« Confidences entre e-commerçants » : le conseil de Pierre Bardot de Videopole.fr sur un mode de livraison souvent négligé.

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Cela faisait un petit moment qu’un marchand ne nous avait pas livrer une confidence sur le blog. C’est donc Pierre Bardot de Videopole.fr qui nous donne une astuce ce matin :

« Ne pas négliger le retrait sur place. En effet nombreux sont nos clients qui optent pour le retrait sur place, directement à notre entrepôt. Ce mode de livraison gratuit a deux avantages :
– rencontrer nos clients est primordial. Pour le bouche à oreille tout d’abord. Ensuite, la remontée d’informations est importante (que ce soit sur des concurrents, de nouveaux produits, sur l’expérience utilisateur…). Enfin, cela permet aux clients de « voir » nos produits, de les toucher, et cela parle bien plus qu’une fiche produit, même parfaite !
– avec le succès du site leboncoin, les internautes ont pris l’habitude de se déplacer : aller sur place (et ne pas payer de livraison), voir les produits et discuter, est courant pour nos clients. D’autant que notre logistique est en région parisienne, nous touchons donc une large population. Cela permet également d’éviter les possibles retards de livraison.

Pour finir, les commandes retirées à notre entrepôt représentent aujourd’hui 15% de notre chiffe d’affaires. »

Elodie Vigneron

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