[La parole à] Floriane, Internal Communication Manager chez Lengow

Je travaille chez Lengow depuis plus de 5 ans et je m’occupe de la communication interne au sein de l’équipe RH. J’ai des missions “Fil Rouge” comme l’animation du Réseau Social Interne, l’organisation d’événements, la marque employeur, etc et des projets d’accompagnement comme le lancement d’outils internes tels que la Lengow Academy !

La Lengow Academy est notre outil d’e-learning. C’est une plateforme en libre accès pour l’ensemble de nos collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel dans l’entreprise. Une équipe d’auteurs internes peut y créer des présentations, des formations, des quizz ou encore des vidéos et les attribuer aux salariés de leur choix ou bien les mettre en libre accès dans le catalogue en ligne “à la demande”. 

C’est également un outil collaboratif puisque chaque Module propose un Forum de discussion dédié. Chacun peut poser une question à la communauté ou ajouter un complément d’information ce qui permet d’avoir des informations continuellement à jour !

Nos 3 objectifs principaux : Centraliser, Former et Suivre les actions.

Nous avons ainsi pu regrouper au même endroit l’ensemble des informations utiles pour nos équipes. Auparavant, il fallait aller chercher les différents contenus à droite ou à gauche en fonction de la thématique. D’une certaine manière, c’est un peu notre intranet.  

La formation et le développement des compétences est également au cœur de notre politique RH. Il est primordial d’accompagner nos collaborateurs au quotidien dans cette aventure Lengow car ce sont nos premiers ambassadeurs. 

Nous souhaitions également avoir un meilleur suivi des actions de formation (statistique, avancement, bilan annuel..). Nous pouvons ainsi nous appuyer sur les datas pour proposer de nouvelles formations, adapter les contenus ou relancer les apprenants..

Pour finir, notre volonté forte était d’avoir un outil “attirant” aux yeux des collaborateurs. Les formations peuvent parfois être vu comme une tâche non prioritaire dans l’agenda. La Lengow Academy est un outil digital interactif (forum de discussion, réactions émoticônes..), avec une once de fun grâce aux quizz et à la gamification (badges de récompense, classement des apprenants…) ce qui donne envie aux salariés de s’y connecter.

La catalogue disponible s’enrichit de jour en jour ! Les collaborateurs peuvent y trouver des formations généralistes pour développer leurs connaissances sur le secteur du e-commerce et sur les acteurs de notre écosystème, ainsi que des contenus en lien direct avec notre outil (présentation des features, release note de l’équipe Produit…) ou encore des talk vidéo de nos équipes (actualité, projets à venir, organisation d’équipe…).

On retrouve également dans la base de données des contenus axés développement des compétences (des cours pour accompagner nos managers, développer les méthodes commerciales de nos Sales…).

Et enfin, nous y avons centralisé toute l’information RH afin de répondre aux questions que peuvent se poser les salariés au quotidien (fonctionnement du CPF, les différents congés, les informations COVID, la mutuelle, ergonomie du poste de travail, bonnes pratiques du télétravail…).

Tout à fait et encore plus en cette période de télétravail hybride ou à 100% ! 

Lengow intègre plus de 50 nouveaux arrivants chaque année (stagiaires, alternants, contrat pro, CDD, CDI). L’Onboarding est une étape clé pour la bonne intégration de ces talents. Nous souhaitons leur offrir une formation personnalisée complète et agréable à travers des parcours interactifs généraux à Lengow ainsi que des onboarding métier spécifiques.

Nous avons donc complètement digitalisé nos parcours d’onboarding. Chaque nouvel arrivant reçoit ses accès avant même le début de son contrat afin de commencer son onboarding administratif. Il peut ainsi mettre un premier pied dans notre univers et découvrir, en douceur, un outil qui va le suivre tout au long de son expérience professionnelle chez nous.  Nous lui attribuons ensuite différents parcours de formation lui permettant d’obtenir toutes les clés nécessaires pour s’acculturer et découvrir notre fonctionnement. Bien sûr, nous conservons des temps d’échange en face à face avec différents interlocuteurs, mais la Lengow Academy répond à un réel besoin pour les onboardings à distance (pour nos bureaux en allemagne, pendant le confinement …).

Oui ! Malgré les confinements, nous avons pu proposer à nos collaborateurs des animations internes par équipe ou en solo via la Lengow Academy : Escape Game digital , Blind test, les bonnes pratiques des premiers secours… Les possibilités sont nombreuses et nous permettent de compenser un peu l’arrêt des événements de cohésion habituels.

Un autre beau projet d’entreprise également hébergé par l’outil c’est la Certification annuelle. La formation est mise à l’honneur pendant 1 mois au sein de l’entreprise avec des parcours d’e-learning, des cas pratiques, des workshops en visio puis le même jour, à la même heure l’ensemble des salariés passe une certification sur l’outil afin de valider ses connaissances. Pas de pression,  juste un objectif de base commune de connaissances simples sur notre outil, comment il fonctionne, à quoi il sert , etc…

Grâce à la Lengow Academy, nous avons ainsi pu innover et proposer des nouveaux formats d’animation interne, même si on se languit tous de pouvoir refaire un séminaire d’équipe en présentiel !!