9 consejos esenciales para vender en marketplaces (2024)

Consejo 1: Busque el contacto con el marketplace lo antes posible

Aunque pueda parecer elemental, establecer un contacto rápido y eficaz con el marketplace antes de lanzar su proyecto en esa plataforma es de vital importancia. A menudo se subestima este paso inicial, pero desempeña un papel crucial en el éxito de su integración en el marketplace. Si no se establece una comunicación clara con el marketplace desde el principio, pueden surgir complicaciones importantes. Estas dificultades pueden manifestarse en forma de retrasos significativos, malentendidos sobre los requisitos de la plataforma o problemas en la implementación de su catálogo de productos.

Es importante tener en cuenta que los proveedores de servicios, aunque son intermediarios útiles y proveedores de apoyo técnico, no siempre tienen relaciones privilegiadas con los marketplaces. Esto significa que, en caso de problemas específicos del marketplace (que, por tanto, proceden del marketplace), su capacidad de intervención puede ser limitada. Seleccione con cuidado a su gestor de feeds de datos de productos.

Consejo 2: Prepare los atributos básicos obligatorios

A la hora de preparar su catálogo de productos para la venta en diferentes marketplaces, es importante entender que cada plataforma tiene sus propios criterios y requisitos. A pesar de esta diversidad, todas estas plataformas suelen exigir ciertos elementos clave. Entre ellos se incluyen el nombre del producto, el precio, una descripción detallada y el código SKU (unidad de mantenimiento de existencias), por nombrar sólo algunos. Garantizar la inclusión completa y precisa de estos datos es fundamental para evitar cualquier rechazo de su catálogo cuando se integre en estos sitios.

Es más, una vez que esta información básica está firmemente establecida, constituye una base común para su catálogo en todos los marketplaces. Sin embargo, es importante tener en cuenta que incluso estos atributos básicos pueden requerir ajustes en función de la plataforma específica. Pueden surgir diferencias en la presentación de esta información, como el uso de mayúsculas, los requisitos de idioma, los límites de caracteres y otras peculiaridades de formato. Por ejemplo, el formato del nombre del producto en el título no es el mismo entre Amazon y el marketplace Maisons du Monde.

Consejo 3: Acepte la rigidez de los marketplaces

Entrar en los marketplaces exige que los vendedores acepten su rigidez, un aspecto que a menudo se subestima. Alrededor de la mitad de los vendedores comprenden esta realidad desde el principio, mientras que la otra mitad se ve sorprendida por la complejidad y el rigor de plataformas como El Corte Inglés o Zalando, lo que da lugar a experiencias muy diferentes.

Los comerciantes aprenden poco a poco la importancia de las concesiones y ajustes necesarios al lanzarse en estos marketplaces. Esto puede incluir modificar las descripciones de los productos, adaptarse a directrices de imagen específicas o ajustar los procesos logísticos. Aunque puede resultar exigente, adaptarse a estas normas es esencial para triunfar en este entorno competitivo.

Consejo 4: Conozca las particularidades de cada marketplace

Cada marketplace tiene sus propios criterios, lo que significa que un producto perfectamente adecuado para una plataforma puede no serlo para otra. Tomemos el ejemplo de Zalando, un marketplace de moda famoso por su rigurosa composición de productos. Aquí, las expectativas van mucho más allá de la simple descripción del producto.

Para los minoristas en particular, este requisito puede representar un reto adicional. A diferencia de las marcas que fabrican sus propios productos y, por tanto, tienen acceso directo y detallado a toda la información de fabricación, los minoristas a menudo tienen que recopilar estos datos de diversas fuentes.

Esta necesidad de ofrecer información detallada y precisa es aún más crucial en un contexto en el que los consumidores están cada vez más atentos a la calidad, la procedencia y el impacto medioambiental de los productos que compran.

Ejemplo del marketplace Zalando:

Para los abrigos con forro o relleno, como en el caso de las chaquetas de plumón, también es necesario especificar la composición de estos elementos. En el caso del calzado, es importante detallar los materiales utilizados para los forros exterior e interior, así como para las suelas interior y exterior. Por ejemplo, si un zapato es de cuero, con plantilla y suela de goma, estos detalles deben indicarse claramente.

Consejo 5: Utilice EAN validados por GS1

Para los vendedores en marketplaces, el uso de códigos de barras EAN (European Article Number) validados y registrados por GS1 es esencial. Estos códigos garantizan la trazabilidad y autenticidad de los productos, facilitando su gestión y evitando problemas administrativos o legales. Los marketplaces exigen estos códigos para garantizar la fiabilidad de los listados de productos y evitar la venta de productos falsificados.

Además, los códigos EAN validados ayudan a cumplir las normas legales y del sector, ofreciendo una prueba de legitimidad en caso de litigio.

Consejo 6: Conozca las estructuras y variaciones de los marketplaces

Cada marketplace tiene su propia forma de gestionar los datos, por lo que es fundamental comprender sus sistemas para asignar los feeds de productos de forma eficaz. Es muy recomendable preparar de antemano la mayor cantidad posible de datos detallados. Cuanto más completa sea la información sobre sus productos, incluidos detalles como dimensiones y materiales, mejor podrá satisfacer los diversos requisitos de los marketplaces. Una base de datos rica mejora enormemente su capacidad para adaptarse a los distintos formatos que exigen estas plataformas.

La búsqueda y la inclusión en los marketplaces es un reto importante. Los factores clave a tener en cuenta son:

Consejo 7: Concéntrese en la calidad de la imagen

Para maximizar la eficacia de sus anuncios en los distintos marketplaces, es imprescindible prestar especial atención a la calidad, el tamaño y la especificidad requeridos para las imágenes de sus productos. Cada marketplace tiene sus propias directrices de imagen.

Por ejemplo, Maisons du Monde, marketplace europeo de muebles para el hogar, exige que la primera imagen de cada producto se presente sobre fondo blanco. Este requisito no es baladí: un fondo blanco garantiza una presentación clara y uniforme de los productos, lo que facilita a los clientes su comparación y selección. Además, destaca el producto sin distracciones, lo que permite a los clientes concentrarse en sus detalles y características.

Además de cumplir los criterios específicos de cada marketplace, la calidad general de las imágenes es fundamental. Las imágenes nítidas, bien iluminadas y de alta resolución atraen y mantienen la atención de los clientes. También transmiten eficazmente información sobre las texturas, los colores y los detalles del producto, aspectos cruciales para tranquilizar a los clientes sobre la calidad de lo que están pensando comprar.

Consejo 8: Anticiparse a las necesidades logísticas y de gestión de pedidos

Es fundamental cumplir los requisitos logísticos específicos de cada marketplace. Esto incluye seleccionar transportistas aceptados por estas plataformas, conocer sus plazos de entrega y cumplir las políticas de devolución. El incumplimiento de estos criterios puede acarrear penalizaciones, retrasos en la tramitación de los pedidos o incluso la expulsión de la plataforma.

Además, una buena preparación logística también implica una cuidadosa planificación de la gestión de pedidos. Esto incluye una gestión eficaz del inventario, la capacidad de tramitar los pedidos con rapidez y la implantación de sistemas de seguimiento de los envíos y gestión de las devoluciones. Una mala gestión de los pedidos puede dar lugar a errores, retrasos en las entregas e insatisfacción de los clientes, perjudicando la reputación de su empresa en el marketplace.

Consejo 9: Céntrese en el servicio al cliente

Los marketplaces prestan especial atención a la forma en que los vendedores gestionan sus interacciones con los clientes. Un servicio de atención al cliente excelente no solo es un activo importante para fidelizar a los clientes, sino que también es crucial para mantener una buena relación con los propios marketplaces.

Una mala gestión del servicio de atención al cliente puede tener graves consecuencias. Los marketplaces evalúan periódicamente el rendimiento de los vendedores en función de criterios como el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes, la calidad de las respuestas proporcionadas y la gestión de reclamaciones y devoluciones. Si estos aspectos no cumplen los elevados estándares exigidos por los marketplaces, los vendedores se exponen a riesgos importantes, incluida la suspensión de su cuenta.

Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Cómo Vender en Marketplaces