Comment gérer vos commandes sur les marketplaces avec Lengow ?

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Avec 96% des e-shoppers qui ont déjà effectué un achat depuis une marketplace, ces plateformes occupent une place de choix sur la scène internationale du e-commerce pour booster sa visibilité, tester son offre, atteindre de nouveaux clients, augmenter ses ventes ou encore réduire ses coûts. Si les marketplaces offrent de réelles opportunités d’affaires pour les e-commerçants, ceux-ci doivent cependant adopter un comportement irréprochable pour pouvoir conserver leurs places sur ces plateformes. Cela passe notamment par une parfaite gestion de leurs commandes clients. Découvrons ensemble comment maîtriser votre chaîne logistique avec notre espace de remontée des commandes disponible au sein de la plateforme Lengow.

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Lorsque vous faites le choix de vendre vos produits sur plusieurs places de marché, sachez que chaque place de marché dispose de son propre fonctionnement sur les commandes : statut des commandes, horaires et récupération des nouvelles commandes, etc.*

Pour aider les marchands en ligne à orchestrer leurs ventes, Lengow permet à ses clients de visualiser et piloter de manière uniformisée, au sein de sa plateforme, l’ensemble de leurs commandes provenant tout droit des marketplaces.

* Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre Help Center.

Comment fonctionne l’espace “Commandes” dans Lengow ?

Accessible au sein de notre plateforme, l’onglet “Commandes” vous donne accès à l’intégralité de vos commandes passées depuis les places de marché partenaires de Lengow.

Cet espace vous permet ainsi de visualiser facilement l’ensemble de vos commandes, mais également d’avoir une vue détaillée pour chacune d’entre elles. Vous pouvez ainsi visualiser l’ensemble des produits commandés, indiquer l’URL de tracking colis, sélectionner le transporteur et enfin réaliser un certain nombre d’actions sur une commande : accepter/refuser une commande, faire un remboursement, annuler une commande, ou encore valider une expédition.

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Nota : Si vous vendez vos produits sur Amazon et que vous avez souscrit au programme FBA, sachez que vos commandes sont identifiées comme commandes FBA et qu’elles remontent dans Lengow avec le statut “Expédié”.

Automatiser les acceptations de commande

En ce qui concerne l’acceptation de commande, il vous est possible d’automatiser cette action pour gagner du temps dans vos tâches quotidiennes.

Avec l’acceptation automatique, vous passez vos commandes directement en statut “Attente d’expédition”. Cela vous permet ainsi d’importer vos commandes au sein du back-office de votre boutique en ligne sans effectuer aucune action dans Lengow (à condition d’utiliser un de nos modules ou notre API.)

Nota : Si vous activez cette option, veillez à honorer l’ensemble de vos commandes. A ce sujet, nous vous conseillons de mettre en place une règle au sein de notre plateforme pour définir un stock tampon sur les places de marché les plus exigeantes.

Refuser des commandes

Si vous souhaitez refuser des commandes, celles-ci sont automatiquement annulées, renvoyées à la marketplace et passent ainsi en “Refusée” au sein de la plateforme Lengow. Vous n’avez donc pas besoin de traiter cette commande et l’acheteur est quant à lui prévenu par la place de marché de l’annulation de sa commande.

Gérer le multi-colis et multi-adresse

Via cet espace, vous avez également la possibilité d’effectuer des actions par bloc d’adresses. L’occasion d’envoyer plusieurs colis avec plusieurs numéros de transporteurs.

Pour cela, vous devez tout d’abord sélectionner le produit à expédier puis lui appliquer un numéro de tracking personnalisé. Prenez ensuite un autre produit et réalisez le même paramétrage que sur la première étape. De cette manière, vos produits seront ainsi regroupés par transporteur et numéro de tracking, afin de vous apporter plus de lisibilité. Sachez également que cette action est valable sur plusieurs adresses au sein d’une même commande.

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Centraliser vos commandes et synchroniser vos stocks depuis vos solutions e-commerce

S’il vous est possible de gérer vos commandes marketplaces depuis la plateforme Lengow, sachez que vous pouvez également le faire directement depuis le back office de votre solution e-commerce comme évoqué précédemment dans cet article. Comment ? En utilisant l’un de nos plugins (Magento (1 et 2), PrestaShop, Shopware et Shopify), ou bien notre API. Celle-ci vous permet de réaliser toutes les actions liées à vos commandes en les connectant notamment à votre système d’information et vos partenaires logistiques. Par ailleurs, vous pouvez connecter les données de Lengow à votre back-office e-commerce pour récupérer vos commandes marketplaces où vous le souhaitez. Vous pouvez par exemple intégrer des commandes de Lengow depuis un fil de discussion Slack (via une notification) ou bien un chatbot sur Facebook Messenger.

Grâce à ces connecteurs, la gestion des commandes des marketplaces sera identique à celle de votre boutique en ligne. Quant à vos stocks, ils seront mis à jour automatiquement.

Avec une bonne gestion de votre stock vous pourrez ainsi répondre aux politiques de livraison de plus en plus flexibles des places de marché. De quoi satisfaire les clients de ces plateformes et vous assurer une bonne réputation sur ces places de marché.

Pour en savoir plus sur notre plateforme, n’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes pour en discuter:

Demande de démo FR

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow