Qu’attendre d’un gestionnaire de flux e-commerce ?

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En 2019, les marques et distributeurs disposent d’un large choix de canaux marketing leur permettant de développer leur activité en France et à l’international. Afin d’améliorer leur visibilité et leur performance au sein d’un écosystème e-commerce plus que jamais concurrentiel, il est essentiel pour eux d’adopter des outils leur permettant d’orchestrer leur activité e-commerce au sein d’une seule et même plateforme de gestion de données produits.

Intégrateur, agrégateur ou encore gestionnaire de flux, quelle que soit sa dénomination, la finalité de cette plateforme est d’optimiser et de diffuser vos catalogues produits sur de multiples canaux e-commerce (marketplaces, comparateurs de prix, plateformes d’affiliation et de retargeting, Product Ads, etc.), tout en centralisant l’ensemble de vos opérations au sein d’une interface simple et intuitive.

Mais comment s’y retrouver ? Voici 10 facteurs à prendre en compte avant de choisir votre agrégateur de flux e-commerce.

1/ La connectivité

Avant toute chose, un intégrateur de flux doit vous donner la liberté de choisir la manière dont vous souhaitez importer votre catalogue produits source dans la plateforme : via une feuille de calcul (.CSV, .XML, .TXT), une URL, ou encore un serveur FTP (FTP/FTPS). Pour ce qui est de la synchronisation de leur flux source à la plateforme, vous devez pouvoir connecter votre catalogue produits depuis votre solution e-commerce (Prestashop, Magento, Shopify, WooCommerce, Shopware, etc) ou à l’aide d’un PIM. A noter que les acteurs les plus avancés importeront également leurs données produits via des API et/ou ERP.

Pour ce qui est de l’exportation de leurs produits, vous devez disposer d’un large choix de canaux marketing généralistes ou spécialisés pour assurer la réussite de votre stratégie sur votre marché domestique et à l’international.

Face aux enjeux de multi-canalité, un agrégateur doit également permettre aux marques et distributeurs d’exporter leur catalogue produits vers une variété de canaux online et offline afin de multiplier les points de contact avec leur clientèle : Google LIA, Facebook Dynamic Ads for Retail…

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2/ La gestion des marketplaces

Si vous vendez ou souhaitez vendre vos produits sur les places de marché comme Amazon, eBay ou encore Rakuten, vous n’êtes pas sans savoir que chacune d’entre elles dispose de ses propres exigences en terme de paramétrage de flux et de gestion des commandes.

Avec un agrégateur de flux, vous répondez aux exigences de chaque canal, mais aussi centralisez les données de votre catalogue produits source au sein d’un seul et même espace pour ensuite le diffuser sur les marketplaces de votre choix.

Concernant la gestion de vos commandes, celles-ci seront automatiquement centralisées au sein du gestionnaire de flux. Certains d’entre eux, comme Lengow, permettent d’ailleurs aux e-commerçants de les gérer directement depuis un plugin (Magento, PrestaShop, Shopware ou Shopify) ou une API dédiée. Enfin, pour les marchands utilisant des programmes de Fulfillment, sachez que de plus en plus d’intégrateurs deviennent compatibles avec ces services (ex : Fulfillment by Amazon, Cdiscount Fulfillment, Mano Fulfillment…) afin de faire la distinction entre les commandes gérées par les vendeurs et celles par la place de marché.

En disposant d’une vision globale de votre activité sur les places de marché, non seulement vous gagnez du temps, mais vous évitez également d’être pénalisé par une marketplace à cause d’un produit indisponible ou encore d’une commande non traitée.  

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3/ La flexibilité

Vous disposez aujourd’hui d’un large écosystème pour assurer la réussite de votre activité e-commerce. Emailing, avis clients, veille tarifaire, Web-To-Store, recommandation produits… Face à cette multitude d’outils, il est essentiel de les faire interagir ensemble pour maximiser leur potentiel et uniformiser la stratégie que vous aurez adoptée.

C’est là qu’un bon intégrateur fera la différence. En tant que chef d’orchestre, il sera en mesure de proposer un large choix de fonctionnalités pour enrichir votre activité via une bibliothèque d’applications (Zapier, Olapic, Texmaster…) ou encore ses API pour faire communiquer vos différents outils entre eux.

4/ L’ergonomie

Si la performance et le rapport qualité/prix sont des éléments incontournables dans le choix d’un agrégateur, son ergonomie l’est tout autant. Certaines interfaces logicielles étant mieux construites que d’autres, plus la plateforme sera facile à prendre en main, plus vous vous familiariserez rapidement à la plateforme pour entrer au plus vite dans la vive du sujet, à savoir paramétrer vos flux pour les diffuser au plus vite sur les canaux marketing. Mais également d’avoir une vue globale de l’état de santé de ces flux.

Chez Lengow nous sommes soucieux d’offrir une expérience de qualité à nos clients. Ainsi, notre nouvelle plateforme a été pensée dans ce sens pour offrir un parcours intuitif aux utilisateurs de notre plateforme.

Quel que soit le gestionnaire que vous choisissez, n’hésitez pas à faire des demandes de démo, pour vérifier si l’interface est simple d’utilisation.

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5/ La gestion du volume

Avec la multiplication des canaux marketing sur le marché du e-commerce, les gestionnaires de flux doivent avoir la capacité structurelle et une charge technique suffisante pour pouvoir indexer des centaines de milliards de produits chaque année. Si vous disposez d’un catalogue produits avec des milliers voire des millions de produits, assurez-vous que l’agrégateur de flux soit en mesure de traiter vox flux de données produits pour les diffuser rapidement sur les canaux de votre choix.

6/ L’enrichissement du catalogue

Le gestionnaire de flux vous permet également d’enrichir régulièrement vos flux produits au-delà de la simple importation et exportation de vos données. Tout au long de votre activité au sein de la plateforme, vous pouvez utiliser un certain nombre de fonctionnalités permettant d’enrichir votre catalogue, comme les règles automatiques qui vous permettent d’effectuer un certain nombre d’actions comme enrichir vos fiches produits, moduler votre stock, adapter votre flux aux spécificités des diffuseurs, et bien d’autres !

Vous pouvez notamment, exclure de la marketplace Amazon les produits qui ont un taux de retour en SAV élevé, mettre en place des campagnes de retargeting uniquement sur les articles qui sont moins chers que vos concurrents ou encore augmenter vos CPCs sur les produits qui génèrent une forte marge.

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7/ Le modèle économique

En plus du “prix” qui vous permettra de développer votre activité en fonction de vos ressources financières, il est important de prendre en considération la complexité de votre flux et de vos besoins avant de choisir votre agrégateur.  

Pour ce faire, le modèle économique d’un intégrateur de flux doit être clair, flexible et stable dans la durée pour vous permettre de planifier votre activité sereinement et de vous lancer sur de nouveaux canaux facilement et de manière illimité. Sachez qu’un modèle à la commission peut perdre de son attractivité si vous disposez d’un volume important de commandes. Cela peut vite coûter cher si le succès est au rendez-vous.

8/ L’indépendance

Lorsque les marchands décident de vendre leurs produits en dehors de leur boutique en ligne, il est important de leur proposer un maximum d’alternatives. Certains agrégateurs disposent d’une offre encore trop réduite, empêchant les marchands de diversifier leur activité et donc de répartir les risques. Avant de sélectionner votre agrégateur, renseignez-vous sur le nombre de canaux que vous aurez à votre disposition pour savoir si cela correspond à vos attentes.

Par ailleurs, en tant que prestataire technique, l’intégrateur doit se limiter à un rôle d’intermédiaire entre les vendeurs et les places de marché et ne doit en aucun cas intervenir dans les relations contractuelles établies. Son approche doit rester neutre dans la gestion des canaux marketing et la transition des données.

9/ L’accompagnement

Mais qu’en est-il de l’accompagnement ? Une fois votre inscription faite sur la plateforme vous aurez besoin d’être guidé par un support client de qualité. Celui-ci doit être disponible par ticket ou par téléphone et dans votre langue native pour répondre aux éventuelles questions/problématiques rencontrées. En complément, des supports d’aide doivent être mis à votre disposition (Helpcenter, FAQ, tutoriels…) pour vous aider à vous servir de l’agrégateur de manière autonome.

Si vous souhaitez utiliser un gestionnaire de flux sans avoir besoin de gérer vos flux au quotidien, sachez que certaines agences sont certifiées et collaborent étroitement avec des intégrateurs.  Elles vous conseilleront par la même occasion sur votre stratégie e-commerce.

10/ L’expertise

Un agrégateur doit avant tout connaître son environnement. Il doit être capable de faire évoluer son offre et sa technologie en fonction du marché et de détecter les attentes futures de ses clients. Mode, beauté, électronique, décoration, tourisme, les secteurs du e-commerce sont nombreux, mais les stratégies différentes.

L’agrégateur devra donc être expert dans chacun de ces domaines afin de satisfaire différentes typologies de clients, à savoir les marques, les distributeurs et les agences dont les objectifs et enjeux différent.

Pour partager leur expertise, certains acteurs organisent d’ailleurs des événements destinés aux marques et distributeurs. Chez Lengow, nous organisons par exemple le Lengow Day qui réunit chaque année plus de 400 spécialistes internationaux du e-commerce.

En vous appuyant sur un acteur reconnu sur son marché avec de belles références, vous valorisez alors vos compétences et pouvez plus facilement recruter des personnes à même de piloter votre stratégie e-commerce.

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Depuis 2009, Lengow accompagne ses clients dans le déploiement de leur activité aux quatre coins du monde. Notre plateforme est aujourd’hui riche de 1 600 canaux marketing internationaux utilisés par plus de 4 000 clients. Si vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme Lengow, nous serons ravis de vous présenter notre plateforme et d’échanger sur vos projets e-commerce actuels et futurs.

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow