Pourquoi utiliser les services fulfillment des marketplaces ?

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Les entreprises peuvent parfois se sentir désarmées face à la complexité de la gestion des stocks, et aux coûts logistiques associés à la préparation des commandes et à la livraison aux clients. Mais heureusement, il existe de nos jours des services de fulfillment, proposés par certaines marketplaces, permettant aux vendeurs et aux marques de confier une part importante de leurs stocks, afin de se décharger de ces tâches. Cette prise en charge externalisée des commandes apporte des avantages multiples. Découvrez lesquels, et comment la plateforme Lengow vous aide à gérer vos commandes fulfillment rapidement, facilement et efficacement.

Quels sont les avantages des services de fulfillment pour votre entreprise ?

Le service fulfillment d’une marketplace vise à prendre en charge tout ou partie de la chaîne d’approvisionnement des vendeurs et fabricants, du stockage des marchandises jusqu’à leur expédition aux clients finaux, en passant par la gestion des commandes et des retours. La marketplace se charge de stocker vos produits dans ses entrepôts et centres de distribution répartis dans le pays, de les préparer et de les emballer, puis de les expédier.

Pour les vendeurs, ce système du fulfillment est avantageux à plusieurs titres :

  • Tout d’abord, il représente un net gain de temps, d’espace et de personnel. Les commandes gérées par la marketplace n’ont pas besoin de l’être par les équipes de votre entreprise, qui peuvent se concentrer sur la logistique des ventes réalisées sur votre propre site de vente (si vous en avez un) ou sur la conception de nouvelles références et la montée en gamme de vos produits, et les marchandises vendues via le service fulfillment ne consomment pas de place dans vos propres bâtiments.
  • Ensuite, vos produits bénéficient d’une meilleure exposition et d’une plus grande base de clients, car les grandes places de marché peuvent se permettre de vendre et de distribuer des marchandises dans de nombreux pays, voire sur plusieurs continents. Vous accédez aux marchés internationaux sans avoir à gérer les tracas liés au stockage à l’étranger ou l’envoi des colis sur de grandes distances, ni les problèmes légaux et administratifs connexes.
  • Enfin, les marketplaces vous font indirectement bénéficier des avantages qu’elles proposent à leurs clients fidèles. Par exemple, si certaines places de marché offrent la livraison en échange d’un abonnement ou d’un certain montant, ou promettent une livraison express le lendemain en échange d’un surcoût, les personnes qui achètent vos produits en profitent aussi, de manière automatique !

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En résumé, en déléguant la gestion des commandes et des expéditions, votre marque peut se concentrer sur son activité réelle et sur l’amélioration continue de son offre, et cela vous donne accès à un réseau logistique international qui vous permet de développer votre activité dans le monde et de conquérir de nouveaux clients. Le tout en réalisant des économies sur vos coûts logistiques et en réduisant vos frais d’immobilisation.

Sur le plan environnemental, le fulfillment peut en outre se révéler intéressant, grâce à la mutualisation des expéditions. En effet, les petites entreprises ont rarement l’occasion de livrer plusieurs colis au même endroit le même jour. Ce qui oblige à réaliser un déplacement dans une ville ou un quartier pour un unique produit. En revanche, les places de marché les plus populaires livrent presque toujours plusieurs marchandises, en même temps, dans le même secteur. D’où une réduction des transports requis et des externalités négatives qui vont avec. L’aspect écologique de ce service n’est donc pas à sous-estimer…

En raison de ces nombreux atouts, les services fulfillment ont conquis le cœur de milliers d’entreprises dans le monde, peut-être même de millions. D’après un récent rapport de Grand View Research, le marché mondial du fulfillment avait atteint 77 milliards de dollars en 2020, et devrait connaître une croissance de 10 % chaque année au cours de cette décennie.

Lengow vous aide à gérer toutes vos commandes en même temps !

Si votre entreprise désire se lancer sur une ou plusieurs places de marché avec un service fulfillment, il est important d’identifier clairement les marchandises pilotées par chaque canal de vente, et de pouvoir les gérer simplement de manière autonome et uniforme. Une plateforme comme Lengow vous sera d’une précieuse assistance dans cette optique.

Compatible avec 4 marketplaces distinctes, notre plateforme dédiée est capable de faire la distinction entre toutes les commandes, entre vos commandes classiques qui sont issues de vos propres services de vente en ligne et les commandes fulfillment réalisées et gérées par les services tiers. Lengow est ainsi compatible avec : le service Fulfillment by Amazon (FBA) aussi nommé « Expédié par Amazon » en français, le service Zalando Fulfillment Solutions (ZFS), le service Cdiscount Fulfillment et le service Mano Fulfillment (de ManoMano).

Amazon est le premier acteur du secteur du fulfillment, grâce à la puissance de sa place de marché, mais aussi grâce à son avance dans ce domaine, vu que le service logistique FBA a été lancé dès 2006 aux États-Unis, puis quelques années plus tard en Europe. Cdiscount, le numéro 2 du e-commerce en France, a lancé son service de fulfillment en 2014. Tandis que Zalando et ManoMano s’aventurent sur ce marché depuis 2017 et 2018 respectivement.

Chacune de ces places de marché a un fonctionnement bien spécifique pour la gestion des commandes, ce qui suppose de bien définir les produits concernés par ces services en leur attribuant des données produits permettant de les identifier. C’est une nécessité à la fois pour la marketplace qui pourra ainsi mieux gérer vos marchandises, et pour votre société afin de pouvoir piloter l’ensemble de vos commandes sans le moindre accroc.

C’est là qu’intervient la plateforme Lengow qui vous permet d’appliquer un statut particulier aux commandes gérées en fulfillment, et donc de développer un traitement à part, selon vos besoins et attentes. Ces commandes sont aisément identifiables dans Lengow, et toutes les informations utiles peuvent être remontées dans votre back-office, à travers des plugins ou notre API d’automatisation et de synchronisation des datas.

Grâce à notre interface facile à utiliser, votre entreprise peut gérer toutes ses données depuis notre plateforme centralisée, et vous avez la possibilité d’automatiser certaines tâches, comme la suppression d’une référence sur les places de marché, par exemple.

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Image : Tiger Lily de Pexels

Adrian Gmelch

Adrian Gmelch est un passionné de technologie et d’e-commerce. Il a d'abord travaillé pour une agence de relations publiques internationale à Paris pour de grandes entreprises technologiques avant de rejoindre l'équipe de relations publiques internationales de Lengow.

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