Marktplätze: Bestellungen verwalten [- Aufwand, + Kundenzufriedenheit]

Genau wie im Privatleben ist es auch als Online-Verkäufer nicht möglich, überall gleichzeitig zu sein. Sie können z. B. nur das letzte verfügbare Produkt auf einem Marktplatz verkaufen, obwohl Sie vielleicht zwei Anfragen von zwei verschiedenen Marktplätzen erhalten.

Die Überwachung und Verwaltung von Online-Bestellungen auf mehreren Marktplätzen hat jedoch viel mehr Facetten und reicht von der Bestandsverwaltung bis hin zur Wahl eines geeigneten Spediteurs, der die Fristen der einzelnen Marktplätze einhalten kann.

Die getrennte Verwaltung von Marktplatz-Bestellungen führt zu:

• Zeitverlust beim Wechsel zwischen Plattformen
• Fehlern während des Bestellvorgangs
• Verzögerungen bei Lieferungen

Wenn Sie sich mit den oben genannten Problemen identifizieren können, sollten Sie in Erwägung ziehen, alle Informationen über Ihre Online-Bestellungen auf einer einzigen Auftragsverwaltungsplattform wie Lengow zu speichern. Ein OMS (Order Management System) ist eine Softwareanwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Bestellungen und Bestände über mehrere Marktplätze hinweg unterstützt.

Lengow zentralisiert die Verwaltung all Ihrer Bestellungen, unabhängig davon, ob sich der Online-Marktplatz in einem anderen Land befindet oder andere Versandprozesse hat.

Als Lengow-Kunde können Sie die folgenden Merkmale eines jeden Auftrags einsehen:

• Status
• Auftrags-ID
• Kanal
• Datum
• Kundennamen
• Land der Lieferung
• Höhe des ausgegebenen Geldes

Sobald Sie auf die Bestellung klicken, die Sie bearbeiten möchten, erhalten Sie detaillierte Einblicke in all diese oben genannten Elemente und können Maßnahmen ergreifen, ohne mehrere Registerkarten von verschiedenen Marktplätzen gleichzeitig öffnen zu müssen.

Indem Sie alle Ihre Bestellungen an einem Ort haben, können Sie Ihre Auftragsverwaltungsprozesse leicht automatisieren, wodurch Sie Zeit sparen und Ihren Umsatz schneller als je zuvor steigern. Darüber hinaus können Sie über ein OMS wie Lengow jederzeit alle Paketversand- und Tracking-Informationen aktualisieren, was letztendlich zur Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit beiträgt.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Online-Bestellungen über Lengow zu verwalten, können Sie die Genauigkeit Ihrer Bestellungen garantieren und Fehler vermeiden, indem Sie Ihren Kunden stets eine Echtzeit-Auftragsverfolgung und Statusaktualisierungen bieten. Auch Ihr Bestandsmanagement wird sich verbessern, da Sie nicht riskieren, Produkte zu viel zu verkaufen oder zu schnell ausverkauft zu sein.

Dank der Erfassung aller Daten aus Ihren Online-Bestellungen können Sie das Verhalten Ihrer Kunden analysieren und Einkaufstrends erkennen, z. B. die durchschnittlichen monatlichen Ausgaben Ihrer Zielgruppe oder den Anstieg bzw. Rückgang der Nachfrage auf bestimmten Marktplätzen. Diese wertvollen Einblicke in die Daten helfen Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Es besteht kein Zweifel daran, dass der Verkauf auf mehreren Plattformen immer eine Herausforderung darstellt, selbst nach Jahren der Arbeit als erfahrener E-Commerce-Profi. Die einzige Lösung, um durch die Komplexität eines Bestellprozesses zu navigieren, ist der Einsatz von Auftragsmanagementsystemen (OMS) wie Lengow.

Insgesamt kann Lengow die Produktivität Ihres Unternehmens steigern, Fehler minimieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen, was letztlich zu höheren Umsätzen und Einnahmen führt.