Live Commerce: Vorteile von Live Shopping für Ihre E-Commerce-Strategie

Anpassungsfähigkeit ist einer der großen Vorteile von Live-Commerce: Es kann in Ihre Online-Verkaufsseite, die Seiten Ihrer Händler, in sozialen Netzwerken oder auf Marktplätzen integriert werden. Es ist möglich, die Videos in Form von Werbeanzeigen auszustrahlen, beispielsweise über das Amazon Product Ads System.

Geschätzt für seine Fähigkeit, ein dauerhaftes Vertrauensverhältnis zu Kunden und Interessenten aufzubauen, ermöglicht diese Vertriebsmethode die Verbreitung hochwertiger Inhalte an ein breites Publikum. Live-Commerce bietet ein interaktiveres und intuitiveres Kundenerlebnis in 3 Schritten:

1. Internetnutzer sehen sich eine Produktpräsentation an, sehen live, wie sie funktioniert, entdecken mit eigenen Augen deren Vorteile oder Schwerpunkte.
2. Sobald es ihre Neugier geweckt hat, überprüfen sie die Produktblätter, um mehr über den Preis oder die technische Leistung zu erfahren, oder wenden sich direkt über eine Chat-Lösung an Ihre Verkäufer, um Fragen zu stellen.
3. Überzeugt von der Vorführung und/oder Ihrem Pitch, bestellen sie sofort mit wenigen Klicks aus dem Live-Stream über einen integrierten Link.

Diese revolutionäre Form des Teleshoppings bietet Ihren Kunden ein grundlegend verändertes Online-Shopping-Erlebnis, das Einkaufen, visuelle Suche und Unterhaltung vereint, und so dazu beiträgt, den Verkaufsprozess zu humanisieren, Ihr Markenimage zu verbessern und gleichzeitig Ihren Katalog visuell zu bewerben. Die Komplementarität zwischen einem Online-Shop und physischen Geschäften wird verstärkt und bietet Ihrem Publikum eine Demonstration, die mit dem, den sie im Laden finden könnten, vergleichbar ist.

Mit zunehmendem Erfolg mit Marken und Marktplätzen wird Live-Shopping zu einem echten gesellschaftlichen Phänomen. Auf globaler Ebene rechnen spezialisierte Marktforschungsunternehmen mit Umsätzen aus dem Live-Shopping, die sich kurzfristig weltweit auf mehrere hundert Milliarden Dollar belaufen würden. Allein in China soll es im vergangenen Jahr fast 160 Milliarden US-Dollar Umsatz erwirtschaftet haben!

Obwohl es in Asien mittlerweile gut etabliert ist, was stark zur Popularisierung dieser Direktverkaufstechnik beigetragen hat, ist der Live-Commerce-Trend im E-Commerce in Europa und Deutschland noch relativ jung und befindet sich noch in einem sehr frühen Stadium, obwohl er weiterhin an Schwung gewinnt. Zu den Beispielen zählen insbesondere in Deutschland Tchibo oder Douglas. Sie konnten dadurch das Direktgeschäft forcieren und gerade im Weihnachtsgeschäft bei den Kunden punkten.

Eine 2021 durchgeführte Studie zeigt, dass bereits 36 % der deutschen Marken in der Fashion- und Beauty-Branche Live-Shopping-Lösungen nutzen, entweder in Deutschland (29 %) oder in anderen Ländern Europas (7 %). Und 70 % der europäischen Kunden gaben bei einer Umfrage von Forrester Research an, dass sie offen für Live-Shopping seien. Zu den angeführten Gründen gehören: Praktikabilität und einfacherer Zugang, innovativer Charakter dieser Verkaufsmethode und ihre Relevanz in der aktuellen Gesundheitskrise.

Vergessen Sie nicht, die Aufzeichnung der diesjährigen Lengow-Day-Konferenz zum Thema anzuschauen: Discover the full potential of live commerce with European brands successfully engaging with their clients.

Live-Commerce oder Live-Shopping hat in sozialen Netzwerken begonnen, aber dies ist nicht mehr unbedingt die dominierende Methode. Heutzutage findet ein großer Teil der Live-Übertragungen über spezielle Tools auf E-Commerce-Sites statt. Wir können also zwischen Social-Commerce auf Netzwerken und Live-Commerce auf Verkaufswebsites unterscheiden.

Die Wahl zwischen diesen verschiedenen Kanälen hängt von Ihren Zielen ab und von den Ergebnissen, die Sie erreichen möchten. Auf Ihrer Website sprechen Sie Ihr bestehendes Publikum an, das sich aus Verbrauchern zusammensetzt, die Ihre Produkte bereits schätzen und in der Vergangenheit bereits eine Bestellung aufgegeben haben müssen. In sozialen Netzwerken gilt es ein viel breiteres Publikum zu überzeugen, damit aus Zuschauern Kunden werden. Deswegen können hier nicht dieselben Prinzipien angewendet werden.

Daher liegt es an Ihnen, den Streaming-Kanal zu wählen, der auf der Grundlage des angebotenen Produkts und der angebotenen Dienstleistung sowie Ihrer Erwartungen und Praktiken zu Ihnen passt. Sie können sich auch für einen Live-Multicast, sowohl auf der Website als auch in den sozialen Netzwerken entscheiden, wenn Sie so viele Zuschauer wie möglich erreichen möchten, beispielsweise indem Sie das Video des sozialen Netzwerks auf Ihrer Website integrieren, eine Funktion, die heutzutage die meisten Plattformen bieten.

Wenn Sie sich stattdessen dafür entscheiden, Ihren Live-Commerce exklusiv auf Ihrer Online-Verkaufsseite zu übertragen, ist das kein Problem! Es gibt viele Softwarelösungen, die Unternehmen alle notwendigen Werkzeuge zur Verfügung stellen, um Livestreams zu erstellen und zu übertragen und mit ihrem Publikum zu interagieren: Caast.tv, Quidol, Spockee und viele mehr.

Diese Dienste sind oft noch interessanter, weil sie über attraktive Features verfügen, die in sozialen Netzwerken nicht immer zu finden sind. Wie etwa die Einbindung von Produktlisten in Live-Videos, um technische Merkmale und Preise während des Betrachtens anzuzeigen, sowie mehrere Zahlungsmöglichkeiten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen eine auf Live-Commerce spezialisierte Software die Einbindung von Umfragen und Quizfragen.

Ein weiterer wesentlicher Unterschied zwischen Social-Commerce und Live-Commerce auf Ihrer E-Commerce-Site betrifft die Moderatoren. Bei Demonstrationen in Netzwerken ist es üblich, Influencer zur Moderation der Show einzusetzen, um ein Publikum anzusprechen, das die Marke noch nicht kennt. Bei Vorführungen auf der E-Commerce-Site hingegen wird diese Aufgabe stattdessen einigen Ihrer Mitarbeiter, Ihren Bestsellern oder Kommunikatoren anvertraut. Es ist eine praktische Option und vor allem eine, die zu geringeren Kosten führt.

Lengow, Ihr Marktplatz-Feed-Manager, reiht sich natürlich in den Trend des Live-Commerce ein, der in Deutschland und Europa stark wächst. Wir bringen Ihnen mehrere praktische Lösungen, um Sie zu unterstützen:

• Eine reibungslose und vereinfachte Integration mit den von Ihnen genutzten Softwarediensten (wie Spockee und Caast.tv), damit Sie die Vorteile dieser Verkaufstechnik voll ausschöpfen können, indem Sie Ihre Investitionen minimieren.
• Die Erstellung eines personalisierten Feeds dank unserer internen Anwendung “My Custom Channel” um Ihre eigenen 100 % anpassbaren Strukturen zu entwickeln, ohne einen technischen Service durchlaufen zu müssen, um Ihre Autonomie zu stärken.
• Unterstützung beim Vertrieb Ihrer Produkte über unseren Service “Segmente“, um die relevantesten Produkte in Ihrem Katalog nach den Kriterien auszuwählen, die Sie für am nützlichsten halten (Leistung, Saison).
• Die Optimierung Ihrer Produktblätter (durch Überarbeitung der Titel, Beschreibungen, Bilder und Kundenbewertungen), um hochwertige Daten zu präsentieren und insbesondere wirkungsvolle Seiten zu gestalten, die während Präsentationen zugänglich sind.