[Tribune] 5 stratégies à avoir en 2018 sur les réseaux sociaux

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Saviez-vous qu’aux Etats-Unis 90% des ventes ont toujours lieu dans des points de vente physiques? Pour autant, il ne fait aucun doute que le monde du retail est en pleine évolution. Le plus gros changement réside sûrement dans la manière dont les gens effectuent leurs recherches avant de procéder à un achat.

Saviez-vous qu’aux Etats-Unis 90% des ventes ont toujours lieu dans des points de vente physiques? Pour autant, il ne fait aucun doute que le monde du retail est en pleine évolution. Le plus gros changement réside sûrement dans la manière dont les gens effectuent leurs recherches avant de procéder à un achat. Que ce soit pour découvrir de nouvelles marques, comparer différents produits, les consommateurs préfèrent généralement la facilité et la rapidité du Web. 88% des consommateurs font des recherches en ligne avant l’acte d’achat, et sur les réseaux sociaux, la tendance est encore plus forte. Chaque marque doit être capable d’interagir sur les réseaux sociaux, et doit pouvoir proposer un contenu original. Un tiers des Instagram Stories les plus vues proviennent de comptes de marques, et 1 story sur 5 reçoit même des messages directs des personnes l’ayant visionné.

A noter aussi que 60% des consommateurs aux US se connectent à leurs réseaux sociaux sur leurs mobiles pendant leurs visites en magasins, ce qui montre bien que des publicités ciblées en fonction du contexte et de la localisation peuvent avoir un impact extrêmement fort.

Alors comment tirer profit au maximum de vos investissements sur les réseaux sociaux? Sur quels réseaux investir et quels formats utiliser pour générer du revenu et booster vos ventes?

Pour en discuter, nous avons demandé à Mélissa Sanchot, Head of Marketing Executive chez MakeMeReach de nous apporter son expertise sur le sujet. Partenaire de la 6e édition du Lengow Day, MakeMeReach aide les marques et agences du monde entier dans la gestion de leurs publicités sur Facebook, Instagram, Twitter et Snapchat.

6e édition du Lengow Day

Facebook

Avec plus de 2.2 milliards d’utilisateurs, Facebook est un must-have. 3 formats sont à prioriser en tant que retailer.

Facebook Collection

Facebook Collection a été créé pour reproduire l’expérience shopping directement sur Facebook. Sur ce format on trouve en haut une grande image ou vidéo qui plonge dans l’univers de la marque et en dessous 4 produits pour pousser à l’action. Dès qu’il clique, l’utilisateur est redirigé vers une Facebook Instant Experience où il peut feuilleter un catalogue de plus de 50 produits en plein écran.

Avec notre solution MakeMeReach, Hawkers Co., a testé ce format, et constaté un ROI supérieur de 51% avec ce format publicitaire, ainsi qu’un CPP moins cher de 30%. Un bon mixe entre branding et performance pour ce format innovant.

Dynamic Ads for Retail

Dynamic ads est le format phare de Facebook quand on parle de retargeting. En se basant sur les informations de navigation de l’utilisateur et en se synchronisant avec les catalogues produits des commerçants, cette publicité dynamique propose à chaque prospect une sélection personnalisée de produits directement dans son flux Facebook.

En 2016 la version spéciale retail a été lancée afin de permettre aux retailers de ne montrer à leurs prospects que les produits effectivement disponibles dans les magasins les plus proches.

Messenger Ads

1.3 milliard de personnes utilisent Facebook Messenger, pour parler entre amis mais aussi pour contacter directement les marques. Il est possible d’encourager les utilisateurs Facebook à discuter avec vous grâce aux Click-to-Messenger ads. Ces publicités sont diffusées dans les flux Facebook ou Instagram des utilisateurs. Lorsqu’ils cliquent dessus, une conversation messenger s’ouvre entre eux et la marque. Complété par des Chatbots pour mieux gérer les questions fréquentes du type “horaire d’ouverture” ou “disponibilité de produit”, ce format publicitaire peut vous apporter un revenu incrémental significatif.

Instagram

Ads in Instagram Stories

Les Stories sont clairement le format phare du moment. Elles devraient même devenir plus communes que les posts standards en 2019 selon Facebook. Vous pouvez utiliser des assets existants de votre marque, mais aussi créer du contenu dédié, en utilisant les codes des Stories natives : des stickers, du texte, des visuels simples et impactants, un influenceur qui parle directement face caméra. Les stories ne dépassent pas 15 secondes et sont éphémères, alors soyez créatifs!

Snapchat

En tant que premier partenaire Snapchat en France, nous avons pu tester et approuver leur solution publicitaire avec nos clients retailers.
L’avantage principal de Snapchat est la place donnée à la localisation des utilisateurs. 90% des snapchatteurs autorisent ainsi la géolocalisation. Une information unique pour les retailers qui peuvent ainsi proposer des publicités ultra-ciblées.

Le format le plus facile à tester est surement le Snap Ads, similaire aux publicités dans Instagram Stories. C’est une expérience en plein écran, avec le son activé par défaut, qui en terme d’objectif permet de booster les visites sur un site ou encore les téléchargements d’applications.

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