Live Streaming Shopping: i vantaggi per la vostra strategia di e-commerce

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Consentendo la diffusione in tempo reale di un video di presentazione o dimostrazione dei prodotti su siti di vendita online e sui social, il Live Streaming Shopping, o Live Streaming Commerce, è una tecnica di vendita popolare e innovativa, avente un crescente successo in Italia. In che modo il vostro marchio può utilizzarlo e integrarlo efficacemente nella sua strategia di e-commerce per aumentare le vendite online ?

La sua adattabilità è uno dei grandi vantaggi del Live Commerce: può essere integrato nel vostro sito di vendita online, nei siti dei vostri distributori, sui social o persino sui marketplaces. È possibile distribuire i video sotto forma di pubblicità, ad esempio tramite il sistema Amazon Product Ads.

Apprezzato per la sua capacità di creare un rapporto duraturo di fiducia con clienti e futuri tali, questa modalità di vendita consente di distribuire contenuti di alto valore ad un pubblico più ampio. Il Live Commerce propone un’esperienza più interattiva e intuitiva per i clienti, attraverso 3 fasi :

  1. Gli users guardano una presentazione del prodotto, vedono in diretta il suo funzionamento, e scoprono da vicino i punti di forza o l’interesse principale.
  2. Incuriositi, consultano le schede prodotto per ottenere maggiori informazionisul prezzo o sulle prestazioni tecniche, oppure contattano direttamente i vostri venditori tramite chat per porre le loro domande.
  3. Convinti dalla dimostrazione e/o dalle vostre argomentazioni, ordinano subito in pochissimi clic dal Live, grazie ad un link integrato.

Questa forma rivoluzionaria di televendita offre ai vostri clienti un’esperienza di e-commerce radicalmente differente, combinando lo shopping, la ricerca visiva e l’intrattenimento, e contribuisce inoltre a umanizzare il processo di vendita e a migliorare l’immagine del vostro marchio, promuovendo visivamente il vostro catalogo. La complementarietà tra sito e-commerce e negozi fisici viene rinforzata, fornendo al vostro pubblico una dimostrazione comparabile a quella che potrebbe trovare nei negozi.

Tendenze del Live Commerce in Italia e altrove

Grazie alla crescente popolarità tra marchi e marketplaces, il Live Shopping sta diventando un vero e proprio fenomeno sociale. A livello globale, le società di ricerca specializzate prevedono che le entrate globali del Live Shopping raggiungeranno le centinaia di miliardi di dollari in breve tempo. Si stima che la Cina da sola, abbia generato quasi 160 miliardi di dollari di entrate l’anno scorso!

Ormai ben radicato in Asia (che ha contribuito notevolmente a rendere popolare questa tecnica di vendita diretta), la tendenza del Live Commerce è ancora relativamente recente per quanto riguarda l’e-commerce in Europa e in Italia, ed è ancora solo agli albori, anche se in continua crescita. Possiamo citare la marca Motivi che ha deciso di creare delle esperienze in live streaming all’interno di alcune delle sue boutiques.

Secondo una recente indagine di mercato di iMedia Reasearch, le entrate derivanti dal Live Streaming Commerce nel 2021 arriveranno fino a circa 150 milioni di Euro.

Per andare oltre, non dimenticate di guardare il replay della conferenza del Lengow Day di quest’anno Discover the full potential of live commerce with European brands successfully engaging with their clients” [Scoprite il pieno potenziale del Live Commerce con i marchi europei che interagiscono con successo con i loro clienti]:

Live Shopping Replay

Live Commerce: for social networks or your e-commerce site?

Il Live Commerce o Live Shopping è iniziato sui social, ma non è più necessariamente il metodo dominante. Attualmente gran parte della diffusione avviene su siti di e-commerce, attraverso strumenti dedicati. Possiamo così impostare una distinzione tra Social Commerce sui social e Live Commerce sui siti di vendita.

La scelta tra questi diversi canali dipende dai vostri obiettivi, dagli obiettivi che volete raggiungere. Sul vostro sito vi rivolgete ad un pubblico esistente, ovvero ai consumatori che già apprezzano i vostri prodotti e che hanno già ordinato in passato. Sui social troviamo un pubblico molto più ampio, che deve essere convinto, al fine di trasformare gli spettatori in clienti. E’ una logica diversa.

Così facendo, siete liberi di scegliere il canale di distribuzione che fa per voi in base al prodotto e servizio presentato, alle vostre aspettative e pratiche.. Potete anche optare per una diffusione live multipla, sia sul sito che sui social, se volete raggiungere un massimo di spettatori, ad esempio integrando il video del social sul vostro sito, una funzionalità offerta dalla maggior parte delle piattaforme oggigiorno.

Se, al contrario, decidete di trasmettere il vostro Live Commerce esclusivamente sul vostro sito di vendita online, non è un problema! Esistono molte soluzioni software che forniscono alle aziende tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per creare e trasmettere live e interagire con il loro pubblico : Caast.tv, DaylyLive.fr, Quidol, Spockee…

Questi servizi spesso sono anche più interessanti, perché dispongono di funzionalità attraenti che non sempre si trovano sui social, come l’integrazione delle schede prodotto nei video in diretta, che consentono di consultare le caratteristiche tecniche e i prezzi durante la visione, oltre a diverse opzioni di pagamento. Inoltre, alcuni software specializzati in Live Commerce possono includere sondaggi e quiz.

Un’altra grande differenza tra Social Commerce e Live Commerce sul vostro sito di e-commerce sono i presentatori. Per le dimostrazioni sui social, è consuetudine utilizzare degli influencer che diano il via alla trasmissione, in modo da attirare un pubblico che non conosce ancora il marchio. Per le dimostrazioni sul sito e-commerce, invece, questo compito sarà affidato ad alcuni dei vostri dipendenti, ai vostri migliori venditori o comunicatori. Un’opzione pratica, e soprattutto ad un costo inferiore.

Cosa può fare Lengow per supportarvi ?

Lengow, avendo notato che la tendenza del Live Commerce sta vivendo una crescita significativa in Francia e in Europa, vi offre diverse soluzioni pratiche per supportarvi :

  • Un’integrazione fluida e semplificata ai servizi software (come Spockee, Caast.tv) che utilizzate, per consentirvi di beneficiare appieno dei vantaggi di questa tecnica di vendita riducendo al minimo i vostri investimenti.
  • La creazione di un flusso personalizzato grazie alla nostra applicazione interna “My Custom Channel”, per sviluppare strutture personalizzabili al 100%, senza dover passare attraverso un servizio tecnico, così da rafforzare la vostra autonomia.
  • Un supporto nella gestione delle dimostrazioni dei prodotti tramite il nostro servizio “Segments”, per scegliere i prodotti più rilevanti all’interno del vostro catalogo, secondo i criteri che ritenete più utili (prestazioni, stagione).
  • L’ottimizzazione delle vostre schede prodotto (rielaborando titoli, descrizioni, immagini, recensioni dei clienti) per presentare dati di qualità, e soprattutto per progettare pagine di impatto che saranno accessibili durante le presentazioni.
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Lucrezia Debernardi

Communications manager - South Europe, Italy, Spain

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