Comment la marque Lemon Curve a-t-elle préparé les soldes d’hiver 2015 ?

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Lancée en 2011 par Agathe Molinar, la boutique en ligne Lemon Curve, entièrement dédiée à la lingerie, a comme ambition de devenir la marque de référence en ligne. Avec pas moins d’une quizaine de collaborateurs à son actif, Lemon Curve qui ne cesse de se développer, compte générer en 2014 un chiffre d’affaires d’environ 3 millions d’euros et vise les 4,5 millions d’euros pour 2015.

Amélie Maziere, Traffic Manager chez Lemon Curve nous explique quelle stratégie la boutique en ligne de lingerie a adopté pour optimiser ses ventes dans le cadre des soldes d’hiver 2015, et profite de l’occasion pour nous faire part des fonctionnalités de Lengow que le site de ventes en ligne utilise au quotidien.

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Lemon Curve, n°1 des sites de lingerie

Spécialisée dans la revente de lingerie sur internet, Lemon Curve dispose à l’heure actuelle d’un portefeuille de 80 marques et propose, sur sa boutique en ligne, plus de 40 000 modèles de lingerie. En tant que revendeur en ligne de lingerie, Lemon Curve est aujourd’hui leader sur son secteur.

Nous proposons à notre clientèle des soutiens gorge, des collants, des maillots de bain, mais également des abonnements sous forme de boxs, ce qui nous permet de nous différencier de nos concurrents.

La marque offre ainsi une large gamme de produits et de tailles, pour tous les budgets, allant des marques prestigieuses haut de gamme comme Aubade, Simone Pérèle ou encore Fleur of England, aux marques davantage entrée de gamme à des prix plus abordables telles que Lemon Boudoir ou Passionata.

Lemon Curve s’adresse à toutes les femmes que leur panier moyen soit élevé ou non

Concernant les catégories de produits qui se vendent le plus, ce sont les soutiens-gorge qui se trouvent en tête des ventes du site e-commerce avec la marque Aubade en première position. Même si la marque n’a pas pour projet futur d’ouvrir des magasins physiques, elle a cependant comme volonté de se développer à l’échelle internationale.
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Une marque à l’écoute de ses clientes

Le site e-commerce Lemon Curve dispose d’une politique de livraison permettant de lever la barrière de la commande de lingerie en ligne auprès de sa clientèle.

L’idée est de pouvoir contre carrer les magasins physiques en se disant que si la personne ne connaît pas vraiment sa taille, elle peut tout de même commander des soutiens-gorge de tailles différentes, les essayer tranquillement chez elle de manière à trouver la taille qui lui convient et pouvoir renvoyer ceux qui ne lui conviennent pas.

La marque offre ainsi la possibilité à ses clientes de bénéficier d’une livraison offerte à partir de 49€ d’achat et d’un retour gratuit sous 100 jours. Le service client de la marque est quant à lui disponible du lundi au vendredi pour conseiller au mieux l’ensemble des clientes pour toutes questions ou problèmes rencontrés. A noter que le site e-commerce dispose également d’un outil appelé “astuce taille” permettant aux e-shoppeuses de rentrer leurs mensurations de manière à connaître leur taille de tour de dos et de bonnet.

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Les soldes d’hiver chez Lemon Curve

Comme pour la plupart des marchands, le pic de connexion chez Lemon Curve pendant les soldes a lieu la première semaine avec un pic de trafic encore plus important le premier jour. A noter que la marque était en période de pré-soldes appelés “journées privilèges” du 1er au 6 janvier dernier sur sa boutique en ligne une semaine avant les soldes d’hiver et opérait déjà un taux de décote de 40%.

Cette année nous opérerons dès le premier jour une démarque de 50%. Comme nous avons une semaine de plus de soldes, nous avons veillé à avoir suffisamment de stock pour limiter les ruptures de tailles en fin de soldes.

Même si les soldes occupent une part importante dans le chiffre d’affaires annuel de la marque, la marque observe cependant une différence de comportement de sa clientèle entre les soldes d’hiver et les soldes d’été. Les soldes d’hiver chez Lemon Curve s’avèrent être ainsi plus importants que les soldes d’été. Sur le mois de janvier 2014, la marque avait recensé plus de 300 000 visiteurs sur sa boutique.

Nous remarquons qu’en période de soldes d’hiver, le panier moyen de nos clientes est plus élevé qu’en été. Avec les fêtes de fin d’année, et l’argent reçu à Noël, les femmes sont donc plus à même de pouvoir consommer de la lingerie.

En terme de pricing, la marque commence à préparer ses soldes à partir de mi-décembre, de manière à être opérationnelle le jour J. Lemon Curve travaille donc étroitement avec les marques avec lesquelles elle collabore au quotidien, et sollicite l’avis de celles-ci de manière à être en accord avec elles quant à l’application des taux de démarque. Quant à la stratégie marketing opérée par la marque, Lemon Curve prépare son plan promotionnel au moins un mois à l’avance.

En terme de pré-soldes et de soldes, nous opérons deux communications bien distinctes comme ce sont vraiment pour nous deux temps forts.

Concernant les produits soldés de la marque ceux-ci sont généralement des articles issus de collections de l’année passée (Printemps-Eté ou Automne-Hiver).
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L’utilisation de la solution Lengow

Lemon Curve utilise la solution Lengow depuis 2012 car la marque avait comme volonté de diffuser son catalogue produits sur les comparateurs de prix généralistes mais également spécialisés qui ont chacun leurs spécificités. Côté marketplaces, la marque a fait le choix de gérer en interne ces plateformes.

Nous avons fait appel à Lengow dans une logique de pouvoir gérer nos comparateurs de façon autonome, mais surtout de manière à renvoyer un flux bien paramétré pour apparaître correctement sur les différents shopbots.

La marque qui réalise régulièrement des test and learn a ainsi opéré plusieurs tests en diffusant ses produits sur les comparateurs de prix généralistes comme LeGuide ou encore Kelkoo qui se sont révélés au final peu adaptés pour son secteur d’activité. C’est pourquoi la marque se concentre aujourd’hui davantage sur les comparateurs de prix spécialisés mode avec lesquels elle réalise de meilleurs résultats.

La préparation des soldes via Lengow se fait relativement vite. Nous avons la possibilité avec la plateforme de tout paramétrer pour pouvoir préparer sereinement cette période afin que tout se déclenche automatiquement le jour J. Nous diffusons actuellement entre 3500 et 4000 produits au total via la solution qui sont activés ou non en fonction de leur rentabilité.

La plateforme Lengow permet à l’ensemble des marchands d’avoir une visibilité de leur performance à travers l’outil “Dashboard Analytics”. Au sein de cet outil, les marchands peuvent notamment visualiser le CA généré, le ROI, nombre de clics, mais également des statistiques par flux, par produits et par dates ainsi que des courbes d’évolution…

Nous utilisons chaque jour l’onglet statistiques de la plateforme, de manière à connaître nos dépenses ainsi que notre chiffre d’affaires généré. Nous effectuons aussi régulièrement des extracts par shopbot afin de connaître les articles qui ont été les plus cliqués, et s’il y a eu conversion. Pour les produits non transformés nous faisons le choix de les désactiver.


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Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow