Où la génération Z fait-elle ses achats en ligne ?

La génération Z, familièrement appelée Gen Z ou Zoomers, correspond aux personnes nées entre le milieu des années 1990 et le début des années 2010, à l’aube du passage au nouveau millénaire. Ce groupe diversifié, qui couvre une large tranche d’âge, incarne la quintessence de la nativité numérique, ayant été élevé à une époque où les avancées technologiques et les médias sociaux n’étaient pas seulement des phénomènes émergents, mais une présence constante. Avec une population mondiale estimée à environ 2,47 milliards d’individus, ils représentent une force formidable, tant sur le plan démographique que sur celui de l’influence économique.

Cette génération se distingue par un mélange de pragmatisme et d’intelligence numérique, des caractéristiques façonnées par leur éducation socio-économique unique. Témoin des turbulences financières de la grande récession de 2008, la génération Z a adopté une approche particulièrement prudente en matière de dépenses, démontrant une préférence marquée pour la valeur et la durabilité plutôt que pour la simple reconnaissance de la marque. Cette circonspection économique n’entame cependant pas leur pouvoir d’achat. Des rapports indiquent que les membres les plus âgés de la génération Z représentent environ 40 % des dépenses de consommation mondiales, soit environ 143 milliards de dollars.

Les comportements d’achat de la génération Z soulignent un changement dans la dynamique des achats. En tant que natifs du numérique, ils ont une propension intrinsèque à se tourner vers les plateformes mobiles et en ligne pour leurs besoins d’achat, utilisant ces moyens pour tout, de la recherche de produits à la comparaison des prix et à la recherche de remises. Cette orientation mobile-first a de profondes implications pour les marques et revendeurs, soulignant la nécessité d’engager efficacement ce groupe démographique à travers les paysages numériques.

En outre, l’éthique d’achat de cette génération est profondément liée aux médias sociaux. Les plateformes telles qu’Instagram, Snapchat et TikTok ne sont pas de simples canaux de communication pour eux ; ce sont des espaces dynamiques d’inspiration, d’expression et de connexion avec les marques. Ce changement de paradigme a catapulté le “social commerce” sur le devant de la scène, les préférences de la génération Z façonnant la trajectoire des stratégies marketing des marques et des revendeurs. Leur confiance dans les influenceurs plutôt que dans la publicité traditionnelle, associée à un fort désir d’authenticité et de durabilité, dessine les contours d’une base de consommateurs plus consciencieuse.

Malgré leur penchant pour le numérique, l’expérience en magasin conserve son attrait parmi les acheteurs de la génération Z, une majorité significative privilégiant toujours les “rencontres” physiques (seuls 2 % ne font jamais d’achats en magasin). Ce paradoxe met en évidence la complexité de leurs préférences d’achat – un mélange de commodité numérique et d’engagement tangible.

Le développement durable apparaît comme un facteur essentiel dans les décisions d’achat des consommateurs de la génération Z. 73 % d’entre eux se disent prêts à payer un supplément pour des produits durables, soulignant ainsi leur préférence pour des options de qualité et respectueuses de l’environnement. Ce sentiment est encore amplifié par les résultats de l’enquête Deloitte Global 2022 Millennials and Gen Z Survey, qui révèle qu’une majorité significative (64%) opterait pour des alternatives durables même à un coût plus élevé, écartant les options moins chères mais moins respectueuses de l’environnement. Pour les marques, s’aligner sur l’éthique de durabilité de la génération Z ne consiste pas seulement à proposer des produits, mais aussi à incarner leurs valeurs et leurs positions sur des questions sociétales plus larges.

Contrairement au penchant des millénaires pour les achats à crédit, seuls 19 % des acheteurs de la génération Z se montrent disposés à acheter à crédit. Ce conservatisme fiscal est le reflet d’une génération façonnée par l’incertitude économique, qui privilégie l’épargne et la valeur à l’endettement.

Les plateformes de médias sociaux jouent un rôle essentiel dans le parcours d’achat de la génération Z, car elles constituent le principal moyen de découvrir des marques et d’acheter des produits. L’influence de plateformes telles qu’Instagram est considérable, puisque 60 % des membres de la génération Z aux États-Unis l’utilisent pour découvrir de nouvelles marques et de nouvelles offres. En outre, près de 80 % des membres de la génération Z et des milléniaux ont été influencés par leurs flux de médias sociaux pour effectuer un achat, ce qui souligne le rôle essentiel des médias sociaux dans le consumérisme moderne.

L’autorité des influenceurs (sur les médias sociaux) sur les décisions d’achat de la génération Z ne peut être surestimée. Avec 70 % des adolescents qui considèrent les personnalités de YouTube comme plus sympathiques que les célébrités traditionnelles, les soutiens des influenceurs jouent un rôle crucial dans le façonnement des perceptions et la stimulation des ventes. Cette transition de la publicité traditionnelle au marketing d’influence est un pivot stratégique que les revendeurs doivent entreprendre pour trouver un écho auprès de ce public.

Les habitudes d’achat de la génération Z sont véritablement omnicanales, intégrant de manière transparente les expériences digitales et physiques des revendeurs. Selon une étude Near Intelligence de 2023, les membres de la génération Z et les Millennials sont deux fois plus susceptibles de faire des achats omnicanaux.

Leurs attentes portent sur la commodité, la diversité des paiements et un service client exceptionnel, exigeant une intégration technologique sur toutes les plateformes d’achat. Cette approche holistique du shopping souligne l’importance d’une stratégie de revendeur unifiée qui répond aux préférences multiformes de la Gen Z.

Le penchant de la génération Z pour la technologie s’étend au domaine des expériences d’achat, avec un intérêt marqué pour la réalité augmentée et le métavers. Les enquêtes révèlent une forte curiosité pour la réalité augmentée, qui permet de visualiser des produits dans le monde réel, et un engagement important dans les activités du métavers, qui permettent de socialiser, de jouer et d’assister à des concerts virtuels. Cette ouverture aux nouvelles frontières technologiques laisse entrevoir un avenir où le shopping ne sera plus seulement transactionnel, mais une expérience immersive aux multiples facettes.

Les fréquences d’achat et les préférences de la génération Z présentent des schémas distincts dans divers secteurs. Les femmes de la génération Z, par exemple, ont une forte propension à acheter des vêtements en ligne. Les dépenses de la génération Z pour les animaux de compagnie dépassent celles des autres groupes démographiques (en moyenne 1 885 dollars par an), même si elle adopte une attitude prudente à l’égard des produits à base de CBD pour animaux de compagnie (oui, ces produits existent vraiment !). En outre, leur conscience environnementale se reflète dans leur volonté de faire des achats d’occasion, ce qui renforce leur préférence pour les pratiques de consommation durables (le succès de Vinted y est un reflet notable).

Voici quelques stratégies clés pour les marques qui cherchent à s’adresser à ce groupe démographique influent.

Les acheteurs de la génération Z privilégient l’individualité, près de la moitié d’entre eux exprimant le désir de disposer d’une technologie leur permettant de personnaliser les produits. Ils apprécient également la possibilité d’essayer les produits en magasin, ce qui traduit une préférence pour une expérience d’achat hybride qui fusionne le numérique et le physique. Les marques devraient envisager de mettre en œuvre des technologies interactives, telles que la réalité augmentée ou les écrans interactifs, à la fois en ligne et en magasin, pour répondre à ce désir d’un parcours d’achat plus personnalisé.

Avec la préférence de la génération Z pour les achats sur mobile, l’optimisation des canaux mobiles est cruciale. Cette génération réagit positivement aux médias enrichis, aux aperçus de produits personnalisables et au contenu vidéo, ce qui fait de la narration visuelle un outil puissant pour les engager. Des images de haute qualité et une narration visuellement attrayante peuvent considérablement améliorer l’expérience d’achat, en gardant les consommateurs de la génération Z engagés et plus susceptibles de faire un achat.

La génération Z accorde de l’importance à la rapidité, non seulement en ce qui concerne les performances des sites web, mais aussi la disponibilité des dernières tendances et des options de livraison rapide. Les revendeurs doivent adopter des stratégies de contenu agiles et maintenir une chaîne d’approvisionnement robuste pour répondre à ces attentes.

La personnalisation va au-delà de l’adaptation des produits ; elle implique également d’adapter l’expérience d’achat aux préférences individuelles. L’utilisation de l’analyse des données pour comprendre et prédire les habitudes d’achat de la génération Z peut permettre aux revendeurs de proposer des offres et des recommandations personnalisées, améliorant ainsi l’expérience globale du client.

Les médias sociaux ne sont pas seulement un canal de marketing pour la génération Z ; c’est un espace de découverte, d’engagement et de validation. L’intégration de contenu généré par les utilisateurs (CGU) sur les sites web et les plateformes de médias sociaux peut renforcer la crédibilité et favoriser un sentiment de communauté. Encourager les commentaires, les partages et l’interaction avec les médias sociaux peut contribuer à amplifier la portée d’une marque et à répondre au besoin de la génération Z de s’affirmer par ses pairs.

Pour rester pertinent aux yeux de la génération Z, il faut suivre l’évolution rapide de la technologie et des médias sociaux. Les marques doivent être proactives en identifiant et en s’engageant sur les plateformes émergentes où la génération Z passe son temps. Cette agilité peut être un facteur important dans le maintien de la fidélité à la marque au sein de ce groupe démographique.

La durabilité est plus qu’une tendance pour la génération Z ; c’est un facteur essentiel dans leurs décisions d’achat. Les marques qui font preuve d’un véritable engagement en matière de responsabilité environnementale et sociale sont plus susceptibles de gagner la confiance et la fidélité des consommateurs de la génération Z. Cet engagement doit être évident dans les produits offerts et dans les activités et messages généraux de la marque. Il doit être évident dans les produits proposés et dans l’ensemble des activités et des messages de la marque.

Malgré sa nativité numérique, la génération Z apprécie les aspects tangibles des achats dans les magasins physiques. Les vendeurs devraient innover l’expérience en magasin pour la rendre plus engageante, interactive et alignée sur les attentes de la Gen Z. Qu’il s’agisse d’intégrer la technologie ou de proposer des événements uniques en magasin, l’objectif est de créer un environnement que la génération Z trouve intéressant.

En s’adressant à la génération Z, les marques doivent adopter une stratégie à multiples facettes qui combine l’innovation technologique, la durabilité, la personnalisation et les expériences immersives. Ce faisant, elles peuvent non seulement répondre aux demandes actuelles de ce groupe démographique dynamique, mais aussi anticiper leurs besoins futurs, garantissant ainsi un engagement et une fidélité à long terme.