Les Pays-Bas, 7ème marché e-commerce en Europe

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Avec un chiffre d’affaires e-commerce à 16,1 milliards d’euros en 2015, les Pays-Bas atteignent la 7ème place du classement européen. Le pays culturellement ancré dans le commerce international et réputé pour son ouverture vers le monde, offre de réelles opportunités de business. Découvrez l’essentiel du e-commerce Hollandais.

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Une population digitalisée et ouverte sur le monde

Les Pays-Bas comptent 16,9 millions d’habitants, c’est 4 fois inférieur à la population de la France, néanmoins le taux de pénétration Internet culmine à 98%, le plus haut d’Europe. La population Néerlandaise possède une culture digitale et une appétence pour les nouvelles technologies largement poussées par le gouvernement ; l’administration propose par exemple 69% des formulaires administratifs en ligne (29% en France), autre exemple dans l’enseignement où de nouvelles méthodes pédagogiques sont testées auprès des petits Néerlandais au sein d’écoles numériques.

Les Néerlandais sont donc particulièrement prédisposés et enclins à consommer sur Internet. 13 millions d’entre eux ont passé commande sur des sites marchands en 2015, soit 90% de la population, avec une dépense annuelle moyenne de 1 242 euros par acheteur. Les consommateurs Néerlandais ont également parfaitement assimilé l’expérience m-commerce, le chiffre d’affaires généré via mobiles et tablettes atteignait 2,3 milliards d’euros en 2015.

Ils sont également largement acheteurs sur des sites étrangers, notamment allemands, anglais, chinois, américains ou encore français. Près de 30% des Néerlandais ont acheté sur des sites internationaux en 2016.

Préférences et exigences dans l’achat en ligne

Le consommateur Néerlandais est particulièrement avide de promotions, c’est un acheteur opportuniste et peu fidèle pour qui le prix est déclencheur d’achat. Pour autant il ne néglige pas la qualité, on retrouve d’ailleurs dans le top 5 de ses desideratas ; la clarté et la fiabilité de l’information, une information produit détaillée, des possibilités de retour facilitées, des photos de produits de bonne qualité et des labels certifiants la fiabilité des sites.

Les préférences d’achats se portent sur l’habillement, la téléphonie et l’électronique, les livres ; ce sont également les catégories d’achats les plus populaires en France. Les services représentent deux tiers des achats en ligne, la réservation de voyages et hôtels, la billetterie, l’achat d’assurances dominent les ventes.  Plus de la moitié des e-shoppers en Hollande ont acheté un de ces produits durant les 12 derniers mois.

Des singularités dans le parcours d’achat

Pour vendre sur le marché Néerlandais, il faut avant tout inspirer confiance et rassurer l’acheteur. Il existe de nombreux labels qui garantissent et certifient les sites, le plus populaire « Thuiswinkel Waarborg », est notamment soutenu par les organisations de consommateurs.

Autre singularité, presque 60% des paiements en ligne se font via iDEAL, le système de virement bancaire, jugé particulièrement fiable par les Néerlandais, a enregistré un total de 917,5 millions de transactions en 2015. Si vous déployez votre activité aux Pays-Bas, veiller à proposer le mode de paiement iDEAL, entre autres méthodes de paiement plus classiques. Pour les sites d’habillement, une nouvelle méthode de paiement est souvent proposée : AfterPay (paiement après essayage).

L’utilisation des réseaux sociaux atteint des records aux Pays-Bas avec 56% de taux de pénétration, plaçant le pays au rang de numéro 2 européen après le Royaume-Uni. Les Néerlandais sont de gros consommateurs de réseaux sociaux et plus particulièrement de l’application Whatsapp. En janvier 2017, plus de 10,9 millions de Néerlandais utilisent Whatsapp contre 10,4 millions pour Facebook. L’application sert particulièrement le secteur du e-commerce notamment pour le service client, les conseils d’experts etc.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur le marché de l’e-commerce aux Pays-Bas et dans le monde, n’hésitez pas à télécharger nos fiches pays.

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Sources
statista.com, ecommercefoundation.org, emarketer.com, gtai.com, contentsquare

NATHALIE BLOND