus sur les erreurs Amazon :

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Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow