E-commerce en 2020 : nos partenaires décryptent les tendances de cette année ! (Partie 1)

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A l’heure des bonnes résolutions et des prévisions, nous avons interrogé certains de nos partenaires sur les tendances (e)commerce qui marqueront leur industrie en 2020. Expérience d’achat, places de marché, m-commerce, SEO, paiement, décryptons dans cette première partie les sujets à suivre de près en cette nouvelle année !

1/ Une expérience d’achat inspirante et personnalisée

Les marques doivent inspirer les consommateurs et créer des expériences personnalisées avec des liens émotionnels significatifs.

En 2020, les marques devront plus que jamais inspirer les consommateurs et leur proposer une expérience d’achat personnalisée. Comment ? En faisant par exemple la promotion de leurs produits sur des plateformes sociales visuelles offrant aux e-shoppers un espace de découverte, d’échange et de “shopping”.

D’après Mathilde Jaïs, Head of Growth Operations, France, Southern Europe & Benelux pour le moteur de découverte visuelle Pinterest“le succès d’une campagne sera de moins en moins mesuré par les clics et les impressions, mais par la capacité des marques à inspirer les consommateurs et à créer des expériences personnalisées avec des liens émotionnels significatifs.”

Les marques qui réussiront donc à combiner expérience et personnalisation “rendront la vie de leurs clients plus satisfaisante et plus positive et augmenteront, à terme, l’amour de leur marque”.

A ce jour, 4 utilisateurs de recherche visuelle sur 5 ont pris des décisions d’achat ou se sont engagés auprès de marques par l’intermédiaire de ces plateformes sociales.

Mathilde Jaïs - Pinterest

2/ Flexibilité et innovations, la clé pour réussir sur les marketplaces

Construire un partenariat solide et être sélectif sur les places de marché sont la clé lorsque vous vous étendez à de nouveaux pays.

Cette année encore les places de marché joueront un rôle essentiel dans l’activité (e)commerce des marques et distributeurs.

Comme l’indique Johan Benoualid, Vice President Sales and Alliances chez Akeneo (solution PIM et Product Data Intelligence), les marketplaces BtoB comme Amazon Business, Cdiscount Pro ou encore ManoMano Pro, “continueront à se développer pour mieux soutenir la distribution verticale ou régionale. Construire un partenariat solide et être sélectif sur les places de marché sont la clé lorsque vous vous étendez à de nouveaux pays ou que vous contrôlez vos activités verticales. La maturité du marché asiatique étant un modèle pour la stratégie des marketplaces lorsque vous examinez les tendances régionales.”

En parallèle, les marques reprendront également le contrôle de leur activité pour construire une relation de proximité avec leurs clients. Celles-ci adopteront une stratégie Direct-to-consumer avec une approche plus sélective des places de marché sur lesquelles elles souhaitent vendre leurs produits. “En ce qui concerne les tendances verticales, la récente décision prise par Nike de quitter Amazon a également montré que l’approche multicanal sélective sera essentielle pour certaines marques. Ce qui signifie que ces marques et fabricants devraient s’impliquer de plus en plus dans l’éthique des affaires et le partage de leurs valeurs.”

Enfin, d’après Johan Benoualid, “la flexibilité et les innovations seront des conditions essentielles pour gérer votre présence sur les places de marché.”

Johan Benoualid - Akeneo

3/ Un Internet social, mobile et personnalisé

Les réseaux sociaux, les marketplaces mobiles, le marketing d’influence combiné à une expérience d’achat personnalisée seront les principaux moteurs du e-commerce en 2020

“Une nouvelle ère du shopping est déjà en marche et les années 2020 en seront le grand chapitre.” comme le souligne Ilya Shirokov, Co-fondateur de la marketplace mobile JOOM.

Si Internet devient plus que jamais social, mobile et personnalisé, ce seront les services (e)commerce qui seront d’après lui à l’avant garde de l’ensemble de ces changements.

“La communication intégrée à travers tous les canaux mobiles, y compris les réseaux sociaux, les places de marché mobiles, le marketing d’influence combiné à une expérience d’achat personnalisée seront les principaux moteurs du e-commerce en 2020.”

Ilya-Shirokov-JOOM

4/ Un SEO reproductible, prévisible et rationalisé

Assurez-vous d’investir dans une équipe d’experts et d’avoir les ressources nécessaires pour prendre les meilleures décisions.

Les acteurs du marché poursuivront encore et toujours leurs efforts en termes de référencement naturel pour disposer d’une place de choix dans les résultats des moteurs de recherche. A ce sujet, Kameron Jenkins, Director of Brand, Content & Communications de la plateforme de SEO Botify, s’attend à ce que davantage de responsables SEO (et les marques pour lesquelles ils travaillent) recherchent des moyens nouveaux et innovants pour se démarquer. “Le référencement naturel, qui est souvent considéré comme une activité très manuelle et chronophage, devra évoluer pour devenir reproductible, prévisible et rationalisé.”

Pour les marques dont l’objectif étant d’augmenter le trafic de leur site e-commerce et par la même occasion leur chiffre d’affaires cette année, Kameron Jenkins recommande ce canal de recherche organique comme excellent moyen d’y parvenir. “Assurez-vous cependant d’investir non seulement dans une équipe d’experts en SEO, mais également d’avoir les ressources nécessaires pour prendre les meilleures décisions avec le maximum d’efficacité et de gain de temps”.

Kameron Jenkins - Botify

5/ Une diversification des solutions Fintech

2020 sera l’année où nous verrons les solutions Fintech dans le paysage e-commerce des places de marché se diversifier.

D’après Aaron Rossi, Partnerships Director Europe pour la solution de paiement internationale Payoneer, “2020 sera l’année où nous verrons les solutions Fintech dans le paysage e-commerce des places de marché se diversifier à travers des collaborations et des partenariats.”

“Les services couvrant les paiements internationaux, les fonds de roulement, le trust et la TVA s’associeront et se connecteront pour offrir une toute nouvelle valeur au marché.” L’occasion pour les vendeurs et les places de marché d’avoir à leur disposition de nouveaux produits innovants pour rationaliser leur activité, se développer et rayonner à l’échelle mondiale.

Aaron Rossi - Payoneer

L’année 2020 s’annonce donc remplie de nouveaux défis que les marques et distributeurs devront relever pour proposer un parcours d’achat toujours plus qualitatif aux consommateurs en quête d’expérience, d’omnicanalité et de facilité. Nous vous donnons rendez-vous la semaine prochaine pour la suite de nos tendances !

Image : rawpixel.com

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow