Interview de Manor : « Nos partenaires bénéficient d’une notoriété de 98% en Suisse ».

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Cette année, la plus grande chaîne de grands magasins suisse, Manor, a lancé sa propre marketplace. Grâce à Lengow, marchands et marques vendent déjà leurs produits directement sur cette nouvelle plateforme, visant ainsi encore plus d’acheteurs suisses. Pour en savoir plus, nous avons demandé à Yves Latrubesse, Marketplace Business Development Manager chez Manor, quelle est cette nouvelle marketplace et comment les marchands peuvent y vendre au mieux leurs produits ?

Manor est la plus grande chaîne de grands magasins en Suisse. Qu’est-ce qui vous a poussé à faire cette démarche ?

Notre boutique en ligne « Manor.ch » est maintenant ouverte à d’autres partenaires. Grâce à cela, nous sommes en train de prendre un tournant vers un business model omnicanal. L’industrie est en pleine mutation et Manor veut assumer un rôle au premier plan dans le secteur du commerce de détail en Suisse. L’attention principale de Manor est désormais portée sur nos activités digitales.

Des projets divers ont été lancés afin de quintupler nos performances en ligne d’ici 2024, et le lancement de la marketplace est une première étape clé dans notre transformation digitale. D’ici fin 2021, 100 partenaires sélectionnés disposant d’au moins 200 000 produits dans les catégories principales telles que la Mode, la Maison et la Beauté doubleront l’offre produit sur manor.ch.

Avec la nouvelle marketplace, nos clients bénéficieront d’une plus grande offre produit, des assortiments plus étoffés et de la disponibilité dans les marchandises. En bref, cela signifie que la boutique sera plus attractive. De même, nous facilitons un accès nouveau ou plus approfondi au marché attractif de la distribution en Suisse pour les marchands mais aussi pour les marques déjà existantes ou émergentes. En travaillant avec de nouvelles marques ou de nouveaux marchands, nous pouvons offrir à nos clients de nouvelles catégories de produits comme des meubles, des livres tout en donnant à nos vendeurs une visibilité online et offline de haute qualité pour leurs produits.

En un instant, les partenaires bénéficient de 98% de notoriété de marque et atteignent 1.4 million de titulaires de la carte de fidélité Manor, soit près de 20% de la population en Suisse.

Manor prévoit aussi de compléter d’autres fonctions omnicanales sur une base continue. L’entreprise propose depuis le début la « commande en magasin » (commande dans l’un des 59 magasins à l’aide de terminaux ou de tablettes installés), et le retour des marchandises (Click & Collect) des produits de la marketplace en magasin sera proposé à partir de la fin de l’année.

Quels sont les marchands et les marques qui peuvent vendre sur la marketplace Manor ? Y a-t-il des exigences spécifiques à respecter ?

En plus du modèle de la vente en gros, nous offrons à nos fournisseurs existants la possibilité de répertorier leur gamme complète de produits sur Manor grâce à la marketplace et de gagner ainsi en visibilité.

Cependant, de nouvelles marques peuvent aussi rejoindre notre marketplace pour servir une base clients toujours plus large. Notre équipe dédiée à la marketplace sélectionne chaque partenaire en fonction de leur adhésion aux valeurs du groupe Manor et aussi en considérant leur assortiment de produits existants. Si tout ceci rentre en compte, la collaboration part sur de bonnes bases.

  • Gestion indépendante des mises à jour des stocks ainsi que des données sur les offres et les produits
  • Gestion de la logistique relative aux envois et aux retours
  • Service client réactif et multi langues
  • Informations produits disponible (au minimum) en français et en allemand
  • Pour les partenaires qui livrent hors Suisse : responsabilité sur les frais de douanes (DDP)

Actuellement, nous nous concentrons d’abord sur les catégories Mode et Maison, viendront ensuite les catégories de la Beauté, du Multimédia, des Jouets et du Sport. Nous devrions avoir ouvert toutes les catégories sur notre marketplace d’ici la fin de l’année.

En d’autres termes, tous marchands qui souhaitent vendre en ligne en Suisse devraient faire confiance à Manor. Est-il prévu d’ouvrir la marketplace à l’international ? Autrement dit, est-ce que les acheteurs étrangers peuvent commander sur Manor ? Ou est-il prévu d’ouvrir la marketplace dans d’autres pays ?

Il n’y a pas de projet d’étendre notre marketplace à d’autres marchés. Nos clients sont situés exclusivement en Suisse et au Lichtenstein.

Qu’est-ce que les marchands doivent garder en tête ? Y a-t-il quelque chose d’unique sur le marché du e-commerce en Suisse ? Avez-vous des conseils à donner aux vendeurs internationaux qui souhaitent s’implanter en ligne en Suisse ?

Comme la Suisse ne fait pas partie de l’Union Européenne, les frais de douanes doivent être réglés quand on importe des produits en Suisse et aussi quand on exporte des produits retournés depuis la Suisse. La gestion logistique et douanière est un frein pour les vendeurs qui souhaitent travailler avec les marketplaces suisses. Notre équipe dédiée à la marketplace peut aider dans ce sens. Nous avons déjà travaillé avec des entreprises qui livrent rapidement, qui assurent le dédouanement et qui gèrent les retours à des prix attractifs.

Même si notre marketplace est encore en construction, les nouveaux marchands bénéficient d’une large visibilité (>50 millions de visiteurs/an) comme notre plateforme n’a pratiquement pas de concurrents dans certaines catégories de produits. De plus, la Suisse est reconnue comme étant un marché rentable – des éléments clés le démontrent comme une grande flexibilité dans les prix, un fort pouvoir d’achat, des paniers avec des valeurs attractives et un faible taux de retours qui peuvent être séduisants.

Merci beaucoup pour cette interview !

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Marie Bruneau