Was sollte man von einem Produktfeed-Manager erwarten?

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Marken und Händler verfügen über eine immer größere Auswahl an Marketingkanälen, um ihr Geschäft in der DACH-Region und im Ausland auszubauen. Um ihre Sichtbarkeit und Leistung in einem E-Commerce-Ökosystem zu verbessern, das wettbewerbsfähiger denn je ist, ist es für sie unerlässlich, Tools zu benutzen, die ihre E-Commerce-Aktivitäten innerhalb einer einzigen Produktdaten-Management-Plattform koordinieren.

Die Aufgabe eines Produktfeed-Managers ist die Optimierung und Verteilung Ihrer Produktkataloge auf verschiedenen Online-Verkaufskanälen (Online-Marktplätze, Preisvergleichsportale, Affiliate- und Retargeting-Plattformen, Product Ads usw.), während alle Ihre Aktivitäten auf einer einfachen und intuitiven Oberfläche zentralisiert werden.

Doch was muss man dabei alles berücksichtigen? Im Folgenden finden Sie 10 Faktoren, die Sie beachten sollten, bevor Sie Ihren E-Commerce-Feed-Manager auswählen.

1/ Konnektivität

Zunächst muss Ihnen ein Feed-Integrator die Freiheit lassen, zu entscheiden wie Sie Ihren Quellproduktkatalog in die Plattform importieren möchten: über eine Tabellenkalkulation (.CSV, .XML, .TXT), eine URL oder einen FTP-Server (FTP/FTPS). Was die Synchronisation des Quellfeeds mit der Plattform betrifft, so müssen Sie in der Lage sein, Ihren Produktkatalog aus Ihrer E-Commerce-Lösung heraus (Prestashop, Magento, Shopify, WooCommerce, Shopware, etc.) oder über eine PIM zu verbinden. Es sei darauf hingewiesen, dass die fortgeschrittensten Akteure ihre Produktdaten auch über APIs und/oder ERP importieren können sollten.

Wenn es um den Export ihrer Produkte geht, benötigen Sie im Feed-Manager eine große Auswahl an allgemeinen oder spezialisierten Marketingkanälen, um den Erfolg Ihrer Strategie in Ihrem nationalen und internationalen Markt sicherzustellen.

Angesichts der Herausforderungen von Multi-Channel-Strategien muss ein Aggregator es Marken und Händlern auch ermöglichen, ihre Produktkataloge in eine Vielzahl von Online- und Offline-Kanälen zu exportieren, um die Kontaktpunkte mit ihren Kunden zu vervielfachen: Google LIA, Facebook Dynamic Ads for Retail etc.

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2/ Verwaltung von Online-Marktplätzen

Wenn Sie Ihre Produkte auf Marktplätzen wie Amazon, eBay, Rakuten oder real.de verkaufen oder verkaufen wollen, sollten Sie wissen, dass jeder von diesen Kanälen seine eigenen Anforderungen an Feed-Einstellungen und Bestellmanagement hat.

Mit einem Feed-Aggregator erfüllen Sie die Anforderungen jedes Kanals, zentralisieren aber auch die Daten aus Ihrem Quellproduktkatalog an einem einzigen Ort und verteilen diesen an die Marktplätze Ihrer Wahl.

Was die Verwaltung Ihrer Bestellungen und Aufträge betrifft, so werden diese automatisch innerhalb des Feed-Managers zentralisiert. Einige von ihnen, wie z.B. Lengow, ermöglichen es Online-Händlern, sie direkt über ein Plugin (Magento, PrestaShop, Shopware oder Shopify) oder eine spezielle API zu verwalten. Schließlich sollten Sie sich bei Marktplätzen, die Fulfillment-Programme anbieten, darüber im Klaren sein, dass immer mehr Integratoren mit diesen Diensten kompatibel werden (z.B. Fulfillment by Amazon, Cdiscount Fulfillment, Mano Fulfillment etc.), um zwischen Bestellungen, die von den Verkäufern verwaltet werden, und solchen, die vom Marktplatz verwaltet werden, zu unterscheiden.

Dank einer globalen Übersicht Ihrer Aktivitäten auf Marktplätzen sparen Sie nicht nur Zeit, sondern vermeiden auch, von einem Marktplatz wegen eines nicht verfügbaren Produkts oder einer nicht bearbeiteten Bestellung bestraft zu werden.

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3/ Flexibilität

Sie haben heutzutage ein großes Ökosystem, um den Erfolg Ihrer E-Commerce-Aktivitäten sicherzustellen. E-Mail, Kundenbewertungen, Preisüberwachung, Web-To-Store, Produktempfehlungen – Angesichts dieser Vielzahl von Tools ist es unerlässlich, sie zusammenwirken zu lassen, um ihr Potenzial zu maximieren und die von Ihnen gewählte Strategie zu standardisieren.

Hier macht ein guter Feed-Manager den Unterschied. Als „Haupt-Tool“ bietet er eine Vielzahl von Funktionalitäten, um Ihre Aktivitäten über eine App-Bibliothek (Zapier, Olapic, Texmaster…) oder seine APIs zu bereichern. Dadurch kommunizieren Ihre verschiedenen Tools leichter miteinander.

4/ Ergonomie

Wenn Leistung und Qualitäts-/Preisverhältnis wesentliche Elemente bei der Wahl eines Produktfeed-Managers sind, ist auch seine Ergonomie entscheidend. Da einige Softwareschnittstellen besser aufgebaut sind als andere, je einfacher die Bedienung, desto schneller lernen Sie die Plattform kennen, um so schnell wie möglich zum Kern der Sache zu gelangen, d. h. Ihre Feeds so einzurichten, dass sie so schnell wie möglich auf Marketingkanälen verteilt werden können. Aber auch, um eine globale Sicht auf den Gesundheitszustand dieser Feeds zu haben.

Bei Lengow sind wir bestrebt, unseren Kunden ein Qualitätserlebnis zu bieten. Daher wurde unsere neue Plattform in diesem Sinne konzipiert, um den Nutzern ein intuitives Erlebnis zu bieten.

Welchen Manager Sie auch wählen, Sie können gerne eine Demo anfordern, um zu sehen, ob die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist.

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5/ Verwaltungskapazität von umfangreichen Produktkatalogen

Mit der Vervielfachung der Marketingkanäle im E-Commerce-Markt müssen Feed-Manager über die strukturelle Kapazität und eine ausreichende technische Auslastung verfügen, um Hunderte von Milliarden von Produkten pro Jahr indexieren zu können. Wenn Sie einen Produktkatalog mit Tausenden oder sogar Millionen von Produkten haben, stellen Sie deshalb sicher, dass der Feed-Aggregator in der Lage ist, Ihre Produktdatenfeeds zu verarbeiten, um sie schnell auf die Kanäle Ihrer Wahl zu verteilen.

6/ Aufwertung Ihres Katalogs

Ein Feed-Manager sollte es Ihnen auch ermöglichen, Ihre Produktfeeds über den einfachen Import und Export Ihrer Daten hinaus regelmäßig zu erweitern. Während Ihrer gesamten Tätigkeit auf der Plattform können Sie eine Reihe von Funktionen nutzen, um Ihren Katalog zu bereichern, wie z.B. automatische Regeln, die es Ihnen ermöglichen, eine Reihe von Aktionen durchzuführen, wie z.B. die Anreicherung Ihrer Produktblätter, die Modulation Ihres Lagerbestands, die Anpassung Ihres Feeds an die Besonderheiten von Vertriebskanälen und viele andere!

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7/ Business-Modell

Zusätzlich zu dem „Preis“, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Unternehmen entsprechend Ihren finanziellen Ressourcen zu entwickeln, ist es wichtig, die Komplexität Ihres Feeds und Ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen, bevor Sie Ihren Feed-Manager auswählen.

Um dies zu erreichen, muss das Geschäftsmodell eines Feed-Integrators klar, flexibel und stabil im Laufe der Zeit sein, damit Sie Ihr Geschäft sicher planen sowie einfach und unbegrenzt in neue Kanäle einsteigen können. Beachten Sie, dass ein provisionsbasiertes Modell seine Attraktivität verlieren kann, wenn Sie ein großes Auftragsvolumen haben. Es kann schnell teuer werden, wenn es erfolgreich ist.

8/ Unabhängigkeit

Wenn Händler beschließen, ihre Produkte außerhalb ihres Online-Shops zu verkaufen, ist es wichtig, ihnen so viele Alternativen wie möglich anzubieten. Einige Produktfeed-Manager haben immer noch ein zu begrenztes Angebot, was die Händler daran hindert, ihre Aktivitäten zu diversifizieren und damit die Risiken zu verteilen. Bevor Sie Ihren Aggregator auswählen, sollten Sie herausfinden, wie viele Kanäle Ihnen zur Verfügung stehen, um zu sehen, ob er Ihren Erwartungen entspricht.

Darüber hinaus muss sich der Integrator als technischer Dienstleister darauf beschränken, als Vermittler zwischen Verkäufern und Marktplätzen zu fungieren und darf unter keinen Umständen in die bestehenden Vertragsbeziehungen eingreifen. Ihr Ansatz muss bei der Steuerung der Marketingkanäle und der Datenübergabe neutral bleiben.

9/ Unterstützung

Aber was ist mit der Unterstützung? Sobald Sie sich auf der Plattform registriert haben, müssen Sie sich von einem qualifizierten Kundensupport leiten lassen. Diese muss per Ticket oder Telefon und in Ihrer Muttersprache verfügbar sein, um alle Ihre Fragen und Probleme zu beantworten. Darüber hinaus müssen Ihnen Hilfsmaterialien (Helpcenter, FAQ, Tutorials…) zur Verfügung gestellt werden, die Sie dabei unterstützen, den Aggregator selbstständig und unabhängig zu nutzen.

Wenn Sie einen Feed-Manager einsetzen möchten, ohne Ihre Abläufe täglich verwalten zu müssen, sollten Sie wissen, dass einige Agenturen zertifiziert sind und eng mit Integratoren zusammenarbeiten.  Sie werden Sie auch bei Ihrer E-Commerce-Strategie beraten.

10/ Expertise

Vor allem muss ein Feed-Manager seine E-Commerce-Umgebung kennen. Er muss in der Lage sein, sein Angebot und seine Technologie marktgerecht zu entwickeln und die zukünftigen Erwartungen Ihrer Kunden zu erkennen. Mode, Beauty, Elektronik, Deko, Tourismus – E-Commerce-Sektoren gibt es viele, aber die Strategien sind jeweils unterschiedlich. Der Aggregator muss daher in jedem dieser Bereiche ein Experte sein, um verschiedene Arten von Kunden zufrieden zu stellen, darunter Marken, Händler und Agenturen mit unterschiedlichen Zielen und Herausforderungen.

Um ihr Know-how zu teilen, organisieren einige Akteure auch Veranstaltungen für Marken und Händler. Lengow zum Beispiel organisiert jährlich den Lengow Day, der mehr als 400 internationale und europäische E-Commerce-Akteure zusammenbringt.

Indem Sie sich auf einen anerkannten Player in seinem Markt mit guten Referenzen verlassen, verbessern Sie Ihre Fähigkeiten und können leichter Mitarbeiter rekrutieren, die in der Lage sind, Ihre E-Commerce-Strategie zu steuern.

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Seit 2009 unterstützt Lengow seine Kunden bei der Umsetzung ihres Geschäfts auf der ganzen Welt. Heute verfügt unsere Plattform über 1.600 internationale Vertriebskanäle, die von mehr als 4.600 Marken und Händlern genutzt werden. Wenn Sie mehr über die Lengow Plattform erfahren möchten, stellen wir Ihnen gerne unsere Plattform vor und besprechen Ihre aktuellen und zukünftigen E-Commerce-Projekte.

Adrian Gmelch

Adrian Gmelch ist Tech- und E-Commerce-begeistert. Er betreute zunächst große Tech-Unternehmen bei einer internationalen PR-Agentur in Paris, bevor er für die internationale Öffentlichkeitsarbeit bei Lengow tätig wurde.