Capodanno cinese: consigli per incrementare le vendite del lusso nel mercato cinese in piena espansione

Il principale consumatore di beni di lusso in Cina è la  generazione post ’90. Questa generazione rappresenta il 50% della base totale di consumatori nel campo del lusso e contribuisce al 46% della spesa, di cui la metà spende più di 50.000 RMB ($7.860 USD) all’anno.

La nuova generazione di consumatori non segue più alla cieca e adorante i brand del lusso. Al contrario, sono sempre più interessati al servizio, all’esperienza e alla compatibilità tra la filosofia del brand e l’immagine di sé che hanno. Utilizzano diverse piattaforme social e di mini video, come Douyin, per ottenere pieno accesso alle informazioni e alle notizie sui prodotti e per prendere decisioni di acquisto dopo molti confronti sulle varie piattaforme.

La generazione più giovane della Cina – pilastro dei social media locali – ha un crescente senso di autoconsapevolezza e orgoglio nazionale ed è resistente alla stereotipizzazione. I brand che danno una rappresentazione sbagliata del consumatore cinese devono aspettarsi serie ripercussioni: questi internauti hanno poca tolleranza per le tipizzazioni superficiali e sono notoriamente spietati con gli errori pubblicitari. I brand devono avvicinarsi con cautela a festività come il Capodanno lunare. Questi consumatori sono più preoccupati che le loro diverse personalità, il loro diverso aspetto e i loro diversi interessi siano adeguatamente interpretati.

Un buon esempio da seguire: Prada dà il benvenuto al Capodanno lunare con la campagna “Agire nell’anno della Tigre”, un progetto benefico per proteggere le tigri e sensibilizzare il pubblico sulle specie di grandi felini a rischio di estinzione.

Il traffico privato riguarda canali di proprietà di un brand per comunicare direttamente con i propri consumatori, ad esempio l’account ufficiale di un marchio su WeChat o Weibo.

Su WeChat, i commessi dei negozi con accesso agli account del brand possono chattare direttamente con gruppi di clienti online per consigliare sui diversi prodotti. Questo esempio di commercio uno-a-uno rende l’esperienza di acquisto online più personale e i brand hanno la totale proprietà dei dati, il che gli fornisce una migliore comprensione dei percorsi mentali e delle idee dei propri clienti.

Attualmente la piattaforma social più usata dai consumatori cinesi per scoprire e ricercare i brand del lusso è WeChat. Altrove sui social media, ci sono molti brand che sfruttano i propri venditori locali come influencer (KOL) e attirano i consumatori attraverso live streaming. D’altro canto, i brand del lusso utilizzano Weibo per evidenziare i propri prodotti tramite ambasciatori del brand (normalmente celebrità).

Secondo uno studio di Tencent e BCG, i consumatori cinesi del lusso acquistano dai siti web ufficiali dei brand, da mini-programmi, da marketplaces nazionali e cross-border e da negozi fisici. Circa la metà dei consumatori cinesi sono omnicanale ed è facile verificare che i canali online stanno diventando sempre più importanti nei loro percorsi di acquisto: visitano diverse piattaforme social prima di prendere la decisione finale di acquisto. Ciò significa che i brand devono essere presenti su tutti i canali con descrizioni dettagliate dei prodotti, recensioni reali dei clienti e punti di marketing interessanti.

Nel mercato del lusso, l’influente segmento della generazione post ’90 preferisce una ricerca online per acquisti offline, in particolare cercando sull’ecosistema WeChat.

De-branding significa che un brand non mira più solo a vendere i propri prodotti, ma ad offrire servizio, interazione ed esperienza come valore aggiunto ai propri clienti, fidelizzandoli.

È finito il tempo in cui si attiravano i consumatori verso i beni di lusso basandosi solo sui prodotti; l’aspetto più importante adesso è “approccio” e “comunicazione”. Ad esempio, sempre più brand del lusso stanno lanciando mini-giochi, mostre in realtà virtuale, sfilate di moda dal vivo, showroom di Realtà aumentata, gif del brand e altro ancora su WeChat per coinvolgere i consumatori. I consumatori cinesi del lusso apprezzano anche l’interazione diretta con il personale vendite e il servizio clienti.

Negli ultimi due anni, con la rapida ascesa del settore della moda locale in Cina, i brand affermati del lusso si stanno sempre più affiancando a brand cinesi.

Case di moda di lusso come Burberry e Louis Vuitton si stanno anche rivolgendo a token non fungibili (NFT) e ai videogiochi per promuovere i propri brand, mentre l’interesse per l’arte digitale decolla. Il Rapporto di Ricerca Globale sul Metaverso del 2021 afferma che oltre l’80% dei consumatori cinesi ha un atteggiamento positivo nei confronti del metaverso.

Seguire la tendenza NFT è particolarmente opportuno, dato il crescente interesse dei consumatori per l’argomento, che accelera l’attenzione dei consumatori e aumenta l’esposizione del brand. L’esperimento della casa del lusso francese Louis Vuitton nei giochi per dispositivi mobili e negli NFT sta dando i suoi frutti: Louis Il Gioco è già stato scaricato più di 500.000 volte. App Annie conferma che la Cina è attualmente il più grande mercato nel condurre i download, indicando che la popolarità del brand del lusso è la stessa in formato gioco per dispositivi mobili.

Il mercato cinese è in rapida evoluzione e il cambiamento sta avvenendo più velocemente che in qualsiasi altro mercato. I brand del lusso devono osservare e studiare attentamente i consumatori cinesi per intercettarne la spesa. Lengow ha una squadra cinese appositamente dedicata per servire i venditori nel settore dell’e-commerce cross-border. Per saperne di più sull’e-commerce cross-border in Cina, mettiti in contatto con la nostra squadra.

Immagine: freepik – junoteamllc