Votre guide e-commerce pour une stratégie marketing multicanal réussie

Contents

Marketing multicanal : Les questions à se poser

Les étapes clés de votre stratégie marketing

Quels sont les canaux d’acquisition à prendre en compte ?

Le Social Commerce : La clé de toute stratégie marketing multicanal en matière d’e-commerce

Veillez à ce que votre stratégie marketing soit fondée sur des données

Exemple : Campagnes marketing Google basées sur les données

Automatisation du marketing : Une évidence

Exemples de stratégies marketing multicanal réussies

FAQ sur les stratégies de marketing multicanal

Marketing multicanal : Les questions à se poser

Avant d’élaborer une stratégie marketing, il est important de se poser quelques questions clés. Même si cela n’est pas toujours facile, prendre le temps de réfléchir à ces questions vous aidera à affiner votre stratégie et à créer une campagne plus efficace :

• Quel est votre public cible et comment pouvez-vous adapter votre message et votre approche à ses besoins et intérêts spécifiques ?
• Quel est l’objectif de votre campagne marketing (par exemple, accroître la notoriété de marque, attirer des clients potentiels, générer du trafic et des ventes) ?
• Quel est votre budget et quels sont les canaux d’acquisition envisageables pour votre entreprise ?
• Comment allez-vous atteindre votre public (par exemple, par le biais d’annonces produits, d’email marketing, d’affiliation, etc.)
• Quelle est votre proposition de valeur unique et comment peut-elle différencier votre entreprise et faire forte impression sur les clients potentiels ?

Dans un deuxième temps, vous pouvez être confronté à des questions plus complexes telles que :

• Comment puis-je atteindre de nouveaux clients ?
• Comment puis-je tester de nouveaux canaux d’acquisition marketing ?
• Comment offrir une expérience client optimisée sur l’ensemble des canaux ?
• Comment améliorer mes indicateurs clés de performance (KPI) tout en gérant les coûts d’acquisition et des budgets limités ?

Les étapes clés de votre stratégie marketing multicanal

Une fois que vous avez répondu aux questions ci-dessus, il est temps de commencer à mettre en œuvre votre stratégie pour accroître le trafic vers votre site e-commerce et augmenter vos ventes. Voici quelques étapes clés à suivre :

• Identifiez vos personas d’acheteurs : Comprendre qui sont vos clients et quels sont les canaux sur lesquels ils sont le plus susceptibles d’intervenir vous aidera à les atteindre et à interagir de manière efficace. Pour ce faire, il peut être nécessaire de réaliser des études de marché et d’analyser les données relatives à vos clients.
• Élaborez un message marketing clair : Votre message doit être cohérent sur tous les canaux et communiquer clairement la valeur et les avantages de vos produits ou services.
• Sélectionnez les bons canaux : Une fois que vous connaissez votre audience cible et que vous avez élaboré un message marketing clair, choisissez les canaux les plus susceptibles de l’intéresser. Il peut s’agir des réseaux sociaux, des moteurs de recherche ou du retargeting.
• Créez un plan de contenu : Ce plan vous aidera à promouvoir vos produits et services sur de multiples canaux. Incluez des détails sur le type de contenu, le calendrier de partage et les responsabilités.
• Mesurez et optimisez : Mesurez et analysez régulièrement les performances de votre stratégie de marketing multicanal pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous permettra de procéder à des ajustements et d’optimiser votre stratégie pour obtenir de meilleurs résultats.

Quels sont les canaux d’acquisition à prendre en compte ?

Pour générer du trafic vers votre site e-commerce, il existe plusieurs canaux marketing d’acquisition à prendre en considération. Les plus importants sont énumérés ci-dessous.

Le marketing sur les réseaux sociaux consiste à utiliser des plateformes comme Facebook, TikTok, Snapchat, Pinterest et Instagram pour promouvoir votre entreprise et entrer en contact avec des clients potentiels. Des annonces produits efficaces sous différents formats peuvent faire une grande différence, pensez également aux solutions de shopping natif (l’ensemble du processus d’achat – découverte, renforcement, ajout au panier et paiement – se déroule sur la plateforme de réseaux sociaux, sans la quitter pour un autre site).

Pour améliorer la visibilité de votre site dans les résultats des moteurs de recherche, les stratégies marketing de moteur de recherche comprennent le SEO et l’utilisation du paiement au clic (PPC) ou de la publicité sur les moteurs de recherche (SEA) pour améliorer son classement pour des mots clés spécifiques. Google (Google Ads) est le moteur de recherche le plus utilisé, mais il est important de prendre également en compte Bing (Microsoft) et Yandex.

L’affiliation implique de travailler en partenariat avec d’autres entreprises ou individus afin de mettre en avant vos produits ou services, et de leur payer une commission pour chaque vente générée. Les plateformes d’affiliation les plus connues sont notamment ShareASale, Awin, Amazon Associates, Shopify, et eBay Partners.

Le retargeting est une forme de marketing en ligne qui permet aux entreprises de montrer des publicités aux internautes qui ont précédemment visité leur site. Cela peut être un moyen très efficace d’améliorer la notoriété de marque et d’augmenter les conversions puisque cela permet aux marchands de mettre en avant des publicités auprès d’utilisateurs qui ont déjà montré leur intérêt pour les produits ou services en question. Parmi les grands acteurs du retargeting, on retrouve Criteo, Facebook, and RTB House.

Si la marque ou le revendeur pour lequel vous travaillez est déjà présent sur les marketplaces comme Amazon, il peut également être très intéressant d’inclure du retail media à votre stratégie marketing.

Le Social Commerce : La clé de toute stratégie marketing multicanal en matière d’e-commerce

Pour augmenter vos ventes en ligne, il est important de vous concentrer sur l’endroit où les consommateurs passent le plus de temps en ligne, c’est-à-dire sur les réseaux sociaux. Au Royaume-Uni, 77,9 % de la population est active sur les médias sociaux (53 millions d’utilisateurs). En Allemagne, le pourcentage est encore plus élevé, avec 78,7 % (66 millions d’utilisateurs), et en France, 76 % de la population utilise les réseaux sociaux (47 millions d’utilisateurs).

Cela montre le fort potentiel des plateformes de réseaux sociaux qui permettent aux spécialistes marketing d’atteindre les consommateurs et de dialoguer avec eux. La génération Z, en particulier, passe beaucoup de temps sur les médias sociaux.

D’ici à 2025, la part du e-commerce réalisée par le biais du social commerce devrait atteindre 17 %. Rien qu’en 2021, 64 % des utilisateurs de médias sociaux ont effectué un achat par le biais du social commerce, ce qui représente un total de 2 milliards d’acheteurs. Cela montre une fois de plus le vaste potentiel de ce marché.

Les plateformes de réseaux sociaux offrent une large gamme de fonctionnalités e-commerce qui peuvent aider les marketers à stimuler les ventes en ligne. Voici quelques-uns des exemples les plus importants :

• Les Dynamic Product Ads sur Facebook et Snapchat, qui permettent aux marques et aux détaillants de gérer leur catalogue directement dans le système publicitaire du réseau social, à l’instar de Google Shopping.
• Les publicités Facebook Collection, qui rationalisent le parcours, de la découverte du produit jusqu’au paiement.
• Les publicités Instagram Shopping, qui utilisent des tags de produits pour rendre les publications payantes plus attrayantes et interactives. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les tags afin d’accéder directement à la page du produit sur le site du vendeur.
• Les stickers “Liens” pour les stories Instagram, qui permettent aux abonnés d’accéder au site web d’une marque ou à d’autres médias digitaux d’un simple clic. Ces stickers remplacent la fameuse fonctionnalité “Swipe up”.
• Les différents formats publicitaires proposés par TikTok, tels que les publicités In-Feed, les publicités TopView ou les publicités Brand Takeover.
• Le Live Shopping, qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits par le biais d’un call-to-action (CTA) au cours d’une vidéo en direct, souvent présentée par un influenceur. Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée au secteur e-commerce de produits de beauté.

Certaines disposent également de solutions de shopping natives comme les shops Facebook et Instagram, TikTok Shopping ou Pinterest Shopping, mais ces fonctionnalités ne sont pas encore disponibles à l’échelle mondiale, et sont souvent limitées à certaines régions.

Veillez à ce que votre stratégie marketing soit fondée sur des données

Pour le marketing multicanal en ligne, il est essentiel de s’appuyer sur des données que vous pouvez facilement transformer en actions. Elles vous aideront à prendre de meilleures décisions, à garder le contrôle de votre activité publicitaire et à optimiser vos coûts.

En combinant les données publicitaires, telles que les clics et les impressions, avec les données commerciales, telles que la marge et le chiffre d’affaires, vous pouvez améliorer vos efforts publicitaires. Par exemple, vous pouvez utiliser des données telles que les niveaux de stock, la saisonnalité et les taux de marge de votre entreprise pour prendre des décisions sur votre catalogue de produits. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une plateforme d’Intelligence e-commerce comme Lengow. Vous serez en mesure d’exécuter efficacement votre stratégie de canaux marketing.

Autre exemple concret : Si vous prévoyez de faire des promotions, passez d’abord en revue votre catalogue de produits et utilisez les données des derniers mois ou des promotions passées pour identifier les produits à privilégier dans votre stratégie marketing. Tenez compte des ventes et des niveaux de stock pour éviter de décevoir les acheteurs.

Utilisez un outil analytique pour analyser les performances de vos produits et les comportements d’achat, comme le nombre de ventes et de vues, ainsi que le taux de conversion. Vous pouvez ensuite segmenter votre catalogue et créer des règles basées sur ces données analytiques. Vous pouvez, par exemple, baisser les prix des produits qui ne se vendent pas bien ou augmenter la visibilité de vos produits les plus vendus sur les canaux les plus performants.

Exemple : Campagnes marketing Google basées sur les données

Google étant un incontournable pour les activités marketing (49 % des utilisateurs l’utilisent pour découvrir de nouveaux produits et services), examinons-le de plus près pour voir quelle stratégie fondée sur les données vous pourriez utiliser. Trois exemples :

1. Effectuer des A/B tests sur les annonces Google Shopping : Convertir et générer des bénéfices est un l’objectif principal d’une annonce Google Shopping. Réaliser des A/B tests est un moyen efficace d’améliorer vos annonces. Les A/B tests vous permettent de comparer côte à côte une annonce telle qu’elle est et une autre avec de nouveaux ajustements. Utilisez les données recueillies pour prendre la meilleure décision quant à l’annonce gagnante.
2. Basez vos stratégies publicitaires sur des données fiables : Intégrez vos propres données, telles que les stocks, les performances saisonnières, les prix pratiqués par la concurrence et les marges. Ajoutez des informations et des statistiques pertinentes en tant que “sources additionnelles” à votre plateforme marketing dans votre flux Google. Cela vous permettra de créer un catalogue produits complet qui correspond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Vous pouvez ensuite segmenter vos catalogues produits Google afin de disposer d’une longueur d’avance, ce qui simplifie le processus d’analyse et d’évaluation.
3. Mettez en place une stratégie de prix précise et génératrice de bénéfices : Avec un Google Price Tracker, vous pouvez savoir quels produits vous vendez plus cher, moins cher ou au même prix que la moyenne du marché. Dans la même veine, vous pourrez déterminer si vos prix sont les meilleurs ou non en utilisant Google Shopping Repricer, qui vous permettra de définir des stratégies de prix alternatives pour chaque groupe segmenté. N’oubliez jamais de baser vos décisions en matière de prix sur des données fiables.

Automatisation du marketing : Une évidence

L’automatisation du marketing, et notamment du marketing multicanal, change la vie des responsables marketing, car elle permet d’automatiser les tâches répétitives et fastidieuses.

Par exemple, la plateforme d’automatisation marketing Lengow permet aux entreprises de mettre en place et d’automatiser leurs campagnes marketing, telles que l’email marketing ou le retargeting. Cela peut aider les entreprises à gagner du temps et des ressources, et à s’assurer que leurs messages marketing sont délivrés aux bons clients au bon moment.

Voici quelques éléments clés qu’une plateforme d’automatisation du marketing devrait fournir :

• Sources additionnelles : Créez un catalogue produits unique et optimisé en enrichissant rapidement votre flux produits avec des données chaudes (prix, stock, marge) et froides (contenu rich media, image) provenant de n’importe quelle source.
• Règles d’optimisation : Utilisez des règles d’optimisation pour améliorer facilement la qualité de vos titres, attributs et descriptions, et ainsi réduire la charge de travail manuelle.
• Custom Labels : Utilisez les custom labels pour diviser votre catalogue en segments, en fonction des performances, des promotions ou de la saisonnalité. Effectuez des A/B tests sur les annonces, investissez plus d’argent sur les articles à forte valeur ajoutée ou supprimez les produits les moins efficaces.
• Duplication des configurations : Vous devez pouvoir copier instantanément tous les paramètres existants d’un canal (catégories, attributs, etc.) grâce à une fonction d’”importation automatique des paramètres”. Ainsi, vous n’avez pas à effectuer de configurations inutiles et vous disposez en quelques minutes d’un flux flambant neuf et prêt à l’emploi pour un nouveau canal.
• My Custom Channel : Utilisez-le pour créer une structure personnalisée pour n’importe quel canal marketing en toute autonomie et accélérer la distribution de vos produits.

Exemples de stratégies marketing multicanal réussies

Si vous êtes curieux de savoir à quoi peuvent ressembler des stratégies de marketing multicanal réussies dans le domaine du e-commerce, voici quelques exemples pour vous inspirer et susciter votre intérêt :

• L’OREAL LUXE : L’entreprise utilise des flux personnalisés et localisés sur neuf marchés pour onze catalogues qui sont distribués sur quatre plateformes différentes (Google Shopping, Pinterest, Facebook et Instagram). Grâce à Lengow, L’ORÉAL LUXE a augmenté son AOV de 20% et son chiffre d’affaires de +80% sur Google Shopping.
• Nespresso : Partenaire de Lengow depuis 2015, la marque mondiale distribue ses produits sur de nombreux canaux marketing, tels que Meta, Google et Pinterest, dans plus de 35 pays en utilisant des règles automatiques, la gestion des stocks et des promotions et des mises à jour automatiques.
• Zadig & Voltaire : Avec Lengow, la marque de mode française a pu se lancer sur les plateformes de retargeting et d’affiliation et créer des Dynamic Ads sur Google et Facebook. Elle distribue actuellement ses produits dans 8 pays et a multiplié ses investissements par 9 sur Google Shopping depuis 2017.

FAQ sur les stratégies de marketing multicanal