Interview de bol.com, la plus grande marketplace du Benelux

Bonjour, oui bien sûr! Ça fait presque trois ans maintenant que je travaille chez bol.com. D’abord en tant que gestionnaire de marché électroménager, puis depuis début 2021 en tant que Responsable Business Development France. Ma mission chez bol.com est de recruter une sélection limitée de vendeurs français qualitatifs pour élargir notre gamme et améliorer les prix pour nos 12 millions de clients. Chaque pays (Allemagne, Espagne, et d’autres pays européens) a son propre Responsable Business Development qui occupe les mêmes missions que moi, déclinées sur son marché.

Bol.com est la plus grande marketplace locale aux Pays-Bas et en Belgique avec plus de 34 millions de références dans quasiment toutes les catégories non-food: produits de grande consommation, livres, électroménager et high-tech, maison et intérieur, jardinage, mode, etc… Nous avons 12 millions de clients, 140 millions de visites par mois et 47.000 vendeurs actifs sur notre marketplace. Nous sommes l’acteur incontournable dans notre marché avec une pénétration domestique de plus de 60%.** Mais ce qui nous rend tout à fait spécial c’est que nous offrons un service personnalisé à nos clients ainsi qu’à nos vendeurs avec des gestionnaires de compte, des plans de croissance personnalisés, etc… tout cela sans frais d’inscription ou d’abonnement.

Nous sommes une marketplace locale avec des consommateurs locaux, et nous tenons très fortement à cette expertise. En même temps, afin de pouvoir offrir une gamme complète et compétitive à nos clients, nous allons accueillir sur notre plateforme une sélection très limitée de vendeurs qualitatifs européens hors Belgique et Pays-Bas. La sélection de vendeurs “internationaux” à rejoindre bol.com est donc limitée. Par conséquence, nous avons déterminé quelques demandes minimales pour les vendeurs qui voudraient rejoindre notre plateforme:

• Expérience marketplace prouvée avec plus d’un 1 Million € de revenus sur 1 plateforme en 1 an
• Un intégrateur de flux, comme Lengow par exemple, doit être utilisé
• Le service clientèle en Néerlandais doit être prévu
• Qualité de vendeur avec les avis positifs supérieurs à 80%
  Accepter nos 30 jours de retours gratuits

• Plus vous vous présenterez des avis positifs et un service clientèle irréprochable, et plus vous aurez de succès sur notre plateforme !
• Nos meilleurs vendeurs utilisent notre service “Sponsored Products”. Avec ce service, vous pouvez atteindre des visiteurs dans les différentes phases d’achat, en multi devices, en affichant vos produits dans des résultats sponsorisés. Bol.com offre la possibilité à ses vendeurs de participer aux campagnes comme le Black Friday, les Soldes et autres. Plus vous serez performants pendant l’année, plus vos articles seront mis en avant sur des pages à haut trafic pendant nos moments promotionnels.
• Bol.com est la clef d’entrée sur le marché des Pays-Bas et la Belgique. Contactez-nous si vous êtes intéressé et nous déterminerons ce qui est possible pour vous.

* Source: RetailX, drawing on data from Eurostat, 2021
** Source : analyse de Consultancy.nl, Nederlands Online Bereik Onderzoek (NOBO), SVDJ, Similarweb, 2020