Comment mener une stratégie marketing multicanal avec succès

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De nos jours, les consommateurs ont recours à de nombreuses plateformes (sites de commerce, marketplaces, applications mobiles avec solutions de vente intégrées) pour faire leurs achats en ligne ou dans des boutiques physiques. Il est aussi devenu fréquent d’avoir un parcours d’achat protéiforme : entendre parler d’un produit sur les réseaux sociaux, comparer les prix sur les sites marchands, puis passer commande sur sa marketplace préférée ou se rendre dans un magasin proche du domicile. Votre entreprise doit mettre en place une stratégie marketing multicanal pour s’adapter aux nouveaux comportements de vos clients, et les accompagner à chaque étape ! À la fin de l’article, vous trouverez des exemples pratiques d’Europcar, Clarins et Zadig et Voltaire.

Pourquoi et comment convertir votre entreprise au marketing multicanal

Le marketing multicanal est la solution idéale pour les e-commerçants et les marques d’aujourd’hui, qui désirent pouvoir toucher et présenter leurs offres aux clients tout au long de leur parcours d’achat, en couvrant les différents points de contact et canaux de vente. Vous touchez les prospects sur l’ensemble des sites et des plateformes (votre site e-commerce, vos places de marché partenaires), tout comme sur les réseaux sociaux (Facebook et les autres) ou au travers de traditionnelles campagnes publicitaires (catalogues papier, emails, phoning, textos). Ce qui permet de mettre toutes les chances de votre côté !

Cette stratégie de marketing permet également de combiner les canaux marketing « off-line » et « on-line » en développant un parcours d’achat qui s’affranchit des frontières entre le réel et le virtuel, entre les achats en ligne et en boutiques. Vous vendez et faites la promotion de vos produits et références, partout et simultanément, en vous adaptant aux nouvelles habitudes de consommation pour mieux convaincre et fidéliser.

Cependant, pour bénéficier d’une stratégie de marketing multicanal efficace, il est important de remplir certains prérequis. En particulier, il convient de réaliser une étude en amont pour déterminer les meilleurs supports de communication pour votre marque ou entreprise, et de déployer des actions marketing adaptées spécifiquement à chacun d’entre eux. Et ce, afin de générer un trafic de qualité vers les pages de destination désirées. Ce qui suppose de faire appel aux outils adéquats, notamment des outils de gestion des flux et des produits.

En quoi la gestion des flux et des produits peut-elle vous aider ?

S’il est devenu impossible pour les marques et les fabricants de faire l’impasse sur les grandes places de marché pour écouler leurs produits, il est aussi vrai que cela requiert beaucoup de temps et d’énergie pour assurer le suivi et la gestion des fiches produits, des promotions, des stocks et des commandes sur toutes ces plateformes !

Jongler entre les différentes marketplaces devient encore plus complexe si vous décidez d’étendre vos activités hors des frontières, dans le cadre d’une stratégie e-commerce en Europe ou à l’échelle de plusieurs continents. Le nombre de canaux de diffusion croît de façon exponentielle avec votre arrivée dans de nouveaux marchés. Il faut alors pouvoir convertir les prix en temps réel, traduire vos données et fiches produits, rapidement.

Heureusement, ces tâches peuvent être grandement facilitées avec des outils de gestion multicanale, qui peuvent s’intégrer dans votre stratégie de marketing, et qui sont proposés par la plateforme Lengow (votre partenaire dans la gestion des places de marché). Plutôt que d’employer des outils uniques à chaque marketplace, les solutions de Lengow permettent de centraliser la gestion de vos produits, d’automatiser en partie la gestion des stocks, et de gérer de multiples canaux de diffusion dans des dizaines de pays !

Les marques peuvent garantir la synchronisation de leurs données sur tous les canaux de vente, et la disponibilité de leurs produits en cas de commandes. Tout e-commerçant sait à quel point ne pas être en capacité de livrer un produit après que la commande a été acceptée par défaut d’anticipation, ou ne pas être en mesure d’appliquer le prix promis par défaut de mise à jour du catalogue produit peut être désastreux sur le plan de l’image de marque. Une excellente gestion des stocks et des flux produits est un argument marketing en soi.

Les outils Lengow de gestion des flux d’informations et des produits offrent aussi la possibilité de mieux cibler les clients, et même d’intégrer de nombreuses applications de marketing ou d’analyse existantes ou encore des comparateurs de prix (Google shopping, Criteo). Les marques peuvent ainsi affiner leurs offres, plateforme par plateforme, et réaliser des segmentations de clients pour leurs campagnes, ou des tests A/B pour leurs annonces !

4 cas clients d’une stratégie marketing multicanal

Pour en apprendre davantage sur les avantages apportés par Lengow, voici 4 cas clients à découvrir opérant dans des secteurs différents, qui ont utilisé la plateforme pour conquérir des marchés à l’international ou optimiser leur gestion des flux !

  • Europcar, leader de la location de voitures, a fait appel à Lengow pour optimiser et élargir la gestion de son catalogue de produits (qui comprend aujourd’hui plus de 25 000 références), et centraliser la gestion de ses campagnes digitales. Le groupe vante un gain de temps, mais aussi une ouverture à de nouveaux canaux et marchés qui auraient été inenvisageables auparavant. Satisfait de ces résultats, il a décidé de confier à Lengow d’autres marques (Goldcar, Buchbinder, Fox et Ubeeqo) par la suite.

Cas client Europcar

Développement en ligne et gain d’autonomie pour la marque Europ…

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  • Zadig et Voltaire, la célèbre marque française de prêt-à-porter, a recours à Lengow pour accélérer ses ventes digitales et accroître sa notoriété mondiale. Les produits sont diffusés au travers de 8 flux de plus de 10 000 références chacun, et le champ d’action du marketing a été élargi aux publicités dynamiques personnalisées, sur les réseaux sociaux notamment. La marque dit avoir beaucoup gagné en autonomie, et avoir multiplié par 9 ses investissements sur Google Shopping grâce à aux outils Lengow.

Cas client Zadig et Voltaire

Diversification du mix marketing international et développement de la…

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  • Clarins, entreprise familiale de cosmétiques fondée en 1954, est devenue une marque globale présente dans 141 pays. Elle utilise les services de Lengow depuis le lancement de son activité e-commerce pour centraliser ses canaux de diffusion, en raison de la rapidité de diffusion du catalogue sur ses différents marchés. 18 flux sont diffusés sur plus de 70 canaux de diffusion tels que des solutions d’affiliation, de retargeting, de product ads ou encore des comparateurs de prix.

Cas client Clarins

Augmentation de la visibilité online de la marque Clarins grâce à l…

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  • Norauto, leader de l’entretien automobile, travaille avec Lengow pour diffuser près de 50 flux de produits dans 6 pays. Plus de 300 000 références sont ainsi gérées dans le cadre des ventes digitales multicanales, en respectant les prérequis de chaque canal de diffusion. Le client a noté un gain de temps et de performance avec une amélioration rapide de ses retours sur investissement, et dit avoir bénéficié d’une baisse de 20 % de ses coûts d’acquisition sur les comparateurs !

Cas client Norauto

Amélioration du ROI et des performances en Europe A travers cette suc…

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N’hésitez pas à nous contacter pour que nous nous consacrions ensemble à votre stratégie de marketing multicanal :

Demande de contact FR

Adrian Gmelch

Adrian Gmelch est un passionné de technologie et d’e-commerce. Il a d'abord travaillé pour une agence de relations publiques internationale à Paris pour de grandes entreprises technologiques avant de rejoindre l'équipe de relations publiques internationales de Lengow.

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