6 conseils pour optimiser vos campagnes e-mailing

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L’e-mail marketing, bien qu’étant une pratique ancienne, reste un levier e-marketing incontournable pour tout e-commerçant souhaitant créer une relation durable avec ses clients et prospects. 90% des internautes consultent leurs emails au moins une fois par jour, majoritairement sur ordinateur (fixe ou portable) ou sur leurs smartphones. Véritable levier de fidélisation, ce support vous permet de communiquer à moindre coût. L’e-mailing est un outil adapté à la mise en avant de vos différentes offres et promotions du moment. Profitez également des périodes charnières qui rythment la vie d’un e-commerçant (soldes fixes et flottantes, fêtes, vacances…) et qui sont autant d’occasions idéales pour communiquer sur votre catalogue produit.

Mais comment réaliser un e-mailing de qualité ? Voici 6 conseils pour vous aider à réaliser une campagne e-mailing de qualité.

1°) Qualifiez votre base de données clients

De nos jours, la validité des données périme très rapidement. L’entretien régulier de votre base de données « clients » doit être un travail récurrent pour conserver une base d’envoi qualifiée. Ainsi vous gagnerez du temps et obtiendrez de meilleurs résultats. Veillez à éliminer les adresses erronées, les doublons, les contacts inactifs, etc.

Si votre base d’emails n’est pas assez importante, les jeux concours sont, par exemple, un bon moyen de récolter facilement des adresses mails. Lors du Lengow Ecommerce Day, Olivier Martineau de SpreadButton a présenté quelques astuces pour organiser simplement ce type d’opérations marketing sur votre page Facebook par exemple. Il est également possible d’acheter ou louer des fichiers d’emails mais, en fonction de votre secteur d’activité, nous vous recommandons de procéder à des partenariats ciblés pour un meilleur impact de vos campagnes d’emails.

2°) Personnalisez le nom de l’expéditeur et l’objet du message

Le premier objectif d’une campagne d’e-mailing est d’obtenir un taux d’ouverture important. Ce dernier est conditionné par deux éléments à ne pas négliger : le nom de l’expéditeur et l’objet de l’ e-mail. Ce sont les éléments clés qui participent à l’amélioration du taux d’ouverture de vos messages et à la performance de votre campagne plus généralement.

Par exemple, Vente-Privée.com utilise un alias (Cécile de Rostand), pour adresser des offres régulières à ses clients ou leur annoncer un événement à venir.

Dans vos envois, l’identité de l’expéditeur doit donc être clairement identifiable et l’objet de longueur raisonnable sans contenir les termes jugés comme spam (gagner, gratuit…) par les services d’emails. Pour attirer l’attention du destinataire, vous pouvez également personnaliser l’objet de vos email à l’aide des champs de fusion. Ils permettent par exemple d’insérer le prénom de la personne dans l’objet ou le corps du message.

3°) Proposez un contenu cohérent et attrayant

Les particuliers reçoivent en moyenne plus de 35 sollicitations commerciales par email chaque jour. Il est donc important de vous différencier tout en maitrisant la pression commerciale puisque, selon Tedemis, 89 % des Français disent préférer recevoir une publicité une seule fois par email, plutôt que de nombreuses fois en display. Même si votre couple expéditeur/objet est efficace, votre contenu doit étre cohérent, agréable et surtout utile !

Votre contenu doit être à la fois visuel et textuel (30% d’images et 70% de texte est le ratio recommandé par Mailjet). Sachez que les internautes ne passent que quelques secondes sur votre message et son information principale doit donc être compréhensible immédiatement. Votre graphisme, en cohérence avec votre site, aidera aussi les internautes à identifier l’origine de vos messages.

4°) Choisissez le bon moment pour envoyer votre e-mail

Etudier le comportement de vos clients est primordial pour connaître le moment le plus opportun pour envoyer votre e-mailing. Si vous en avez la possibilité, testez différents moments d’envoi, comparez les résultats (taux d’ouverture, taux de clics…) et faites le choix le plus approprié.

5°) Prévoyez la possibilité de se désabonner

Toute adresse mail obtenue doit avoir fait l’objet d’une acceptation de la part de l’internaute par l’opt-in (réglementation CNIL). De plus, pour toute personne souhaitant se désabonner, indiquez clairement dans le footer de votre e-mail l’option de désabonnement (opt-out).

6°) Quels supports utiliser pour sa campagne d’e-mailing ?

Il existe différents types d’outils pour réaliser des campagnes e-mailing. Sur le Lengow Hub vous trouverez plusieurs partenaires permettant de réaliser des campagne d’emails marketing et de les analyser. Au delà de l’envoi, il est important d’analyser les principaux indicateurs de réussite ou d’échec de chaque campagne, comme le taux de désabonnement, le taux d’ouverture et de clics sans oublier la gestion de listes de destinataires.
Si vous souhaitez disposer d’un outil d’analyse intégré à la solution Lengow, optez pour Campaign Tracking, solution permettant d’analyser les campagnes e-mailing, mais également de tracker les liens sponsorisés, les campagnes display et les newsletters.

campaignstracking

Les objectifs des campagnes d’e-mailing sont donc d’optimiser votre relation client par la fidélisation, de développer la notoriété de votre entreprise, de mettre en avant différentes offres/promotions et d’amener votre client à aller sur votre site internet pour convertir.


Source : Altics

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow