E-commerce : Black Friday & Cyber Monday, quel bilan tirer ?

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D’après un sondage conduit par Toluna pour LSA, 52% des Français ont été séduits par les promotions proposées lors du Black Friday et du Cyber Monday*, contre près de 30% en 2014. L’occasion pour les consommateurs de profiter de bons plans quelques semaines seulement avant Noël.

Avant toute chose il est important de signaler que cette opération est différente des années précédentes. En France, les attentats du 13 novembre ont amené certains distributeurs à annuler ou encore renommer ces journées de promotions : “Cyber Week” pour Amazon, “4 jours uniques” pour la Fnac, “The Big week-end” pour Darty, “Crazy week-end” pour Auchan, “Magic Days” pour Carrefour… Aux Etats-Unis le Black Friday a également fait l’objet de polémiques sur les ouvertures de magasins le jour de Thanksgiving, conduisant certaines enseignes à ne plus participer à cette opération commerciale.

Le Black Friday a été lancé avec succès dans plusieurs pays européens depuis 2012, avec un net décollage l’an dernier. L’année 2015 est un tournant avec une remise en cause aux Etats-Unis pour préserver la fête de Thanksgiving, et des offres rebaptisées en France en raison des attentats”, indique Philippe Guilbert, directeur général de Toluna.

Parmi les produits qui ont été les plus plébiscités par les consommateurs français durant ces journées de démarques on retrouve dans le top 3 : l’habillement (42,5%), les jouets pour les cadeaux de Noël (21,4%) et les produits High Tech (21,3%).

Une autre étude réalisée par Tradedoubler, indique que les ventes en ligne à l’occasion des 4 jours du Black Friday et du Cyber Monday ont augmenté de 29% en France.

Dans tous les pays, les boutiques en ligne attirent davantage d’e-shoppers grâce à ces rabais, tout en permettant d’éviter les cohues en magasins physiques aux Etats-Unis et Royaume-Uni, et les risques d’attentats en France.

Concernant les pays étrangers, 88,5% des Espagnols se rappellent avoir vu une promotion liée au Black Friday, suivi des Etats-Unis (77,6%) et du Royaume-Uni (74,5%). Quant au Cyber Monday, celui-ci obtient une visibilité proche du Black Friday aux Etats-Unis (72%), alors que le Cyber Monday perd 20 à 30 points dans les pays européens dans lesquels le sondage a été conduit. Enfin, au cours de 8 derniers jours de novembre, 66% des Américains et 64% des Espagnols ont profité des promotions, devançant la France, le Royaume-Uni et l’Allemagne.

Le Black Friday est aujourd’hui remplacé par une semaine de promotions à laquelle participent 2 Américains sur 3 et près d’1 Européen sur 2

* entre le 23 et le 30 novembre 2015, avec un pic de ventes le week-end du 28 et 29 novembre.

Nota: Le sondage Toluna a été réalisé par Internet le 01/12/15 auprès d’un échantillon de 7520 personnes de 18 ans et plus aux Etats-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France et Espagne. Les résultats ont été redressés pour être représentatifs de la population en termes de région, sexe et âge ainsi que selon la dispersion des professions.


Sources : LSA / ITespresso

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow