E-commerce : 5 astuces pour améliorer l’expérience client lors des pics d’achats

Que ce soit à l’approche des fêtes de fin d’année ou des soldes, les achats en ligne se multiplient. Les clients fuient les magasins bondés et les files d’attente pour faire leurs achats en ligne. Vous devez vous préparer à les accueillir. Dans cet article, nous vous détaillons nos recommandations pour bien préparer vos expéditions et optimiser vos ventes pendant vos opérations commerciales.

1. Soyez au top en matière de livraison

Permettre à la clientèle de recevoir sa commande à temps et de la retourner simplement est le meilleur moyen de la fidéliser. Proposez différents modes de livraison (dont le click & collect, si vous avez une boutique physique ; la livraison à domicile et en point relais). Offrez un suivi d’expédition et des notifications à chaque changement d’état de la commande. Vous pouvez aussi offrir la livraison à partir d’un certain montant d’achat.

2. Proposez et respectez des délais de livraison avant les fortes périodes d’activité

Rassurez vos visiteurs avec des dates limite d’expédition pour bénéficier d’une livraison garantie avant Noël ou une date précise, et rapide le reste du temps.
Centralisez les commandes provenant des différentes marketplaces sur une seule et même plateforme; comme Lengow ou Shipstation. Vous visualisez et pilotez alors de manière uniformisée et automatisée l’ensemble de vos commandes. Vous gagnez du temps dans l’envoi de vos colis et répondez ainsi aux attentes de vos clients de plus en plus exigeants en matière de livraison.

3. Offrez des conditions de retour et d’échange avantageuses

Les retours sont une excellente opportunité de fidéliser vos clients au moment des fortes opérations commerciales. Offrez les retours gratuitement avec des étiquettes facilement accessibles. Vous pouvez aussi prolonger exceptionnellement les délais de retour et d’échange : par exemple, pour des achats de Noël, vous pouvez offrir un délai exceptionnel d’un mois ou plus.
Proposez plusieurs possibilités de retours à vos consommateurs : en bureau de poste, en point relais, dépôt dans la boîte aux lettres,…
Informez vos consommateurs de votre politique de retour avant la commande afin de les rassurer. Mettez par exemple en place sur votre site une page ou une FAQ dédiée aux retours et facilement accessible.

4. Vérifiez vos stocks

Tomber en rupture de stock serait très malvenu à cette période de l’année ! Assurez-vous d’avoir prévu suffisamment de stock sur les produits que vous mettez en avant. Vous pouvez également indiquer le nombre de produits restant en stock à vos visiteurs. Cela a le mérite d’être clair, informatif et d’inciter plus largement à l’achat.

5. Proposez des services attentionnés, et une communication en temps réel

Proposez l’emballage cadeau pour un prix rond. La facturation à une adresse différenciée est aussi intéressante. Elle permet de faire livrer un cadeau directement chez son destinataire. Par ailleurs, n’oubliez pas de communiquer avec vos clients sur le suivi de leurs colis, depuis la commande, en passant par l’envoi, jusqu’à la réception. Envoi personnalisé d’emails, notification par texto, autant de possibilités pour rester en contact avec vos clients et les satisfaire.

Votre boutique en ligne est fin prête pour orienter vos clients vers vos produits phares ? Si tout est en place, il serait dommage de ne pas convertir tout ce potentiel à cause d’un contretemps lié à la logistique.

C’est pourquoi placer ce processus entre les mains d’un expert peut être une solution gagnante. ShipStation est une solution de gestion logistique dédiée au e-commerce. Elle s’occupe, pour vous, de la gestion de vos commandes et livraisons. Le connecteur ShipStation x Lengow permet de pouvoir centraliser toutes les commandes en provenance de Lengow sur la plateforme ShipStation. Une fois cette connexion établie, l’import des commandes se fait automatiquement et les étiquettes de transport pour chacune des commandes peuvent être générées automatiquement.

Vous assurez ainsi à vos clients une expérience optimale et vous gagnez du temps pour vous concentrer sur votre site, votre communication et votre marketing !

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