Interview de ShipStation : un connecteur pour la gestion de vos livraisons

5'

Aujourd’hui, nous recevons Mélanie Albiger, Country Manager chez ShipStation France. ShipStation, plate-forme de gestion des commandes et des livraisons multicanales et multi-transporteurs, dévoile son nouveau connecteur Lengow.

Bonjour Mélanie, pouvez-vous vous présenter pour nos lecteurs ?

Bonjour, avec plaisir ! Je suis la Country Manager de ShipStation France. J’ai plus de 15 ans d’expérience dans le secteur postal et celui du e-commerce. Ayant débuté ma carrière au sein du Groupe La Poste, j’ai occupé différents postes dans les domaines commercial, corporate et stratégie. Mon parcours m’a aussi amené à l’étranger et a travailler pour une marque spécialisée dans le loisir créatif où j’ai été en charge de la relation commerciale. J’ai ensuite rejoint le groupe Stamps en 2013 pour gérer la relation avec le groupe La Poste. Et depuis 2019 j’accompagne ShipStation dans son expansion sur le marché français.

Profil Melanie 2020 (2)

Parlez-nous un peu de ShipStation : sur quels marchés opérez-vous, quelles sont les spécificités de votre plateforme ?

ShipStation est une plate-forme de gestion des commandes et des livraisons multicanales et multi-transporteurs qui synchronise et automatise les processus clés du e-commerce.

ShipStation opère depuis 2009 sur le marché américain qui est le marché d’origine, et est présent également au Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni et depuis fin 2020 en France, qui n’est que le début de notre expansion en Europe.

Avec plus de 300 intégrations aux principales marketplaces, plateformes e-commerce et transporteurs, tels qu’Amazon, eBay, Cdiscount, Fnac, PrestaShop, Shopify, WooCommerce, Chronopost, Colissimo et bientôt Mondial Relay, ShipStation permet de connecter tous type de boutiques marchandes et expédier auprès des clients aussi bien en France qu’à l’étranger.

ShipStation permet également de personnaliser chacun des points de contacts avec les clients, et de toujours de garder le lien : email de suivi, étiquettes, bon de livraison, etc..

Avec un support client dédié, ainsi que nos équipes France, nous sommes toujours à la disposition des clients pour assurer le bon fonctionnement de leur e-commerce.

Voici quelques spécificités de la plateforme en quelques mots :

  • Connectez votre boutique avec les principaux transporteurs
    • Choisissez parmi différents services de transporteurs en France: Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et plus.
    • Expédiez ainsi vos commandes dans le monde entier en quelques clics seulement.
  • Bénéficiez des tarifs réduits avec les transporteurs
    • Connectez vos comptes Colissimo, Chronopost et Mondial Relay à votre compte ShipStation en conservant vos tarifs négociés, et comparez les tarifs et délais de livraison en temps réel.
  • Une seule plateforme pour toutes vos commandes
    • Bénéficiez de plus de 300 intégrations ShipStation aux canaux de vente, ERP, transporteurs, CMS, mais également aux services de traitement des commandes et des outils indispensables pour votre activité e-commerce.
  • Automatisation et personnalisation des commandes et des expéditions
    • Gagnez du temps et éviter les erreurs d’un processus manuel
    • Communiquez en temps réel avec vos clients
    • N’oubliez pas les retours personnalisés : toute livraison doit donner le choix au client de retourner son colis si besoin, facilitez le retour pour une expérience client optimale.
  • Assistance support dès le premier jour de votre aventure ShipStation
    • Bénéficiez de notre technologie de pointe et de notre équipe francophone d’experts au service de votre développement
screen shipstation 5

Vous partez à la conquête du marché français : pourquoi et comment allez-vous à la rencontre des marchands français ?

ShipStation est un acteur mondial et nous avons à cœur d’aider les e-commerçants dans leurs tâches quotidiennes. Étant déjà présents sur plusieurs marchés à l’international et avec nos relations existantes auprès de transporteurs français de part notre appartenance au groupe Stamps.com, la France était naturellement le pays que nous souhaitions aborder en Europe. Également, la France fait partie du Top 3 des marchés européens, avec le Royaume-Uni et l’Allemagne.

Nous aspirons à contribuer aux succès des e-commerçants sur ce que nous connaissons et maîtrisons parfaitement bien, c’est-à-dire la gestion des commandes et leurs expéditions.

Notre expérience sur les autres marchés depuis plus de 10 ans maintenant a démontré notre habilité à répondre à cette problématique. Grâce à cette expertise, nous avons construit un réseau de partenaires auprès d’acteurs majeurs du monde du e-commerce tel que Lengow, accompagnant au quotidien des centaines milliers de e-commerçants.

Gérer au quotidien les commandes, en toute simplicité avec les services d’automatisation, et grâce à la tarification avantageuse des transporteurs, nous permettons aux e-commerçants français d’alléger leur charge de travail et faciliter leur quotidien.  Notre ambition est de devenir un acteur majeur sur ce marché.

Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur le connecteur Lengow pour ShipStation ?

Le connecteur Lengow pour ShipStation permet justement de pouvoir centraliser toutes les commandes en provenance de Lengow sur la plateforme ShipStation. La connexion se fait très simplement, il suffit de lier votre compte Lengow sur notre plateforme avec vos identifiants propres que vous retrouvez dans votre compte Lengow. Une fois cette connexion établie, il n’ y a quasiment plus rien à faire, l’import des commandes se fait automatiquement et les étiquettes de transport pour chacune des commandes peuvent être générées automatiquement.

shipstation screen

Pour finir, quels sont les trois conseils que vous donneriez aux marques et retailers pour la gestion de leurs commandes ?

  • Misez sur l’automatisation pour la gestion de vos commandes
  • N’oubliez pas la communication avec vos clients (notification par email ou SMS et suivi de commande)
  • Et enfin pensez aux retours.

Audrey Dudal

Product Marketing Manager @Lengow