Fulfillment : comment gérer vos commandes dans Lengow

Le fulfillment permet aux vendeurs de certaines places de marché de bénéficier d’une prise en charge totale de leurs commandes : stockage dans un entrepôt, préparation et emballage des produits, expédition des commandes, service client et gestion des retours. Avec ce service, les marchands disposent d’un certain nombre d’avantages. Ils gagnent du temps dans la gestion de leur logistique et n’ont pas besoin de stocker leurs produits dans un entrepôt, profitent souvent d’une meilleure mise en avant de leurs produits et n’ont pas à payer des frais d’immobilisation.

Si Expédié par Amazon (FBA) fait partie des plus connus, d’autres marketplaces ont également développé leur service de fulfillment : Cdiscount Fulfillment, Mano Fulfillment, etc. En optant pour ce service, les marchands peuvent ainsi envoyer tout ou partie de leurs produits en gestion à la place de marché.

Si vous optez pour ce service, vous devez indiquer les produits concernés par le fulfillment en renseignant des attributs spécifiques pour qu’ils soient clairement identifiés. Comme la gestion des commandes est différente d’une place de marché à une autre, pourquoi ne pas piloter de manière uniformisée et automatisée l’ensemble de votre stock dans Lengow ?

Lengow est compatible avec les services d’expédition Expédié par Amazon (FBA), Cdiscount Fulfillment et Mano Fulfillment (en France). En plus de centraliser la gestion de vos programmes fulfillment, notre plateforme vous permet de faire la distinction entre vos commandes classiques (à votre charge) et les commandes fulfillment (gérées par la place de marché).

Découvrons ensemble comment configurer votre flux pour que vos commandes “Fulfillment” soient clairement identifiées et remontent dans Lengow et/ou directement dans votre back-office via nos plugins Prestashop, Magento 1&2, Shopify, Shopware et notre API.

Si vous avez souscrit au programme Amazon FBA, accédez à l’attribut “fulfillment_center_id” visible dans votre flux Amazon, lors de l’étape de matching des champs. Ajoutez ensuite la mention AMAZON_EU pour indiquer que le produit est “Traité par Amazon”. Si vous oubliez de renseigner cet attribut ou ajoutez la mention “DEFAULT”, alors vos produits seront automatiquement interprétés comme “Traité par le vendeur”. Ce qui signifie que vous devrez prendre en charge la commande.
Une fois cet attribut “fulfillment_center_id” rempli, la quantité de votre produit doit être indiquée comme ‘vide’, comme la prise en charge de votre stock revient à Amazon.

Si tous les produits de votre catalogue ne sont pas concernés par le programme FBA, appliquez une règle sur l’attribut “fulfillment_center_id”. Avec cette règle, vous mettez vos quantités de produits à zéro, uniquement pour les produits concernés. Les commandes du programme FBA apparaîtront ensuite automatiquement avec le statut “Expédié” sur notre plateforme.

Nota : Amazon propose en ce moment une promotion pour profiter de son programme Amazon FBA (réservé aux nouveaux vendeurs et à ceux qui n’utilisent pas encore le service Expédié par Amazon).

Concernant Cdiscount Fulfillment, la sélection de produits pour le Fulfillment est à effectuer directement dans le back-office de Cdiscount. Une fois cette étape effectuée, les commandes que vous recevrez du programme Cdiscount Fulfillment apparaîtront dans Lengow avec le statut “Expédié”.

Avant de compléter les attributs requis pour configurer Mano Fulfillment au sein de Lengow, contactez notre équipe Support qui vous créera un nouveau flux.

Complétez ensuite les attributs spécifiques avec les valeurs valides acceptées par la marketplace. Pour en savoir plus, consultez notre slideshare.

Une fois cette étape effectuée, les commandes du programme Mano Fulfillment apparaîtront directement avec le statut “Expédié” au sein de notre plateforme.

Pour en savoir plus sur Lengow et le fulfillment, contactez nos équipes :

Image : Amazon.