[Interview] L’onboarding au sein de Lengow

Floriane, 34 ans, en charge de la Communication Interne chez Lengow, je suis basée à Nantes mais je monte de temps en temps faire coucou aux équipes parisiennes ! Je travaille en étroite collaboration avec l’équipe RH, l’équipe dirigeante, les Offices Managers… j’ai la chance d’avoir un poste qui me permet d’échanger avec beaucoup de monde en fonction des projets, car ils sont très variés : événementiel, animation du réseau social interne, diverses activations en lien avec l’actualité de l’entreprise et bien entendu l’intégration des nouveaux arrivants à travers notamment notre process d’Onboarding!

Les enjeux sont multiples pour une entreprise (fidélisation, réduction du turn-over, motivation du salarié, optimisation de la prise de poste…). On le sait, les 90 premiers jours sont essentiels pour une bonne intégration, mais pour moi c’est surtout du bon sens !

Quand on emménage dans une nouvelle maison, sans le trousseau de clés on ne peut pas ouvrir le portail, la porte d’entrée, prendre le courrier dans la boîte aux lettres … Si pour chaque clé, on a un porte-clé avec une étiquette on gagne déjà beaucoup de temps, mais c’est encore mieux quand vous avez l’occasion de discuter avec l’ancien propriétaire ou le voisin pour récupérer un max d’info sur le fonctionnement de la maison et du quartier 😉.

L’Onboarding en entreprise c’est tout ça et le but c’est que le nouveau salarié se sente rapidement comme à la maison !

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Beaucoup de monde ! Chaque planning personnalisé d’Onboarding regroupe de nombreux interlocuteurs qui vont être mobilisés tout au long du parcours d’intégration (environ 2 mois) :

–L’équipe RH : plusieurs rdv dans le temps pour l’administratif mais également pour faire un suivi plus global sur le ressenti du salarié.

–La Team Formation : pour tout savoir sur le secteur de l’e-commerce, son fonctionnement, notre produit, le vocabulaire… Le planning est personnalisé en fonction des missions du poste

–Le Manager direct : plusieurs points pour construire une relation de confiance dès le début de la collaboration.

–Le Référent (au sein de l’équipe): souvent un collègue direct en charge de faciliter l’intégration au sein de l’équipe et d’aider avec les questions du quotidien (matériel, logiciel..).

–Le Parrain/la Marraine (dans une autre équipe): Welcome Coffee pour discuter et découvrir le «off » de l’entreprise.

–Les Offices Managers et la Communication Interne : afin de présenter tous les rouages de l’entreprise (fonctionnement des locaux, culture d’entreprise, rites & traditions…).

–Un représentant de chaque pôle : au cours des deux premiers mois, le nouveau salarié rencontrera un représentant de chaque pôle qui lui présentera les missions de celui-ci. Indispensable pour comprendre le fonctionnement de l’entreprise et collaborer sur les projets futurs.

Depuis un peu plus de deux ans, nous utilisons la Lengow Academy dans le programme d’Onboarding. Cette plateforme de e-learning est pilotée par l’équipe Formation.
La première journée de formation a toujours lieu en présentiel (dans nos locaux à Nantes) afin de rencontrer et d’échanger avec les formatrices mais la suite du planning se fait en e-learning ! C’est idéal pour nos salariés basés à Paris et à Munich.

Cela permet également de suivre les formations en français ou en anglais, d’adapter le contenu en fonction du niveau de chaque nouvel arrivant mais également d’intégrer de la vidéo et un peu de gamification avec des quizz par exemple.

Le planning s’étale ainsi sur plusieurs semaines, il est donc plus digeste et permet d’intégrer des points étapes avec l’équipe Formation pour clarifier les infos en cas de question ! Certaines équipes utilisent ensuite la Lengow Academy tout au long de leur parcours chez Lengow dans le cadre de la Formation Continue.

Oui, il est important de ne pas négliger l’Offboarding! Mettre en place un process d’accompagnement lorsqu’un salarié quitte l’entreprise c’est bénéfique pour tout le monde : on anticipe les questions, les transitions de dossiers, l’administratif, etc. On est donc constructif et on évite ainsi les potentiels conflits qui peuvent survenir parfois. Il ne faut pas diaboliser les départs, ils font partie de la vie de l’entreprise, ce sont des étapes professionnelles et ils doivent donc être « préparés » comme tout moment clé du parcours dans une entreprise (intégration, changement de poste ou de site, promotion, départ à la retraite…).