5 conseils pour une stratégie e-commerce réussie dans la mode et l’habillement

Défis

1. La perte de fidélité à la marque

2. L’augmentation des taux de retour et leur gestion

3. Les investissements nécessaires aux progrès technologiques

4. La pression des consommateurs

Conseils

1. Adoptez la révolution du Social Commerce

2. Vendez vos produits sur les bonnes marketplaces

3. Enrichissez votre catalogue produits pour vous démarquer

4. Soignez vos visuels et vos photos

5. Maintenez des données produit précises et à jour (y compris le stock !)

1. La perte de fidélité à la marque

Les marques, en particulier sur les marketplaces, vivent dans la crainte d’être délaissées par des clients versatiles. 44 % des marques déclarent que les plus grands défis de la vente sur les marketplaces sont la concurrence par les prix et le contrôle (c’est-à-dire la différenciation) de l’expérience client.

2. L’augmentation des taux de retour et leur gestion

Malgré l’apparition, il y a dix ans, de cabines d’essayage virtuelles permettant d’aider les acheteurs à choisir la bonne taille, à voir comment un vêtement leur irait ou même à l’associer à d’autres vêtements (créateurs de tenues), les taux de retour restent aujourd’hui très élevés, avec un taux d’environ 25 % pour les articles achetés à l’unité dans une seule taille.

3. Les investissements nécessaires aux progrès technologiques

Autre tendance qui a commencé à gagner du terrain peu après l’apparition des cabines d’essayage virtuelles, les expériences de shopping en réalité augmentée et virtuelle se répandent rapidement, en particulier pour les marques de luxe. Le métavers (monde de réalité virtuelle totalement immersif) est à nos portes. Toutefois, peu de marques sont en mesure de réaliser des investissements aussi conséquents que les marques de mode de luxe, pour en tirer parti.

4. La pression des consommateurs

Les jeunes acheteurs, en particulier, sont susceptibles d’être fidèles aux marques avec lesquelles ils partagent des affinités, généralement des valeurs ou des objectifs communs. Ces valeurs se manifestent fréquemment sous la forme de « blason écologique », exigeant des marques qu’elles soient en mesure de démontrer l’utilisation de matériaux de fabrication écologiques et provenant de sources éthiques. Cette démarche conduit à l’introduction de « passeports produits » qui visent deux objectifs : lutter contre la contrefaçon et renforcer la confiance des consommateurs. 40 % des responsables de la mode prévoient d’adopter les passeports produits.

Ce sont là quatre défis de taille. Les relever avec succès est, en quelque sorte, une question de vie ou de mort pour les marques de mode. Une chose est sûre, cela est possible. Mais à quel prix ? Comment pouvez-vous faire face à de tels défis sans vous ruiner ?

1. Adoptez la révolution du Social Commerce

Les ventes sur les réseaux sociaux devraient presque tripler d’ici 2025. Les marques de mode testent les possibilités qui leur sont offertes – telles que le livestreaming et la réalité augmentée – sur des plateformes comme Snapchat et TikTok. Promouvez et vendez également vos produits sur les réseaux sociaux, afin d’accroître la visibilité et la fidélité à la marque.

Comment Lengow peut vous aider ?

Lengow a développé des intégrations pour les plateformes de réseaux sociaux, tout comme pour 1 600 autres canaux de marketing et de vente. Nous proposons des intégrations pour Snapchat, TikTok, Instagram, Facebook et Pinterest.

Nous avons également créé une fonctionnalité puissante sur notre plateforme (My Custom Channel) afin d’aider nos clients à se lancer dans le live commerce avec succès.

En utilisant Lengow, Pimkie a rapidement obtenu plus de visibilité auprès d’une audience affinitaire et a redonné à son équipe trafic une autonomie complète pour gérer ses campagnes sur TikTok. Depuis le lancement de la campagne, Pimkie a augmenté la couverture des acheteurs de moins de 25 ans d’1 million (+ 78 %) et a augmenté le nombre de clients recrutés via le site Internet de 10 %.

2. Vendez vos produits sur les bonnes marketplaces

Les marketplaces changent la donne quand il s’agit de stimuler la croissance et d’atteindre de nouveaux publics : leur croissance est deux fois plus rapide que celle de l’ensemble du e-commerce, et de plus en plus de marketplaces de niche sont créées chaque année.

De nombreuses marketplaces de niche dans le secteur de la mode ont vu le jour ces dernières années, sur lesquelles 35 % des consommateurs font leurs achats, notamment pour les vêtements, les baskets/autres chaussures et les produits pour la maison.

Outre la visibilité qu’elles procurent, les marketplaces offrent aux marques d’autres avantages, par exemple, la possibilité de vendre des vêtements de fin de saison ou hors saison à des prix plus avantageux. YOOX, Veepee, Privalia, showroomprivé.com ou SecretSales offrent cette possibilité. Cet aspect est de plus en plus important, puisqu’il est désormais illégal de détruire les invendus en France, et qu’une législation similaire est envisageable ailleurs. Là où la législation n’existe pas (encore), les attentes des consommateurs concernant votre approche de la durabilité doivent être prises en compte.

Comment Lengow peut vous aider ?

Lengow est intégré à toutes les principales marketplaces de mode (Zalando, YOOX, La Redoute, etc.), ce qui vous permet de vendre plus largement sans avoir besoin de ressources supplémentaires. Gérez vos marketplaces et contrôlez tous les indicateurs clés à l’aide d’une seule interface : la plateforme Lengow.

L’entreprise de chaussures fabriquées en Espagne, Liberitae, a développé une stratégie numérique rentable sur les bonnes marketplaces grâce à Lengow. Elle a multiplié par 10 son chiffre d’affaires sur les marketplaces et est désormais présente dans 4 pays supplémentaires.

3. Enrichissez votre catalogue produits pour vous démarquer

Du fait d’une concurrence accrue et du nombre croissant de points de contact, il est à la fois difficile de sortir de lot et de s’assurer que les acheteurs accèdent aux mêmes informations à chaque fois qu’ils rencontrent votre marque.

Pour être compétitif, suivez les conseils suivants :

• Optimisez vos titres : utilisez des mots-clés attractifs, structurés et stratégiques. Utilisez des outils de recherche pour savoir ce que les gens recherchent vraiment.
• Fournissez autant d’attributs que possible pour mieux décrire vos produits. L’utilisation d’attributs obligatoires et facultatifs est importante pour offrir une expérience en ligne de premier ordre et accroître la visibilité de votre produit. C’est particulièrement important (mais difficile) dans le secteur de la mode, en raison des nombreux attributs possibles. C’est également essentiel pour aider vos clients à prendre une décision plus éclairée.
• Enrichissez vos descriptions : donnez autant de détails que possible pour que les clients sachent exactement ce qu’ils peuvent attendre de vos produits de mode.

Comment Lengow peut vous aider ?

Utilisez Lengow pour créer des règles d’optimisation automatiques qui améliorent la qualité de vos flux produits et vous font gagner du temps et des ressources. Par exemple, créez des règles pour vous assurer que les titres ont tous le même format (peut-être avec des majuscules au début, et le même ordre d’attributs). Utilisez des sources additionnelles pour enrichir votre catalogue avec des sources de données chaudes ou froides, afin de créer un catalogue produits unique et optimisé.

Grâce à la plateforme Lengow, Liu Jo a optimisé et adapté automatiquement son catalogue produits de plus de 5 000 références pour le publier sur 15 nouvelles marketplaces et canaux marketing dans 7 pays.

4. Soignez vos visuels et vos photos

Nous avons mentionné les taux de retour élevés dans le secteur de la mode : 56 % des achats de vêtements ou de chaussures sont retournés, et 30 % pour les achats de bijoux et autres accessoires. Non seulement les revenus ne sont pas au rendez-vous, mais il faut aussi absorber les coûts de réapprovisionnement et d’autres coûts inhérents.

Il est bien connu que plus un acheteur voit de photos de qualité, plus il a de chances de convertir son achat et moins il risque de le retourner. Certaines marketplaces imposent des règles concernant les images que vous pouvez utiliser – par exemple, YOOX exige que vous utilisiez au moins deux images, comme deux packshots, ou un mélange de packshot et de modèle, sur un fond blanc/clair.

Commencez également à réfléchir à l’utilisation du contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour votre présence sur les différentes marketplaces.

Comment Lengow peut vous aider ?

Ne prenez pas le risque de ne pas avoir assez d’images : utilisez les sources additionnelles pour ajouter plus d’images à votre catalogue produits. Créez la meilleure expérience client possible et réduisez le nombre de retours.

5. Maintenez des données produit précises et à jour (y compris le stock !)

Le manque d’informations suffisantes peut entraîner des retours coûteux et une perte de clients, tout comme un contenu inexact sur les produits : 50 % des acheteurs déclarent avoir retourné un article acheté en ligne parce qu’il ne correspondait pas à la description du produit. Parmi les personnes ayant retourné des articles, 54 % sont moins enclins à acheter sur le même site.

N’oubliez pas que les niveaux de stock font partie intégrante des données relatives aux produits : une annulation de commande due à un manque de stock ou à un retard de livraison aura un effet négatif, non seulement sur l’expérience de votre client, mais aussi sur votre réputation. Il est préférable de pouvoir dire au client que vous êtes actuellement en rupture de stock.

Comment Lengow peut vous aider ?

La plateforme Lengow vous permet d’utiliser des données et des insights pour gérer la disponibilité et la visibilité de vos produits de manière plus efficace. Elle vous permet également de synchroniser votre inventaire sur tous vos canaux de vente via une plateforme unique, et de mettre en place des règles de distribution qui désactivent l’affichage des produits en rupture de stock afin d’éviter les ventes que vous ne pourriez pas honorer.

Une grande partie du succès des « super gagnants » de la mode s’explique par leur maîtrise parfaite de certains éléments importants du e-commerce. Comme nous l’avons montré (et comme nos clients en témoignent), vous pouvez également maîtriser ces différents points à la perfection en utilisant la plateforme Lengow.