Lengow devient compatible avec le programme ZFS de Zalando

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Zalando est l’une des marketplaces les plus en vue du moment ! L’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 8 milliards d’euros en 2020, soit une augmentation de 23 % par rapport à l’année précédente. Zalando compte déjà 38,7 millions de clients en Europe, et la tendance est à la hausse….

Au deuxième trimestre 2020, ce sont environ 180 nouvelles marques qui ont commencé à vendre sur Zalando et à utiliser ses services, comme Zalando Fulfillment Solution (ZFS). Le volume d’articles expédiés via ZFS a d’ailleurs augmenté de 180% !

Retour en détails sur ce système de logistique et d’expédition, disponible sur Lengow.

Qu’est ce que le fulfillment et comment se définit le programme ZFS ?

Le fulfillment

Le fulfillment est un service logistique proposé par certaines marketplaces (Zalando, Amazon, Cdiscount…). Il permet aux vendeurs de confier leurs stocks aux marketplaces qui prendront en charge la gestion et la livraison des produits au client final.

Concrètement, la marketplace prend totalement en charge les commandes des marchands : stockage dans un entrepôt, préparation et emballage des produits, expédition des commandes, service client et gestion des retours.

Chez Zalando

Zalando Fulfillment Service (ZFS) donne aux partenaires du Zalando Partner Program l’accès au réseau logistique et aux capacités de livraison et stockage de Zalando. La marketplace propose alors d’assumer l’entière responsabilité de l’ensemble de la chaîne logistique jusqu’au client final. Elle va ainsi s’occuper des expéditions et des retours potentiels; et les frais d’envois sont partagés entre plusieurs marques grâce à la “One box” Zalando Fulfillment Solutions.

Qu’est ce que la One Box ?
Il s’agit d’une solution unique pour les livraisons et les retours. Lorsqu’un client passe une commande avec des articles de différentes marques, il va recevoir un seul colis (one box) et pourra tout retourner en même temps.

Schema_ZFS

Qui est éligible ?
Tous les marchands Mode. Pour le moment les marques Beauté ne peuvent utiliser le service ZFS.

Comment cela fonctionne-t-il ?
Les livraisons peuvent être envoyées dans l’un des entrepôts en Allemagne, Pologne, Italie, France et Suède. Toutes les commandes clients sont ensuite expédiées de manière centralisée dans la “one box”.
Pour ce faire, un réapprovisionnement fréquent des stocks est fortement conseillé. Pour de plus amples informations >> Guide de réapprovisionnement ZFS.

ZFS_3_pick

Quels sont les avantages ?

Pour les marques :

« L’avantage pour les partenaires est qu’ils peuvent se concentrer sur leur activité réelle, à savoir la vente et la commercialisation de leurs produits » explique Jan Bartels, VP Customer Fulfillment and Logistics (source : Zalando Annual Report).

Avec ce programme, Zalando offre à son réseau de partenaires un réseau logistique international et une expertise bien établie. Il aide les marques à appliquer des normes de service élevées et à développer plus rapidement leurs activités à l’international.

Sans oublier, bien sûr, les économies sur les coûts logistiques : l’avantage pour les marchands est de gagner du temps et d’économiser la gestion des stocks et d’un entrepôt.

Pour finir, la dimension écologique est mise à l’honneur avec ce programme : “Aucun kilomètre n’est parcouru sans raison valable”.

Récapitulatif des avantages pour les marchands :

Tableau_Bénéfices_ZFS_FR

Et pour les clients ?

ZFS a notamment été développé pour répondre toujours davantage aux attentes des clients:

  • Un choix de produits étendu sans délais de livraison plus longs
  • Des retours simples
  • Un engagement vers le développement durable (avec moins de transport)
  • Tout cela, sans frais supplémentaires

En résumé : ZFS propose une solution gagnant-gagnant :

  • Pour les clients : une commande = une boîte = un envoi et, des retours simples dans la même boîte : plus pratique et plus respectueux de l’environnement.
  • Pour les partenaires : une réduction des coûts et une augmentation de la profitabilité.
  • Pour Zalando : Des standards d’expédition et de retours maîtrisés, une nouvelle cible de marchands attirés par ZFS; …

Découvrez Zalando, la première Marketplace Mode en Europe

Lengow et Zalando vous invitent à leur webinar pour découvrir Zaland…

En savoir plus

Comment la plateforme Lengow s’intégre-t-elle avec ce programme ?

Lengow devient compatible avec les services d’expédition ZFS. En plus de centraliser la gestion de vos programmes fulfillment, notre plateforme vous permet de faire la distinction entre vos commandes classiques (nécessitant une préparation et une livraison de votre part en tant que vendeur) et les commandes fulfillment (gérées par la marketplace).

Pré-requis pour utiliser ZFS avec Lengow :
Pour mettre en place ZFS via Lengow, il vous faut tout d’abord souscrire et activer le programme ZFS chez Zalando. Ensuite, il n’y aura aucun changement concernant l’authentification ou les paramètres sur Lengow.

L’intégration sur la plateforme Lengow se fait de manière progressive et est développée dans un premier temps pour une utilisation via API.
Dans la première phase, actuellement en Beta Test, vous pouvez, sur l’interface Lengow, récupérer vos commandes gérées par ZFS et les distinguer de vos commandes classiques .
Vous pouvez également, via API, avoir accès à l’état de vos stocks dans les entrepôts Zalando avec un rapport quotidien, et mettre en place des rapports de stocks ponctuels avec des paramètres variables (EAN, entrepôts, dates…).

La gestion du dispatch de vos stocks et le suivi du mouvement de vos stocks au sein du réseau Zalando ne sera pas de suite visible sur Lengow mais peut, dans un premier temps, être récupéré via API puis directement sur l’interface Lengow.

Concernant la gestion de vos expéditions ZFS : les documents obligatoires demandés par Zalando (1 avis de retour et 1 avis d’expédition), sont, au départ, à récupérer via la marketplace. Vous pourrez ensuite les récupérer via API, mais ils seront générés dans la dernière phase de développement, sur Lengow, de manière automatique et personnalisée.

Zalando est l’une des marketplaces les plus exigeantes avec son réseau de marchands. En effet, elle accorde une importance particulière à la cohérence de l’assortiment présenté sur son site. De plus, des conditions de livraisons spécifiques sont à respecter pour assurer la satisfaction des clients (transporteur imposé, retours facilités, délais de livraison respectés….).
Mais, en contrepartie de ces efforts, Zalando, boostée par la crise liée au COVID, offre de grandes opportunités business internationales pour tous ses marchands.
Et, avec ZFS, toute la partie logistique peut désormais être directement prise en charge par la marketplace, pourquoi ne pas en profiter ?

Demande de contact FR

Virginie David

Product Marketing Specialist @ Lengow